Игрока из Исландии обвинили в нарушении бонусных условий путем покупки внутриигровой функции. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
20Bet Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 5 000 EUR
20Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.9
У 20Bet Casino действует индекс безопасности 6,9: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Проиграв более 10 000 евро, в пятницу у них была акция, по которой они отдавали мне 50% от следующего дохода.
Я ввел 70 евро, а мне дали 35.
Я начал играть в казино, я выиграл около 500-600, я пытался получить 400, меня не пустили, потому что я должен был сначала сыграть 1400, чтобы получить бонус.
Я продолжал играть в обычную игру со скидками на выкуп, 50-100-200 евро, я дошел до 1400-1500.
Я отпустил бонус, они позволили мне снять 600, которые были в ожидании.
В итоге я выиграл примерно через 5-6 часов еще 8000-9000 евро. Я снял еще 4200 и потерял остальные.
Примерно через 10 часов после того, как я сделал вывод средств, я получаю сообщение от службы поддержки, что они аннулируют мой выигрыш по той причине, что я не соблюдаю правила бонуса и что я пытаюсь ограбить казино.
Что максимальная ставка при отыгрыше бонуса 5 евро (ребай был 100-200, но ставка так и не поднялась до 5).
Они мне кажутся беззастенчивыми, я прошу объяснений, а они мне отвечают тем же, окончательным решением и тем, что в следующий раз я осторожен.
Я считаю, что это воры, которые относятся к клиенту как к жалкому человеку по той простой причине, что он находится в налоговой гавани и заявить об этом непросто.
Любая помощь в отчетности приветствуется.
Я могу проверить потери и обращение, которое я получаю, когда я прошу объяснений
Пожалуйста, следите за этими ворами
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый alexcat1178,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме.
Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„Бонусы - Общие условия
...
1е. Максимальная ставка с активным бонусом казино составляет 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1700 HUF/10 BGN/125 CZK/500 ARS/30 BRL/4500 CLP/400 INR /7000 KRW/25 PEN/600 JPY), если иное не указано в специальных условиях бонуса. Покупка любых игровых функций, включая респины, но не ограничиваясь ими, увеличивает сумму вашей ставки. Если игрок превышает максимальную ставку, когда бонус активен, 20bet оставляет за собой право отменить бонус и связанные с ним выигрыши. "
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили приобрести внутриигровую функцию, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вы знаете об этом, к сожалению, мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело в настоящее время. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр вместе с любым соответствующим сообщением на petronela.k@casino.guru , иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я не видел этих правил, когда делал ставку, только в бонусе 35 евро я должен поставить 1400 евро.
Бет, и я хочу помнить, что в Интернете есть игры, которые позволяют вам играть в них, независимо от того, есть у вас бонус или нет.
В частности, я никогда не ставил больше 5, потому что покупал фриспины только со ставкой ниже этой суммы.
Теперь мне говорят, что если бы ставка была ниже, я бы тоже не смог купить фриспины.
Меня не забанили, когда я решил приобрести игровую функцию и в результате нарушил правило максимальной ставки, но вместо этого я разблокировал бонус и получил разрешение на вывод средств.
Вы можете видеть, что за все время, что я играл, до и после того, как я использовал одну и ту же схему покупки фриспинов, я никогда не хотел ничего нарушать.
Мне не кажется нормальным, что несмотря на ошибку, они забирают всю прибыль на первой ошибке.
Если вы действительно хотите быть серьезной компанией, вы можете положить в поле при разблокировке бонуса, что есть условия для разблокировки.
В конце концов, я считаю, что больше выиграл, проиграв 5000 сейчас, и прекращаю играть в этом казино.
Сегодня я снова попросил самоисключение, но так как в последних попытках мне предлагают бонусы и пытаются меня переубедить, не волнуйтесь, я больше не буду проигрывать.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Кроме того, они такие легальные, уже почти месяц хочу самоисключение, они пытаются, как я видел в других комментариях, заставить вас сохранить бонусы с тактикой ответа с опозданием.
И так вы потеряете больше денег.
В принципе, они прекрасно знают, что закон обязывает их закрывать счета тех, кто их просит, а не использовать тактику удержания клиента.
Но компания, базирующаяся в квартире на пятом этаже на Кипре, — это то, что у нее есть.
Спасибо и хорошего дня
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это бонус, вы никогда не знаете, что есть определенные условия для разблокировки, я не знаю, почему, по крайней мере, они не предупреждают, что есть условия и ограничения 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый alexcat1178,
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
« Здравствуйте, казино 20Bet.
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо на адрес support@20bet.com (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый alexcat1178,
Вам удалось закрыть свой аккаунт? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
