Игрок из Калифорнии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Мы проинформировали игрока о типичном времени обработки и посоветовали проявить терпение. Через две недели игрок подтвердил, что вывод средств остается ожидающим, несмотря на проверку KYC и отсутствие активного бонуса. Позже игрок сообщил, что вывод средств был обработан, а жалоба была помечена как решенная.
Согласно условиям, казино обрабатывает вывод средств в течение 24 часов. Я подал запрос на вывод средств 13 июня 2024 года, но они до сих пор не обработали мой вывод.
Привет, я до сих пор не получил вывод средств с 5bonuses.com. Прошло две недели. Имейте в виду, что это был запрос на вывод средств в криптовалюте (биткойнах).
Привет Кристина, я еще не получил вывод средств.
Спасибо за ответ, tableplay. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Спасибо за ответ, tableplay. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Кристина, пожалуйста, закройте эту жалобу и отметьте ее как решенную. Казино обработало вывод средств.
Лучше всего, настольная игра.
Дорогая настольная игра,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
