ГлавнаяЖалобы1xBet Casino LAT - Вывод средств игрока задерживается, несмотря на проверку.

1xBet Casino LAT - Вывод средств игрока задерживается, несмотря на проверку.

Автоматический перевод:

Количество: 6 500 $b

1xBet Casino LAT
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.07.2024 | Дело закрыто : 04.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Боливии не смог вывести свой выигрыш в казино, несмотря на то, что предоставил все запрошенные документы. Ранее вывод средств обрабатывался без проблем, но затем игрока неоднократно направляли в службу поддержки без какого-либо решения. Игрок столкнулся с трудностями при проверке документов, поскольку казино заявило, что предоставленные банковские выписки были отредактированы и не были приняты. Несмотря на попытки решить проблему, включая запросы на предоставление оригинальных документов и предложения предоставить доказательства процесса загрузки, игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, платформа 1xBET не позволяет мне вывести деньги, которые я выиграл в казино. Я отправил все запрошенные документы, но мне до сих пор не дают отозвать их. Раньше я мог снять без проблем, а теперь не дают. Направляют меня в поддержку и просят документы, но на вывод все равно не дают. Пожалуйста помоги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет revollodaniela703,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1xBet Casino LAT. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Проверка завершена, я вывел деньги без проблем, и случилось так, что однажды я выиграл в казино, и это был хороший выигрыш, и оттуда мне больше не разрешили вывести деньги. Это произошло в марте 2024 года, у меня запросили выписки по вкладам и я отправил соответствующие вклады, но отправленные документы так и не приняли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, revollodaniela703,

Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я уже отправил то, что вы просили, на электронную почту, жду вашего ответа, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, revollodaniela703,

Можете ли вы подсказать, в чем именно проблема с выводом? Вы не можете его запросить или он отменяется? Если он находится в ожидании, то с какого именно времени?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я сделал вывод, и он был отклонен, мне прямо говорят, что я должен обратиться в службу поддержки. И там они попросили меня предоставить выписки по банковским счетам, и я продолжил их отправлять, но они не приняли отправленные выписки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо revollodaniela703 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, revollodaniela703,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемый 1xBet Casino LAT, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему выписки по банковскому счету, предоставленные игроком, не были приняты?

Не могли бы вы рассказать мне о требованиях к банковским выпискам и о том, какие даты в них должны быть указаны?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, revollodaniela703,


Пожалуйста, укажите ваш идентификатор клиента

Обладая этой информацией, мы сможем помочь вам с вашим вопросом и проверить все детали.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый 1xBet Casino LAT, пожалуйста, проверьте идентификатор игрока и сообщите нам более подробную информацию о проблеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая revollodaniela703,


Предоставленные вами документы, к сожалению, не прошли проверку подлинности. Либо отправленные вами файлы не являются подлинными, использовался редактор, либо документ был ошибочно сохранен с изменениями. Пожалуйста, проверьте факторы, указанные выше, загрузите исходные файлы из банковского приложения без каких-либо изменений и повторно отправьте их на электронную почту отдела безопасности.

Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, 1xBet Casino LAT.


Уважаемый revollodaniela703, не могли бы вы отправить мне документы, которые вы предоставили казино? Я бы хотел взглянуть, чтобы понять, в чем может быть проблема. Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты по адресу natalia.b@casino.guru , Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Но я не понимаю, в чем заключается изменение. Я снова отправлю соответствующие документы. Спасибо и надеюсь на ответ как можно скорее.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая revollodaniela703, я получила ваше письмо с вложениями и отправила вам ответ в тот же день. Я продублирую свои вопросы здесь:

Можете ли вы уточнить, вы скачали их напрямую из своего онлайн-банковского счета или приложения, или вы получили их по электронной почте от вашего банка? Вы открывали файлы в каких-либо других программах или вы отправляли PDF-файлы сразу после их загрузки?

Не могли бы вы также уточнить, содержат ли выписки по банковским счетам только ваши депозиты в казино или в них указаны все транзакции, имевшие место в марте 2024 года?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я скачал его на свой мобильный телефон, но открыл на компьютере. Я сделаю все с того же устройства и отвечу как можно скорее. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, revollodaniela703!

Поскольку Natalia находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Natalia хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Natalia свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая revollodaniela703, не могли бы вы поделиться какими-нибудь новостями?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Наталья, я вам уже ответила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, revollodaniela703!

Поскольку Natalia находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Natalia хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Natalia свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый revollodaniela703, по крайней мере один из отправленных вами документов (Extracto BCP 03-2024.pdf) был создан в августе, а затем изменен в сентябре, такой документ не может быть принят для проверки. Я предполагаю, что вы можете не знать об этом, хотя если вы скачаете документ, а затем откроете его в другой программе и сохраните, он будет иметь следы редактирования, поскольку дата создания и дата изменения различаются. Вам следует отправлять только оригинальные документы, загруженные напрямую от эмитента без каких-либо изменений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Наталия, я хотел сказать, что я уже отправил выписку, которую я видел. Пожалуйста, будьте так любезны просмотреть ее? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый revollodaniela703, не могли бы вы отправить эти оригиналы в казино, чтобы они снова попытались проверить ваши документы? Согласно предыдущему ответу казино, вам следует отправить их на электронную почту отдела безопасности - security1xbet@1xbet-team.com

Дайте нам знать, когда все будет готово.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, revollodaniela703!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Казино заявляет следующее: (Обращаем ваше внимание на то, что использование графических редакторов не допускается.)

По правде говоря, я больше не знаю, что делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый 1xBet Casino LAT, не могли бы вы поделиться подтверждающими доказательствами ваших обвинений? Пожалуйста, отправьте их на natalia.b@casino.guru , Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет.


Департамент безопасности ожидает, что заявление будет предоставлено без использования графических редакторов или сторонних программ, в противном случае файл может быть некорректно сохранен плеером. Пожалуйста, загрузите оригинальные файлы из приложения и отправьте их на электронную почту Департамента безопасности.


К сожалению, из-за правил безопасности персональных данных мы не можем делиться личными документами игроков с третьими лицами. Игрок может отправить их вам напрямую, только если он/она согласен на это. Игрок также может попробовать записать видео, показывающее, как он/она загружает и предоставляет подтверждение, не используя стороннего программного обеспечения.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1xBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый revollodaniela703, я думаю, что это вариант для вас сделать запись экрана того, как вы загружали банковские выписки, как это предложило казино, чтобы доказать, что банковские выписки не были отредактированы в каком-либо программном обеспечении и отправлены напрямую в казино для проверки. Как вы думаете, вы можете это сделать? Пожалуйста, дайте нам знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, revollodaniela703!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях