1xBet Casino - Аккаунт игрока остается заблокированным, несмотря на проверку.

Здравствуйте, я [имя скрыто Casino Guru], идентификатор учетной записи [идентификационный номер скрыт Casino Guru], я клиент 1xbet, моя учетная запись заблокирована с октября 2022 года, поэтому я начал процесс ее разблокировки,

я предоставил свое удостоверение личности, которое было одобрено, а также выписки с банковского счета, но в результате я попал в аварию, перенес операцию и не мог ходить почти год, после реабилитации я заявил, что у меня нет доступа к моей учетной записи и даже к последним документам, запрошенным у службы безопасности, которые я предоставил, но они не отвечают, пожалуйста, помогите мне. Спасибо

Дорогой Елиуй,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу проблемы с вашей верификацией?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я отправил свое удостоверение личности, использованное для регистрации, и банковские выписки, подтверждающие депозиты, и они были подтверждены.

Последнее письмо было отправлено в январе 2023 года, а через неделю со мной произошел несчастный случай, поэтому я перестал с ними общаться.

Последний раз мы разговаривали в мае 2023 года, я все еще был в больнице, пошел домой 3 дня назад, общаюсь с ними, но они не отвечают.

Теперь они отвечают через 2 дня после того, как сказали отправить оригинал, пока я получил этот файл из своего банка, все транзакции присутствуют, это один из их методов блокировки денег людей, я читал аналогичный случай в Интернете.

Почему они вообще удалили мою учетную запись, пока шел процесс проверки, они планировали не отдавать мои деньги.

Пожалуйста, пришлите мне документ, который был отклонен казино. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

файл был отправлен вам на выделенный адрес электронной почты.

Спасибо за ваше письмо. Прошу прощения, Элиху, но с сожалением сообщаем, что не можем помочь вам с вашей просьбой. Поскольку с момента подачи первоначального запроса прошло уже больше года, мы не можем продолжить расследование. Это считается «нераскрытым делом», и наша политика требует, чтобы мы не могли заниматься вопросами, возникшими более года назад. Сбор доказательств и построение графика будет чрезвычайно сложной задачей, если не невозможной.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.