Игрок из Италии испытывает трудности с проверкой способа оплаты сразу после внесения депозита. Жалоба была отклонена, так как игрок не желал продолжать решение проблемы.
Доброе утро. Пару дней назад я положил на это казино 50 евро. После внесения депозита я обнаружил, что учетная запись была неактивна для проверок безопасности. Я отправил свои документы и фотографии карты, использованной для внесения депозита. Затем они попросили у меня PDF-файл, подписанный банком, который содержал мое имя, транзакцию, совершенную на их веб-сайте, и номер карты. Проблема в том, что моя карта - это карта предоплаты, которую я купил в пункте SISAL. На нем нет моего имени. Сизаль не выдает никаких документов по запросу. Я отправил снимок экрана телефона, показывающий движение, но им этого мало. Служба поддержки в этом казино не сотрудничает, и их единственный постоянный ответ: Служба безопасности ожидает запрошенный документ. Связь невозможна.
Дорогой Марко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты депозита кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Проблема не в том, чтобы собрать выигрыш. Я внес депозит, и деньги на счете заблокированы. Я отправил свои документы, удостоверяющие личность, а также переднюю и заднюю фотографии карты, которую я использовал. Они просят у меня pdf-файл, выпущенный банком, который ясно показывает мое имя, номер карты и движение депозита на их сайте. У меня нет этого документа, потому что это предоплаченная сизальская карта, активированная в табачной лавке. Я позвонил в службу поддержки сизаля, и они сказали мне, что не могут оформить такой документ.
Теперь я понимаю. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение и квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, Марко, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить казино 22bet присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Спасибо за вашу помощь. Думаю, на данный момент единственное, что я хочу, - это закрыть учетную запись. Я не заинтересован в продолжении использования 22bet. Не могли бы вы помочь мне запросить немедленное закрытие аккаунта? Спасибо
Дорогой Марко,
Получили ли вы обратно хотя бы внесенные деньги? Ваш аккаунт уже подтвержден? Также я хотел бы спросить вас, если вы хотите закрыть свою учетную запись, вам нужно будет написать напрямую в службу поддержки казино, чтобы это сделать. Сообщите нам о своем следующем шаге, чтобы мы знали статус этой жалобы.
Я не получил ничего обратно. Служба поддержки уже проинформировала меня, что если я не завершу процедуру проверки карты, я не смогу снять или вернуть депозит. Они делают это со всеми. Интернет полон жалоб по той же причине от многих пользователей. Они делают депозит, а затем блокируют счет по 1000 глупых причин. Это был мой второй депозит. Я не хочу больше иметь с ними ничего общего. Я просто прошу вас уведомить как можно больше людей. Спасибо
Дорогой Марко,
Исходя из предыдущего опыта, я могу сказать, что вы, скорее всего, получите свой выигрыш, если отправите всю запрошенную документацию в казино. Однако решение полностью зависит от вас. Вы уверены, что хотите закрыть жалобу? Чем еще мы можем вам помочь?
Может, я недостаточно ясно сказал об этом. Что значит «если бы я отправил всю необходимую документацию» ?????? ЭТО НЕВОЗМОЖНО!!!! Я чувствую, что говорю со стенами. Они просят документы, что эмитент карты ИХ НЕ ВЫПУСКАЕТ! Я связался с вами, чтобы объяснить это! Я сам их делаю ???? Я делаю поддельный pdf со всеми данными, которые они просят ????? Вы знаете, что такое СИЗАЛ? Это не банк. Это итальянский букмекерский центр, который также выпускает карты предоплаты. Я купил его в табачной лавке. Они не дают выписок с банковского счета, у них нет офисов, нет возможности, чтобы рядом с номером карты было мое имя. Честное казино не сделало бы мне депозит ДО верификации !!! Однако 50 евро не меняют мою жизнь. Я не хочу больше о них слышать.
Еще одна вещь. Вы мне пишете: "вы бы получили свой выигрыш" ..... но какой выигрыш !!!!!!!! Теперь я понимаю, что вы не прочитали ни одного моего сообщения. Спасибо, в любом случае. Я прошу вас больше не присылать мне электронные письма и уведомления
Дорогой Марко,
После проверки обычно следует запрос на вывод средств - даже если вы упомянули, что речь идет не о получении вашего выигрыша, мы всегда предполагаем, что основная причина проверки - это обработка вывода. С другой стороны, мне нетрудно объяснить казино, что платеж был произведен не банком. Если бы вы использовали предоплаченную карту, вы могли бы просто отправить им счет, который вы получили при ее покупке. Жалоба будет закрыта по запросу игрока.