Игрок из Украины получил вывод, но неожиданно списали комиссию. Казино предоставило нам достаточные основания для шагов, предпринятых в данном конкретном случае, которые мы сочли достаточными. Поэтому мы отклонили эту жалобу как «необоснованную».
Уважаемый господин / госпожа! Месяц пытался разрешить спор с казино 888starz.bet (Bittech BV), но попытки не увенчались успехом. Прошу помощи.
01 октября я поставил свои 1000 долларов на вывод, но на мой кошелек поступило 900 долларов (
1 октября я сообщил казино, что не все средства поступили, 100 долларов не хватило, что я жду их поступления. Я также спросил, могу ли я получить оставшиеся средства без каких-либо вычетов.
В ответ казино запросило снимок экрана транзакций с 1 по 2 октября, чтобы подтвердить, что я получил всего 900 долларов. Третьего октября я предоставил соответствующее подтверждение.
На следующий день я объявил, что у меня запланирована сделка с недвижимостью, и для меня было важно понять, сколько денег будет получено и получу ли я невыплаченные 100 долларов.
В ответ меня попросили написать на security@888starz.bet и прикрепить фотографию документа, удостоверяющего личность. 5 октября я написала по указанному адресу и приложила фото загранпаспорта.
В ответ указали на необходимость обращаться по адресу support@888starz.bet.
6 октября я написал на support@888starz.bet, в результате получил ответ о необходимости связаться с security@888starz.bet.
Таким образом, я отправил сообщения на 2 адреса электронной почты, но четкого ответа ни от кого не получил.
Учитывая, что мне нужны были деньги и у меня больше не было времени и возможности ждать, 11 октября я положил оставшиеся 1100 долларов на вывод.
Но казино отменило вывод моих средств, указав на необходимость делать дополнительные ставки.
После игр я положил свои 1110 долларов на вывод, но получил 999 долларов. Казино снова удержало 10% от вывода.
Я снова обратился за разъяснениями по 2 адресам, предоставил скриншоты кредитов, но казино так и не решило проблему с возвратом отчислений.
Прошу помочь разобраться в ситуации и вернуть 211 долларов.
Заранее спасибо.
Уважаемый Толк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, я смогу помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо вам большое за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день! Да, предыдущие платежи были успешно обработаны без каких-либо удержаний. Для пополнения и вывода средств использовалась платежная система Neteller. Та же платежная система использовалась для последнего вывода средств. Но по какой-то причине средства не поступили в полном объеме.
Письмо с 888Starz.bet было отправлено на вашу электронную почту.
Большое спасибо, Толк, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Толк!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей казино 888Starz к рассмотрению этой жалобы, чтобы они предоставили нам объяснение и помогли решить проблему.
В ходе проверки вашей активности на нашей платформе специалисты по безопасности выявили нарушения пользовательского соглашения. В связи с этим нас порадовало решение об отмене компенсации комиссий платежных систем по операциям ввода и вывода средств для вашего профиля, обычно выплачиваемой компанией 888starz.bet. Все действия администрации компании 888starz.bet строго регулируются правилами, указанными в разделе Условий на нашем сайте.
Прошу 888starz предоставить более подробную информацию о нарушении пользовательского соглашения, выявленном специалистами по безопасности казино. Что я сделал не так?
Уважаемые представители 888Starz!
Я хотел бы попросить вас предоставить нам более подробное объяснение нарушения и соответствующие подтверждающие доказательства. Пожалуйста, пересылайте их на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Уважаемая команда 888Starz,
Поскольку мы не получили от вас никакого ответа или запрошенных доказательств, я прошу вас сделать это. Продлеваем таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответов в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге.
Привет Толк,
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Учитывая тип вашего игрового процесса, мы считаем, что использование правила 7.10, согласно которому казино оставляет за собой право принять решение не возмещать плату за обслуживание, взимаемую платежными системами при пополнении или снятии средств, которые обычно возмещает казино, было оправдано.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
