Игрок из Новой Зеландии ждала своего выигрыша с декабря. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from New Zealand has been waiting for her winnings since December. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Новой Зеландии ждала своего выигрыша с декабря. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я выиграл 8000 на всех слотах 12 декабря, и они задержали выплату мне, и я разговаривал с ними несколько раз и просто получил ту же историю, что моя учетная запись находится на рассмотрении. 11 января 23 они попросили меня предоставить обновленный адрес и водительские права, которые я отправил 13 января 23, а затем в тот же день в чате они сказали мне: «Поздравляю, я могу подтвердить, что ваш вывод обработан и займет от 3 до 7 дней, чтобы показать в вашем банке», а затем он просто никогда не показывался. Затем я снова связался с онлайн-чатом allslots 19 января 23 года, и они сказали, что он снова находится на рассмотрении, и не могут сказать мне, почему и как долго. Они просто ходят по кругу. Я сказал им, что они полностью вводят меня в заблуждение, сообщая, что это было одобрено и обрабатывается. Я добавлю всю информацию о чате, которая у меня есть. В моем последнем чате они закрыли окно, прежде чем я смог сделать копию всего этого. Я смог заснять только последнюю часть, прежде чем чат исчез, а на моем экране появился опрос по обслуживанию клиентов. Надеюсь, они должны хранить всю историю чата??
Hello, I won 8000 on allslots on 12 December and they have delayed in paying me out and I have spoken to them multiple times and just get the same story that my account is under review. 11 Jan 23 they asked me for an updated address and drivers license, which I sent through on the 13 Jan 23 and then that same day on chat they said to me "congratulations I can confirm Your withdrawal is been processed and will take 3 to 7 days to show in your bank" and then it just never showed. I then made contact with allslots online chat again on the 19 Jan 23 and they have said it is under review again and unable to tell me why or for how long. They are just going round in circles. I said to them that they are completely misleading me advising it had been approved and was getting processed. I will add all the chat info I have. On my last chat they close the window before I was able to take a copy of the whole thing. I was only able to capture the last part of it before the chat disappeared and a customer service survey was on my screen. Hopefully they have to hold all chat history??
Дорогой Миллипег,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Millypeg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет
да, я поднялся на вершину своего обновленного удостоверения личности и подтверждения адреса. Мне выплатили комиссию в этом казино, и поэтому я играл в него, как я думал, они были законными. Я отправлю подтверждение по электронной почте после получения моего документа.
С Уважением
петреа
Hello
yes i have summited my updated ID and proof of address. I have been paid out a fee time from this casino and that is why i played it as i thought they were legit. I will forward through the email confirmation after receiving my doc.
regards
petrea
Спасибо за ответ, Миллипег. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий, одобренный или обработанный в вашей учетной записи казино?
Кроме того, когда вы в последний раз успешно снимали средства и какой способ оплаты вы использовали? Вы всегда использовали один и тот же метод вывода средств?
Наконец, я еще не получил ни одного письма от вас. Пожалуйста, перешлите любые важные доказательства как можно скорее. Спасибо.
Thank you for your reply, Millypeg. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending, approved, or processed in your casino account?
Also, when did you make your last successful withdrawal and which payment method did you use? Have you always used the same withdrawal method?
Lastly, I have not received any emails from your yet. Please, forward any important evidence as soon as possible. Thank you.
Dear Millypeg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Мы повторно открыли эту жалобу на основании нового сообщения Миллипега:
"Привет,
Теперь мой СЧЕТ ЗАКРЫТ всеми игровыми автоматами и джекпот-сити, и я провел небольшое исследование, и они принадлежат одной и той же компании, так что это немного объясняет мою проблему.
Я гонялся за всеми слотами за 8000 долларов в конце ноября, и они сказали мне, что моя учетная запись находится у руководства до сегодняшнего дня, когда они сказали, что она была закрыта.
Я также выиграл в пятницу 900 с джекпот-сити, и они прислали мне электронное письмо с вопросом о кредитной карте, которая была связана с моей учетной записью, но я так и не смог внести деньги с нее, которая была моей картой WIREX. Я объяснил в электронном письме, что это была моя карта wirex.
Я написал им сегодня, спрашивая, почему я не могу войти в свою учетную запись, и они сказали, что она была закрыта. Я спросил, какое казино, и они не ответили.
Могу ли я что-нибудь сделать по этому поводу или это решение. Похоже, они самые настоящие воры. Рад принять свои деньги, но как только я выиграю, они сообщат мне, что мой счет находится в операционном или управленческом отделе, а ЗАТЕМ ЗАКРЫТЬ ЕГО. ВТФ?
Ждем Вашего ответа
С уважением
Петреа"
Большое спасибо, Миллипег, за ваше сообщение. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую обращаться в ADR или лицензирующий орган и использовать эту жалобу в качестве справочной информации. Вы можете подать официальную жалобу на это казино через Ecogra ADR здесь:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Я бы хотел, чтобы мы могли чем-то помочь, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, сообщите нам, как вы хотите поступить и подаете ли вы официальную жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
We reopened this complaint based on the new Millypeg's message:
"Hello,
I have now had my ACCOUNT CLOSED by all slots and jackpot city and i did a little bit of research and they are owned by the same company so that explains a little bit of my problem.
I have been chasing allslots for $8000 i wont at the end of November and they have told me my account is with the management team untill today when they said it has been shut down.
I also won on Friday 900 with jackpot city and they sent me a email asking me about a credit card that was linked to my account but i was never able to deposit any money from it which was my WIREX card. I explained in a email it was my wirex card.
I wrote to them today asking why i am unable to login to my account and they said it has been closed down. I asked for what casino and they didnt reply.
Is there anything i can do about this or is it there decision. Seems like they are ultimate thief's. Happy to take my money but as soon as i win they advise me my account is with operations or management department and THEN CLOSE IT DOWN. WTF?
Looking forward to your reply
Regards
Petrea "
Thank you very much, Millypeg, for your message. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend that players contact the ADR or Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against this casino via Ecogra ADR here:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you file an official complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.