Игрок из Германии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет,
Я выиграл 500 евро в онлайн-казино 5Gringo.
Депозит был внесен 30 июня 2022 года (20:18 по немецкому времени) в размере 55 евро.
Депозит был сделан через Sofort Banking.
списание с моего банковского счета.
1. это были мои собственные деньги, которые я вложил
2. это не бонусные деньги от казино
3.это не выигрыш от бонуса
01.07.22 (15:22 по немецкому времени) я произвел платеж (максимальная сумма) в размере 500 евро.
01.07.2022 (15:22) я получил электронное письмо от Casino 5Gringo о том, что мой запрос на вывод средств в размере 500 евро обрабатывается.
В чате мне написали, что деньги будут на указанном мною банковском счете через несколько дней.
Поддержка в чате не дает мне никакой дополнительной информации.
Дальнейшее общение происходило только по электронной почте со службой поддержки 5Gringo (support@5gringos.com), со службой поддержки Джоан и Ниной .
Спустя 7 дней (7/7/22) эта выплата в размере 500 евро все еще ОЖИДАЕТСЯ в моем профиле казино.
Когда я обратился в службу поддержки 5Gringo ( support@5gringos.com ), они не смогли дать мне конкретного ответа, когда произойдет оплата/перевод на мой счет.
Там только написано, что выплата "запланирована" , но поддержка не может (или не хочет) назвать мне дату.
Я не знаю, когда на самом деле произойдет выплата и когда я действительно получу приз в размере 500 евро.
В июле 2022?
Или только в августе 2022?
Или позже ?
Это просто означает
-Нам очень жаль, что вам приходится так долго ждать
-Мне жаль, что вы столкнулись с задержкой
-Пожалуйста, немного терпения
Казино 5Gringo задерживает выплату без объяснения причин.
Это просто означает, что платеж был задержан.
5 У Гринго нет объяснения этому.
5Gringo не может назвать мне дату платежа.
Казино 5Gringo еще не запрашивало дополнительных документов, удостоверяющих личность.
1.мой адрес электронной почты подтвержден
2. мой номер телефона (номер мобильного) подтвержден
3. Личные данные (полное имя, адрес, страна (Германия), дата рождения, номер мобильного телефона и адрес электронной почты, которые я дал правдиво)
4. Я предоставил свои банковские реквизиты при запросе платежа.
Оплата должна быть произведена на банковский счет, где я сделал депозит.
5. Плату я тоже не отменял!
6. Это также мой единственный аккаунт на 5Gringo.
Второго аккаунта нет.
Другого аккаунта в 5Gringo с моим IP-адресом и регистрационным адресом нет.
Моя семья (тот же IP, тот же адрес) тоже не играет в 5Gringo (я знаю это на 100% tig).
Я загрузил файлы здесь
1. Электронное письмо от 5Gringo от 01.07.2022 (запрос на вывод средств)
2-е письмо от этого сотрудника службы поддержки Нины
3. Подтверждение депозита в размере 55 евро от 30.06.2022 и запрос на вывод 500 евро от 01.07.2022.
Надеюсь на помощь здесь!
Спасибо !
Рики
Hello,
I won €500 at the online 5Gringo Casino.
The deposit was on June 30, 2022 (8:18 p.m., Germany time) in the amount of €55.
The deposit was made with Sofort Banking.
debit from my bank account.
1.that was my own money what i deposited
2. this was not bonus money from the casino
3.this was not a winning from a bonus
On 7/1/22 (3:22 p.m., Germany time), I made the payment (maximum amount) of €500.
On 07/01/2022 (15:22) I received an email from Casino 5Gringo that my withdrawal request of €500 is being processed.
In the live chat they wrote to me that the money will be on my specified bank account in a few days.
The live chat support does not give me any further information.
Further communication only took place via the emails with the 5Gringo support (support@5gringos.com), with the support staff Joan and Nina
After 7 days (7/7/22) this payout of €500 is still PENDING in my casino profile.
When I asked the 5Gringo support ( support@5gringos.com ), they could not give me a concrete answer as to when the payment / transfer to my account will take place.
It only says that the payout is "planned" , but support cannot (or does not want to) give me a date.
I don't know when the payout will actually take place and when I will actually receive the €500 prize.
In July 2022 ?
Or only in August 2022?
Or later ?
It just means
-We are very sorry that you have to wait so long
-I'm sorry you experienced a delay
-Please have a little patience
Casino 5Gringo is delaying the payout without giving a reason.
It just means that payment was delayed.
5Gringo has no explanation for this.
5Gringo cannot give me a payment date.
Casino 5Gringo has not yet requested further proof of identity.
1.my email address is verified
2. my telephone number (mobile number) is verified
3. Personal data (full name, address, country (Germany), date of birth, cell phone number, and email address, I have given truthfully
4.I gave my bank details when I requested the payment.
The payment should be made to the bank account where I made the deposit.
5. I didn't cancel any payment either!
6.this is also my only account with 5Gringo.
There is no second account.
There is no other account with 5Gringo via my IP address and registration address.
My family (same IP, same address) don't play at 5Gringo either (I know that 100% tig).
I uploaded files here
1.Email from 5Gringo on 07/01/2022 (withdrawal request)
2nd email from this support employee Nina
3. Proof of deposit of €55, on 06/30/2022 and request for withdrawal of €500 on 07/01/2022
I hope for help here!
Thanks !
Ricki
Hallo,
ich habe im Online 5Gringo Casino 500€ gewonnen.
Die Einzahlung war am 30.06.2022 (20:18 Uhr, Deutschland Zeit) in Höhe von 55 € .
Die Einzahlung erfolgte mit Sofort Banking.
Abbuchung von meinem Bankkonto.
1.das war mein eigenes Geld, was ich eingezahlt habe
2. das war kein Bonusgeld vom Casino
3.das war kein Gewinn aus einem Bonus
Am 01.07.22 (15:22 Uhr, Deutschland Zeit) , habe ich die Auszahlung (Maximumbetrag) von 500 € vorgenommen.
Am 01.07.2022 (15:22 Uhr) habe ich vom Casino 5Gringo eine Email erhalten, dass meine Auszahlungsanforderung von 500 € in Bearbeitung ist.
Im Live-Chat hat man mir geschrieben, dass das Geld in wenigen Tagen auf mein angegebenes Bankkonto drauf sein wird.
Weitere Auskünfte erteilt mir der Live-Chat Support nicht.
Weitere Kommunikation erfolgte nur über die Emails, mit dem 5Gringo-Support (support@5gringos.com), mit den Support Mitarbeitern Joan und Nina
Nach 7 Tagen (07.07.22) steht in meinem Casino Profil diese Auszahlung von 500 € immer noch auf AUSSTEHEND.
Auf Nachfrage beim Support 5Gringo ( support@5gringos.com ) kann man mir keine konkrete Antwort darauf geben, wann die Auszahlung / Überweisung auf mein Konto stattfinden wird.
Es heißt nur, die Auszahlung "ist geplant", aber ein Datum kann (oder will) mir der Support nicht nennen.
Ich weiß nicht, wann die Auszahlung tatsächlich stattfinden wird und wann ich den Gewinn von 500 € tatsächlich erhalten werde.
Im Juli 2022 ?
Oder erst im Ausgust 2022 ?
Oder später ?
Es heißt immer nur
-Es tut uns sehr Leid, dass Sie so lange warten müssen
-Es tut mir Leid, dass es bei Ihnen zu Verzögerungen gekommen ist
-Bitte haben Sie noch etwas Geduld
Die Auszahlung wird vom Casino 5Gringo hinausgezögert, ohne Begründung.
Es heißt nur, dass sich Auszahhlung verzögert hat.
Eine Erklärung hat 5Gringo nicht dafür.
Ein Auszahlungsdatum kann 5Gringo mir nicht nennen.
Einen weiteren Indititätsnachweis hat das Casino 5Gringo bis heute nicht angefordert.
1.meine Email Adresse ist verifiziert
2.meine Telefon Nr (Handy Nr) ist verifiziert
3.persönliche Daten (vollständiger Name, Adresse, Land (Deutschland), Geburtsdatum, Handy Nr., und Email Adresse, habe ich wahrheitsgemäß angegeben
4.meine Bankdaten habe ich bei der Auszahlungsanforderung angegeben.
Die Auszahlung soll auf das Bankkonto erfolgen, wo ich auch die Einzahlung vorgenommen habe.
5. ich habe auch keine Auszahlung storniert !
6.das ist auch mein einziges Konto bei 5Gringo.
Es gibt kein zweites Konto.
Über meine IP Adresse und Meldeadresse gibt es auch kein anderes Konto, bei 5Gringo.
Meine Familie (gleiche IP, gleiche Adresse) spielen auch nicht bei 5Gringo (das weiß ich 100% -tig ).
Dateien habe ich hier hochgeladen
1.Email von 5Gringo am 01.07.2022 (Auszahlungsanforderung)
2.Email von dieser Support Mitarbeiterin Nina
3.Einzahlungsnachweis von 55 € , am 30.06.2022 und Auszahlunganforderung von 500 € am 01.07.2022
Ich hoffe hier auf Hilfe !
Danke !
Ricki
Дорогой Рики,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ricki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Привет,
Теперь я получил деньги, и моя жалоба здесь может быть закрыта.
Спасибо за помощь.
Привет Рики
Hello,
I have now received the money and my complaint here can be closed.
Thanks for the help.
Greetings Ricki
Hallo,
ich habe jetzt das Geld erhalten und meine Beschwerde hier kann geschlossen werden.
Danke, für die Hilfe.
Gruß Ricki
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Рики, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ricki, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.