ГлавнаяЖалобы888 Casino IT - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой виртуальной карты.

888 Casino IT - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой виртуальной карты.

Автоматический перевод:

Количество: 5 800 EUR

888 Casino IT
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 13.02.2024 | Дело закрыто : 08.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

У игрока из Италии возникли проблемы с выводом средств в онлайн-казино из-за проверки виртуальной карты. Казино запросило несуществующую обратную сторону карты и перестало отвечать на электронные письма игроков. Команда по рассмотрению жалоб задала игроку несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию, и ждала подтверждения от игрока о том, был ли вывод средств успешным. Несмотря на продление срока подачи жалобы на 7 дней, команда не получила никакого ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена, но при необходимости игрок может подать ее повторно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Добрый день, у меня серьезная проблема. Я занимался спортом в казино 888 и выиграл. Однако, когда я попытался запросить вывод средств, поскольку на данный момент у меня в казино много денег, я столкнулся с проблемой. Я сделал этот запрос более двух недель назад, и казино попросило меня подтвердить карту, использованную для внесения депозита. Поскольку это виртуальная карта, я загрузил скриншоты карты, экрана домашнего банковского обслуживания и изображение моего компьютера, вошедшего в систему домашнего банковского обслуживания. Проблема в том, что виртуальная карта имеет только переднюю часть со всеми данными, а не заднюю. Казино продолжает просить у меня обратную сторону карты, которой не существует, видимо, в качестве предлога для отсрочки процесса. Я даже загрузил фотографию всей карты без цензуры, чтобы доказать, что она моя, но безрезультатно. Они не одобрили мой отказ, а теперь даже перестали мне отвечать. Вместо этого они вставляют сгенерированный ботом ответ, в котором утверждается, что адрес электронной почты, который я использую, не связан с учетной записью, что неверно, учитывая, что у меня есть вся история электронной почты об их рекламных акциях, электронные письма с подтверждением документов, электронные письма, в которых они запрашивают документы, и свидетельства о регистрации. Пожалуйста, мне нужна помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая ЛюсиБра,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 888 Casino IT.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Вы подчеркнули казино, что карта, которую вы использовали, была виртуальной и что скриншот — лучшее, что вы можете предоставить?
  • Правильно ли я понимаю, что на лицевой стороне виртуальной карты также отображается ваше имя и банковский идентификационный номер?
  • Предоставили ли вы неотредактированные скриншоты с достаточной видимой информацией?
  • Пожалуйста, перешлите самые последние ответы, полученные вами от казино по этому вопросу, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

да, я объяснял ситуацию казино тысячу раз, но они, похоже, не хотят понимать, предоставленные скриншоты и документы имеют бесспорное качество, на самом деле казино не приводит причин по этому поводу, они предоставили мне электронное письмо 17 часов назад, в котором, кажется, говорится, что они платят мне, я сообщу вам, если получу деньги (я отправил вам электронное письмо)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая lucyBra, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, lucyBra!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях