У игрока возникла техническая ошибка во время игры в блэкджек. Жалоба была отклонена, так как игрок не выполнил наши инструкции или не предоставил достаточно доказательств.
The player's experiencing a technical error while playing blackjack. The complaint was rejected as the player did not follow our instructions or provided enough evidence.
У игрока возникла техническая ошибка во время игры в блэкджек. Жалоба была отклонена, так как игрок не выполнил наши инструкции или не предоставил достаточно доказательств.
привет, я прошу вас внимательно изучить этот вопрос, моему аккаунту больше года, и я проверил, что нет.
Недавно возникла эта проблема, что во время игры за живым столом в блэкджек моя валюта на счете становится нит, и после окончания раздачи она возвращается к моему балансу, из-за этого я не могу удвоить ставку, разделить или купить страховку, если захочу.
я отправил электронное письмо в казино около 9 дней назад. на что они сказали, очистите ваши файлы cookie и уловы, мы не несем ответственности за это, я так и сделал, и проблема все еще сохраняется, я снова отправил электронное письмо, а затем поговорил со службой поддержки только для того, чтобы они сообщили, что проблема с поставщиком программного обеспечения, и мы свяжемся, как только получим ответ у них я спрашиваю, сколько времени это займет, на что они сказали, что перестанут играть, когда я спущу около 15000 индийских рупий.
прилагаю скриншоты разговора, было обменяно более 50 электронных писем, но, в конце концов, они признали, что проблема существует, и заставляют меня плакать, чтобы играть в любые игры.
hi, i request you to look into this issue carefully, my account there is over a year old and verified what not.
recently ithis issue came that while playing on blackjack live table my account curreny goes to nit and after the hand is over it comes back to whatever my balance is, due to this i cant double down or split or buy insurance if i want to.
i have emailed to casino about 9 days ago. to which they said clear your cookies and catches we are not responsible for this, i did so and still problem persist, i again emailed then talk to support only for them to tell soory its software provider issue and we will get back once we have reply from them, i ask how much time its gonna take, to which they said stop playing in meanwhile when i m down around 15000 inr.
attaching screenshots of conversation over 50 emails have been exchanged but finallly they accepted prblem is there and make me wail to play any games.
Привет киви4444,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 1xSlots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы понесли какие-либо доказуемые убытки из-за этой проблемы? Когда в последний раз казино отвечало, о чем речь? Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru, а также любой снимок экрана или доказательство, которое у вас есть для дальнейшего расследования?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello kiwi4444,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xSlots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you suffer any provable loss due this issue? When was the last time the casino responded what was it about? Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru also any screenshot or proof you have for further investigation?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
да, как я могу играть в блэкджек без возможности разделить или удвоить ставку или страховку, пожалуйста, скажите мне, и я играю в основном в блэкджек, казино может подтвердить это.
да, за последние 20 дней продолжается общение по поводу проблемы, которую они пытались обвинить в файлах cookie, и это не так.
теперь последний ответ, который я получил от них, это то, что они ждали ответа от провайдера, и это тот же ответ, который я получил за последние 5 дней.
пересылка сообщения на указанный адрес электронной почты.
Благодарность
yes how can i play blackjack wih out option to split or double down or insurance pls tell me and i play mainly blackjack casino can confirm that.
yes communication is going on from last 20 days about the issue they tried to put the blame on cookies and catches whis is not the case.
now last reply i got from them is they have been waiting for provider to respond which is same reply im getting from last 5 day.
forwarding the comminication on said email.
thanks
Привет киви4444,
Не могли бы вы уточнить, каков ожидаемый результат вашей жалобы? Вы хотите ускорить процесс исправления, связавшись с ними, или вы запросили какую-то компенсацию от казино из-за проблемы?
Как указано в электронном письме от казино, если проблема не устранена, вам следует связаться с ними, и если они еще не ответили, они, вероятно, все еще исследуют проблему, что может занять до 2-3 недель, а может быть, и больше.
Я могу только порекомендовать подождать, пока они закончат проверку, и, возможно, поиграть в другую игру или в другом казино.
Hello kiwi4444,
Could you please clarify what is the expected outcome of your complaint? Do you want to make the process of fixing it faster by us contacting them or you requested some kind of compensation from the casino because of the issue?
As stated in the e-mail from the casino, if the issue still persist you should contact them and if they did not reply yet, they are probably still investigating the issue which may take up to 2-3 weeks maybe even more.
I can only recommend to wait until they finish the check and maybe play a different game or in a different casino meanwhile.
проблема еще не решена, и каждый раз, когда я получаю этот ответ, я получаю «Мы все еще изучаем вашу проблему». Мы понимаем, что прошло несколько дней, но мы все еще работаем над этим. Вы будете уведомлены по электронной почте». хотя прошли недели, и я столкнулся с этой ошибкой несколько месяцев назад, но казино говорит, что это из-за куки и уловов.
Да, я ищу компенсацию, если вы можете меня достать.
да, теперь, конечно, у меня есть возможность играть в другие игры, лол
issue has not been solved yet and everytime this reply im getting 'We are still looking into your issue. We realize it's been a couple of days, but we're still working on it. You will be notified via e-mail.' althoght it been weeks and i experienced this error months ago but casino siad it is becuse of cookis and catches.
yes im looking for compensation if you can get me.
yes now ofcourse i have option to play other games lol
Привет киви4444,
Даже если казино исправит ошибку, чтобы вы могли играть там без каких-либо проблем в будущем, они не несут полной ответственности за возмещение или компенсацию за это, как если бы вы заметили ошибку, вы могли бы покинуть стол. К сожалению, единственным решением является то, что я упомянул выше, чтобы переждать расследование или просто играть в другом казино.
Мы можем вам чем-то еще помочь?
Hello kiwi4444,
Even if the casino would fix the error so you could play there without any issue in the future, they are not entirely responsible to give any refund or compensation for it as if you noticed an error you could have left the table. Unfortunately the only solution is the one I mentioned above to wait out the investigation or to just simply play in a different casino.
Is there anything else we can assist you with?
Братан, каждый раз, когда я замечал ошибку, я не продолжал все время. они попросили меня пойти и сыграть еще раз, чтобы я мог посмотреть, сохраняется ли проблема, даже когда я сказал, что у меня нет средств на счету, чтобы играть, лол, они продолжают говорить об этом из-за уловов и файлов cookie, я даже сказал заблокировать мою учетную запись, для которой они потребовали пароль копия и некоторый идентификатор игрока, который я предоставил
bro everytime i noticed the error i didnot continue all the time. they asked me to go and play again so that i can look if problem persist even when i said i dont have funds in account to play lol they keep telling its because of catchs and cookies, i even said ban my account for which they required passpost copy and some player id which i provided
Привет киви4444,
Чтобы самостоятельно исключить свою учетную запись, вам также необходимо будет подтвердить свою личность, иначе как еще они узнают, кого забанить. Пожалуйста, отправьте им все документы, которые они запросили, чтобы закрыть вашу учетную запись.
Hello kiwi4444,
In order to self exclude your account you will also need to verify your identity otherwise how else would they know who to ban. Please forward them all the documents they requested in order to close your account.
дал им документ, который они просили 20 дней назад, но все еще говорит, что, с одной стороны, качество не соответствует требованиям, а затем говорит мне, чтобы я также играл, чтобы выяснить проблему, что, черт возьми, я должен делать? Я полагаю, это моя проблема, потому что в конце концов ты примешь их сторону.
gave them docunent what they asked for 20 days ago but still saying on one side quality is not right and then telling me to play also to figure out the problem what the hell im supposed to do ? i suppose its my problem now as you are gonna take their side eventually
Привет киви4444,
Можете ли вы отправить нам те же документы, которые казино отклонило? Они указали причину? Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Hello kiwi4444,
Can you forward us the same documents which the casino rejected? Did they specify the reason? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Уважаемый kiwi4444,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear kiwi4444,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Бро, отвергай это только тогда, когда ты ничего не можешь с этим поделать. проблема все еще находится на рассмотрении, но я связался по электронной почте и получил ответы, что мы изучаем это, но не можем дать вам надлежащий ответ относительно того, когда он будет решен. Вы можете отказаться от этого, потому что у вас нет власти в этом, гуру казино, мой член, гуру казино, теряю время, отвечая на ваш ответ.
bro reject it only when you can't do anything about it. issue is still pending still I have been in touch over email and getting replies that we are looking into this but can't give you a proper reply as to when it will be resolved. you can reject it ofc u have no power in this, casino guru my dick casino casino guru, wasting time in replying to your response
Уважаемый kiwi4444,
Не вижу причин для грубости. Если вам задают простой вопрос, когда вы обращаетесь к нам за помощью, вы должны ответить. Мы не всегда решаем жалобы, мгновенно связываясь с казино, поскольку проблема иногда остается на стороне игрока.
Также обратите внимание, что ваша учетная запись здесь будет навсегда заблокирована, а все будущие жалобы будут отклонены, если вы снова будете использовать грубые выражения.
Теперь жалоба будет отклонена.
Dear kiwi4444,
I do not see any reason for being rude. If you are asked a simple question while requesting our help, you ought to reply. We do not always solve the complaints by instantly contacting the casino as the issue is sometimes stuck on the player's side.
Also please note that your account here will be permanently blocked and all future complaints rejected in case you use harsh language again.
The complaint will be now rejected.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.