Выигрыш игрока из Таиланда был ограничен без дополнительных объяснений. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Джидапа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы активировали какое-либо рекламное предложение, укажите, какое из них было. При ответе вы можете переслать его имя или конкретную ссылку.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я вложил 250 евро, а сумма бонуса, которую я получил, составляет 247,50 евро.
Мой общий выигрышный баланс составляет 2782,50 евро, и пока они заплатили мне только 252,50 евро.
Я отправил рекламное письмо на адрес petronela.k@casino.guru
Большое спасибо, Джидапа, за отправленное письмо. Я проверил общие условия и положения бонусов ( здесь ), но не смог найти никаких ограничений на максимальные выплаты, которые применялись бы к полученному вами рекламному предложению.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джидапа!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей 21 Grand Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы они предоставили нам объяснение и помогли решить проблему.
На данный момент мы не получили ответа от казино. Продлеваем таймер на 10 дней. Если 21 Grand Casino не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.