Игрок из Австралии столкнулся с проблемами с выводом средств после отмены и вычетом из его баланса из-за условий и положений по выдаче бонуса. Он утверждал, что, поскольку его баланс был ниже требуемой суммы выдачи, вычет не должен был произойти, и у него были скриншоты в поддержку его претензий. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для предоставления игроком дополнительной информации, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Я играл и получил бонус, в условиях и условиях которого указано, что он может быть выплачен только в 5 раз больше суммы бонуса.
Баланс не был автоматически изменен, поэтому я уменьшил баланс до суммы ниже требуемой для вывода.
Бонусные средства были получены из игры «бонусный краб», выигранная сумма составила 45 долларов, а сумма вывода увеличилась в 5 раз и составила 225 долларов.
Мой общий баланс был $200, затем я выиграл и попытался вывести $600. Мой вывод был отменен, и с моего баланса было вычтено $490,80, оставив мне $132,88.
Когда я спросил, что случилось, мне сказали, что вычет был сделан в соответствии с Условиями и положениями о выпуске бонуса. Поскольку мой баланс уже был ниже суммы выпуска, я не думаю, что какой-либо вычет вообще должен был быть сделан.
Если бы мой баланс, который по какой-то причине ниже суммы бонуса, не учитывался, то я бы предположил, что у меня осталось бы по крайней мере $225. Когда я спросил, почему это не так, мне сказали, что я поставил остаток, что не соответствует действительности, как я могу показать на скриншотах.
Я прикреплю скриншоты того, когда мой баланс был ниже $200, а также когда они вычитали средства с моего баланса. У меня также есть стенограмма моего разговора с членом службы поддержки, если это необходимо.
Дорогой Диллонвилкинсон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы предоставить мне точную ссылку на бонус, который вы запросили? Если вы получили бонус по электронной почте, пожалуйста, перешлите мне рекламное предложение по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, пожалуйста, поделитесь любыми соответствующими снимками экрана, стенограммами чатов или перепиской по электронной почте между вами и казино, которые могут помочь в нашем расследовании.
Не могли бы вы также указать, какой у вас был баланс сразу после завершения отыгрыша бонуса? Получали ли вы всплывающее окно или уведомление, подтверждающее, что требования по отыгрышу были успешно выполнены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Конечно, бонусом был бонусный денежный приз в размере $45 от игры "бонусный краб". Это игра в клешни, которую вы получаете с каждым депозитом.
И да, я прикреплю скриншот моей истории, где показано, что бонус был выдан. Он выдал баланс в $1036.27 и он был выдан на мои "реальные средства"
Вы можете увидеть, где был начислен бонус, а затем где он был вычтен из моего баланса.
Спасибо за скриншоты, а также за стенограмму чата, которую вы мне предоставили. Пожалуйста, попросите казино отправить вам всю историю игр с 16 сентября, когда ваш бонусный выигрыш был ограничен $132.88 в формате Excel, а затем перешлите ее мне по адресу veronika.l@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
