Учетная запись игрока из Аргентины была заблокирована, а ее баланс удержан. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Привет хорошо!!
Я хочу заявить, что моя учетная запись 20bet была деактивирована. И сначала мне говорят, что это было на проверке. А сегодня мне говорят, что больше активировать не собираются из-за Fraud. И мне не объясняют, какое мошенничество я совершил. Я всегда играл правильно и правильно.
Я загрузил реальную документацию и, как они меня просили.
Я заработал реальные деньги, более 100 000 долларов. Который мне ничего не говорят, что собираются вернуть мне, и я его правильно выиграл.
Я заслуживаю благоприятного решения, так как всегда хорошо и корректно отзывался об этом онлайн-казино. Спасибо!!
Дорогая Джииме,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 20Bet Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо за рассмотрение моей жалобы.
Отвечаю на вопросы:
Спасибо за объяснение.
Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы получили от казино, и любые соответствующие сообщения от казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа.
Я отправил электронные письма со своей электронной почты j ****@hotmail.com.ar с темой «Reclamo 20bet», чтобы вы могли их идентифицировать.
Есть электронные письма с ответами, которые они дали мне на мою претензию, а также с тем, когда я хотел снять свои средства, а затем они отклонили их за день до деактивации моей учетной записи.
Я только надеюсь восстановить свой баланс, даже если это так, большое спасибо !!
Большое спасибо, Джииме, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хороший!! Спасибо!! stefan.m@casino.guru общается со мной здесь?
И я надеюсь, что если он разрешится в мою пользу, я благодарю вас за вашу готовность
Дорогая Джииме,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 20Bet,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет хорошо!! А если он не ответит? Я не хочу, чтобы дело было закрыто. Я просто хочу вернуть свои деньги. Не могли бы вы спросить его об этом? Что мне нужны только мои деньги.
Очевидно, я больше не буду играть на 20bet, потому что всем этим они показывают мне, что они совсем ненадежны. ОНИ СОХРАНЯЮТ МОИ ДЕНЬГИ!
Дорогая Джииме,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете долго ждать ответа.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru