Игрок из Италии запросил отказ. К сожалению, похоже, что оплата задерживается. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Italy has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Италии запросил отказ. К сожалению, похоже, что оплата задерживается. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, дорогой. Это снова мы . Прошу вывод 5000 евро. Они присылают мне электронные письма с запросом документов. Вывод средств еще не завершен в течение 48 часов в соответствии с Условиями. Затем они просят меня сделать селфи с отправленным мной документом ... но они говорят, что не видят его. Сбор ожидается. Может, они ждут, когда я их переиграю? Помогите мне, если сможете
Hello dear. Here we go again . I request a withdrawal of 5,000 euros. They send me emails with a request for documents. The withdrawal is still pending within 48 hours as per the Terms and Conditions. Then they ask me for selfies with the document I send ... but they say they don't see it. The levy is pending. Maybe they wait for me to replay them? Help me if you can
Ciao cari. Siamo alle solite . Richiedo prelievo di 5000 euro. Mi mandano email con richiesta documenti . Entro 48 ore come da Termini e condizioni il prelievo è ancora pendente. Poi mi chiedono selfie con documento che invio ...ma dicono di non vederla . Il prelievo è pendente. Forse aspettano che li rigioco? Aiutatemi se potete
Уважаемый luxor83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств, и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Dear luxor83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Нету дорогие у них ноль лайков отзывов. За минуту до того, как они нашли оправдание отсутствию документа и т. Д. И т. Д. Мне жаль, что это займет еще 48 часов. Как только баланс упал с 5000 до 1000, они сразу же подтвердили в 20:00. Кто-то должен их остановить
No dear they have zero like reviews. A minute before they found excuses missing a document etc. etc. I'm sorry it takes another 48 hours. As soon as the balance fell from 5000 to 1000 they approved instantly at 8pm. Someone has to stop them
No cara hanno zero come recensioni. Un minuto prima trovavano scuse manca un documento ecc ecc. Mi spiace ci vogliono altre 48 ore. Appena il saldo da 5000 è sceso a 1000 hanno approvato all istante alle 8 di sera. Qualcuno li deve fermare
Извините, но из ваших предыдущих жалоб вы уже знаете, что KYC занимает несколько рабочих дней, и вам всегда рекомендуется не использовать свои средства, пока ваша учетная запись не будет полностью проверена и вы не сможете вывести свой выигрыш.
Не могли бы вы сообщить, разместили ли вы вывод средств, и он сейчас обрабатывается?
I'm sorry, but from your previous complaints, you already know that KYC takes a few working days and you are always advised not to play your funds until your account is fully verified and you are able to withdraw your winnings.
Could you please advise if you have placed a withdrawal and it's being processed now?
Уважаемый luxor83,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear luxor83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.