Бонусный выигрыш игрока из Бразилии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Казино предоставило нам игровой журнал игрока, который показывает, что правило максимальной ставки было нарушено. Поэтому мы закрыли жалобу как «отклоненную».
7 числа я впервые сыграл в казино 20bet, поставил 100 и получил бонус 100 с первого депозита. Мне удалось получить прибыль в размере 350 и я запросил вывод средств.
После долгого ожидания в моем выводе отказали, я понял, что некоторые документы были отклонены, поэтому я повторно подал, и они были приняты.
Поскольку это заняло некоторое время, я решил продолжить игру, где я заплатил 8500,
Я запросил вывод 7900 и после долгого ожидания мне отказали по любой информации, я пошел туда и запросил еще раз и подал жалобу.
После того, как жалоба была зарегистрирована, мне сообщили, что она обрабатывается, но на самом деле они конфисковали все мои деньги на том основании, что я нарушил правило бонусов.
Спрашиваю где обманул, но не объясняют и только повторяют, что сумму не вернут
Уважаемый Леонардолакуале,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы от казино какое-либо конкретное объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован?
Кроме того, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и разыграли? Я хотел бы ознакомиться с условиями.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Но какое бонусное правило я нарушил? Я вытащил историю ставок и из того, что я увидел, я наполнял гимн спинами на реальные деньги, не используя бонус, который был активным, я начал играть в 17:16 со ставками 1,25 в 17:17 я выиграл 85,50 на диких гладиаторах + 19,55 в то же время в 1728 я выиграл 159,00 в hoino не считая меньших сумм, которые я выиграл до этого в 17:29 я выиграл + 29 +85 +275 все одновременно,
Я уже снял почти 500.00, играя на свои деньги без использования бонуса, когда я запросил вывод 350 и получил отказ из-за отсутствия документов.
Я собрал всю запрошенную документацию и пошел играть в Wanted 240.00 где я выиграл 80, я играл дважды потратив 440.00 и выиграл около 100 всего, что осталось я играл на горячей фиесте где я заплатил 1800.00 в первый раз, потом я вернулся в розыск и я выиграл 5 тысяч.
Где я нарушил правила? на сайте появилась сумма на вывод и бонус, неиспользованный, запросил вывод 8000тыс и мне отказали, запросил еще раз 7900 мне отказали и конфисковали..
Они уже утверждают, что я нарушил правила, скажите, когда я это сделал, в какой игре или игре?
Просто обвинить в нарушении, чтобы не платить, недостаточно, нужно конкретизировать
Просто чтобы помочь с анализом, после конфискации моего заработка они вернули мне 100,00, которые были депонированы, это был единственный раз, когда я разместил высокую сумму, чтобы отменить деньги, даже в этом случае я удвоил сумму, и они пошли туда и забрали все. .. .
Я все еще запрашиваю отчет о том, что я нарушил правила, но 20bet его не отправляет. Это печально, так как вызывает недоверие ко всем казино.
Большое спасибо, leonardolaquale, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Леонардолакуале,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я свяжусь с казино и попрошу у них объяснений. Я хотел бы попросить представителей 20Bet Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам разрешить ситуацию.
казино 20бет,
Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш Леонардолакуале от бонуса был аннулирован?
Привет,
Рассматриваемый игрок нарушил правило отыгрыша бонуса:
1ф. Максимальная ставка с активным бонусом казино составляет 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1700 HUF/10 BGN/125 CZK/500 ARS/30 BRL/4500 CLP/7000 KRW /25 PEN/600 JPY/1,000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125,000 VND/80,000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2,500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20 000 KHR/100 EGP), если иное не указано в специальных условиях бонуса. Покупка любых игровых функций, включая респины, но не ограничиваясь ими, увеличивает сумму вашей ставки. Если игрок превышает максимальную ставку, когда бонус активен, 20bet оставляет за собой право отменить бонус и связанные с ним выигрыши. Если валюта вашего счета не указана - максимальная сумма ставки эквивалентна 5 евро в вашей валюте.
В соответствии с вышеупомянутым правилом, казино вычло выигрыш из суммы первоначального депозита.
Спасибо.
Всем здравствуйте,
Спасибо 20Bet Casino за ответ.
Уважаемый Леонардолакуале,
Известно ли вам о нарушении этого правила во время игры и отыгрыша бонуса?
Ну давай же
Легко сказать, что я нарушил правило, с момента конфискации моего выигрыша Казино только копирует и вставляет правило, но ни разу не указывает, как и в какой игре я нарушил правило.
Из того, что я прочитал в правилах, ставка не может быть выше 30.00 кроме покупки респинов, я посмотрел в своем игровом отчете и не увидел ставку выше 30.00.
Я думаю, что Казино должно быть чище и больше уважать игроков, факт произошел 07/11 и до сегодняшнего дня они не сообщали мне, когда я нарушал правила.
Я прошу объяснений, где я нарушил правила? в какую игру? день? час?
Правило было неясным, как показано ниже, когда в нем упоминается «НЕ ОГРАНИЧЕНО РЕСПИНАМИ».
1ф. Максимальная ставка с активным бонусом казино составляет 30 BRL (5 EUR/5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1700 HUF/10 BGN/125 CZK/500 ARS/4500 CLP/7000 KRW /25 PEN/600 JPY/1,000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125,000 VND/80,000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK /2,500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20 000 KHR/100 EGP), если иное не указано для бонуса. При покупке любых игровых ресурсов, включая, помимо прочего, респины (респины), они будут добавлены к сумме вашей ставки. Если игрок превышает максимальную ставку, когда бонус активен, 20bet оставляет за собой право отменить бонус и связанные с ним выигрыши. Если валюта вашего счета не указана - максимальная сумма ставки будет эквивалентна 5 евро в вашей валюте.
Другой вопрос, что само казино сообщает, что сначала будут использованы деньги игрока, а затем бонус, на момент выигрыша деньги еще были реальными.
1j. При использовании активированного бонуса сначала отыгрывается реальная денежная сумма счета игрока, и только потом отыгрывается сумма бонуса.
И еще, вы скорректировали значение 7800 и вернули на счет 100.00, я пошел туда играть, удвоил значение и вы все забрали, то есть казино нарушило собственное правило в присвоении денег игрока....
Обвинить и не предъявить доказательств нельзя, пока казино только опубликовало правила, но не продемонстрировало нарушения.
Другое дело, они присвоили мои деньги, если я нарушил правила и потерял бонус, почему мне не вернули деньги?
Они забрали мои вложенные деньги и бонусы.
20bet где я нарушил правила??
Будьте яснее, если вы продемонстрируете, где я нарушил, мы закроем дело, и я публично откажусь здесь.
Уважаемое казино 20Bet,
Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал leonardolaquale, когда бонус был в игре? Пожалуйста, отправьте лог и укажите, когда именно были нарушены правила, на мою электронную почту tomas@casino.guru.
Очень признателен!
Привет,
История ставок была предоставлена, спасибо.
Спасибо за предоставленную историю игры. Я рассмотрю его и отвечу здесь с моими выводами.
Уважаемый Леонардолакуале,
Я прошу прощения за задержку,
Согласно журналу игры, который мы получили от казино, нарушение максимальной ставки, которое мы наблюдали, было в игре «Авиатор» со ставками в 40 и 100 бразильских реалов. Поэтому мы должны согласиться с выводом казино о нарушении правила максимальной ставки.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
