Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. Игрок подтвердил успешную проверку KYC и предыдущие выводы средств, но сообщил, что его учетная запись была окончательно закрыта без объяснения причин. Несмотря на многочисленные попытки, казино не ответило. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино.
я сделал вывод средств 2 дня назад, все еще в ожидании
Спасибо за ответ, khalikmamu0. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Да, я сделал, теперь они закрыли мой аккаунт навсегда
Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
да, я уже делал вывод средств
и кик готов
это были настоящие деньги
Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, лайв-казино, ставки на спорт и т. д.?
Получали ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу заблокированного аккаунта? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
нет, они не отвечают. Никакой ответ не заблокирован.
я играл в АВИАТОР
Большое спасибо, khalikmamu0, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, халикмаму0!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
они не ответят, что тогда будет с моими деньгами.
Если казино не отвечает, мы можем только порекомендовать вам подать жалобу в орган, регулирующий лицензирование. Однако это казино утверждает, что имеет лицензию Коста-Рики, которая никак не регулирует азартные игры онлайн. Поэтому, если они не ответят, мы ничего не сможем сделать. Мы можем только надеяться, что возможное снижение индекса безопасности заставит казино отреагировать.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
