Игрок из Германии представил все необходимые документы для подтверждения своей личности, но казино закрыло его аккаунт. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany submitted all the required documents to verify his identity, but the casino closed his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии представил все необходимые документы для подтверждения своей личности, но казино закрыло его аккаунт. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
20bet - высокомерные мошенники. Этот сайт не платит деньги своим игрокам.
Играю на сайте около недели.
Первый депозит был сделан с карты. На сайте нет вывода на карту, поэтому я попытался вывести деньги на свой криптокошелек. Вывод аннулирован сайтом. Причина: для вывода в криптовалюту мне нужно было внести депозит из криптовалюты, а также "отыграть" его. Я понимаю, что это правила сайта и соблюдаю их. Затем я попытался вывести средства. И тут начался ужас. Сначала у меня попросили полный комплект документов: паспорт, фото карты с обеих сторон, выписку из банка. Я отправил все документы, и сайт их принял. Запрос на снятие средств был отклонен. Потом попросили фото с паспортом, сразу отправил.
Фотография была принята, но отзыв снова отклонен. В третий раз попросили новую фотографию с листом бумаги и надписью «Hi 20bet». Фотография загружена. Но в отзыве снова отказали. На этот раз они запросили новый документ, подтверждающий адрес. Отправил, документ принят. Но в отзыве снова отказали. Они сказали, что документ, подтверждающий адрес, был выдан более 3 месяцев назад, хотя документ был выдан в мае. После обсуждения с саппортом они признали ошибку, приняли документы и разрешили сделать отзыв. Тогда они просто закрыли мой аккаунт! Вывод средств недоступен. Теперь просят еще несколько фото. Но у меня нет желания и сил отправлять свою личную информацию мошенникам. Я сдаюсь. Я никому не рекомендую этот мошеннический сайт. Вы не сможете забрать свой выигрыш.
Взаимодействие с другими людьми
20bet are arrogant scammers. This site does not pay money to its players.
I've played for about a week on the site.
The first deposit was made from the card. The site does not have a withdrawal to the card, so I tried to withdraw money to my crypto wallet. The withdrawal has been canceled by the site. Reason: in order to withdraw to cryptocurrency, I needed to make a deposit from the cryptocurrency, and also "wager" it. I understand that these are the rules of the site and followed them. Then I tried to withdraw funds. And here the horror began. First, they asked me for a full set of documents: my passport, a photo of my card on both sides, a bank statement. I sent all the documents, and the site accepted them. The withdrawal request was rejected. Then they asked for a photo with a passport, I've immediately sent it.
The photo was accepted, but the withdrawal was again rejected. For the third time they asked for a new photo with a sheet of paper and the text "Hi 20bet". The photo was uploaded. But the withdrawal was again rejected. This time they requested a new document confirming the address. I've sent it, document was accepted. But again the withdrawal was rejected. They said that the document confirming the address was issued more than 3 months ago, although the document was issued in May. After discussion with support, they've admitted the mistake, accepted the documents and allowed to make the withdrawal. Then they just closed my account! Withdrawal of funds is not available. Now they're asking me for some more photos. But I have no desire and strength to send my personal information to scammers. I give up. I do not recommend this fraudulent site to anyone. You will not be able to collect your winnings.
Дорогой Матеуш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы всегда предоставляли все необходимые документы? Не могли бы вы быть так любезны и указать, находится ли в настоящее время в казино оспариваемая сумма в размере 86 евро?
Представляло ли казино какое-либо объяснение того, почему ваша учетная запись была заблокирована? Пожалуйста, пересылайте любые другие важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Mateusz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have always provided all the required documents? Would you be so kind and indicate whether the disputed amount of €86 is currently being held by the casino?
Did the casino provide any explanation as to why your account has been blocked? Please, forward any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогой Матеуш,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Mateusz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.