ГлавнаяЖалобыAmunRa Casino - Вывод игрока задерживается.

AmunRa Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

AmunRa Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.12.2023 | Разрешено : 14.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции находился в ожидании вывода средств с 17 декабря. Несмотря на стандартное время вывода средств в казино, составляющее 1-3 рабочих дня, вывод не был обработан. Игрок сделал несколько депозитов, но казино не запросило верификацию профиля. После длительного обсуждения и подачи многочисленных документов казино сочло документы игрока измененными. Игрок настоял на том, чтобы его документы не были изменены, и после еще нескольких взаимодействий казино наконец подтвердило его учетную запись. Вывод средств игрока был обработан и зачислен на его счет. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Прошу вывод средств с вечера воскресенья, 17/12. Сегодня уже четверг, 21.12, но мой вывод еще не организован. В разговорах сотрудники казино дают мне только общие ответы и просят подождать, хотя они должны обработать вывод средств в течение 1-3 рабочих дней. Я очень боюсь, что не увижу своих денег. Я сделал там несколько депозитов. Они все приняты правильно. Что я могу сделать, чтобы получить свои деньги? Кроме того, они еще не попросили меня подтвердить мою учетную запись. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, спокойствиеdark88,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино AmunRa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, выигрыши реальные деньги, а не бонусы. Сегодня я с ними еще раз разговаривал, они мне сказали подождать, что каждый день говорят что-то другое. Меня еще не просили подтвердить учетную запись. Я прошу удостоверение личности, чтобы не было нерешенных проблем, и они сообщают мне, когда вас спросят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, спокойствиеdark88,

Поскольку рекомендуемый срок еще не истек, сообщите нам о каких-либо обновлениях не позднее следующей недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, очевидно, что они не хотят служить мне, чтобы получить мои деньги. Со вчерашнего дня меня просят идентифицировать мою учетную запись. Я посылаю то, что они просят, а потом они говорят мне, что не хотят того, чего хотят, но… То есть, например, мне говорят файл движения по счету в pdf, а потом говорят, что хочу прототип. Очевидно, что они хотят потратить время, которое у меня есть на идентификацию моего аккаунта, под такими предлогами, чтобы не получить мои деньги. Например, отклоняют карту, хотя я отправил ее как надо. Есть ли в Греции государственное учреждение, к которому я могу обратиться? Кто дает этой компании лицензию, например, из Греции? Я должен пойти туда, чтобы они могли увидеть, вмешаются ли они, и найти мое право. Все это за 500 евро. Когда я вношу туда депозит, проблем нет. Чем мы живём?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, люди ясно показали свои намерения. Они не приняли отправленные мной документы и теперь отрезали мне доступ к моему аккаунту. Мне выдает сообщение, что кто-то проник в мой аккаунт, т.е. И почему-то, пока я внес депозит, я не могу получить вывод средств. Другими словами, есть компания, которая над ним высмеивает. Мировой, не говоря уже о чем-то более серьезном. И что делает греческое государство? Как это меня защищает? Как это позволяет им принимать депозиты от игроков в Греции, но не выводить средства? Кто-то должен что-то сделать и остановить их. Ну, я уже забыл свои деньги. Просто позор. И вы здесь пишете о них хорошие отзывы? Должны ли другие наступить на это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, спокойствиеdark88,

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Имейте в виду, что все документы должны быть предоставлены, даже если казино запрашивает их несколько раз или в разных форматах, и обычной процедурой является блокировка учетной записи игрока до завершения проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Этот процесс продолжается уже как минимум десять дней. Они приняли подтверждение адреса, в то время как я отправлял его три раза, они дважды отклонили его, а теперь приняли, то же самое, о чем мы говорим. Чтобы понять, о какой ситуации идет речь. И удостоверение личности было принято. Они не приняли мою карту и просят у меня выписки по банковскому счету в pdf-файле за последние три месяца, здесь присылают именно то, что хотят, и не принимают, так что мне отправлять? Все это делается, повторяю еще раз, для того, чтобы пройти срок, в течение которого я должен погасить свой счет, который, по-моему, составляет 30 дней, чтобы они могли отменить мой вывод средств. Ясно . Вы меня о чем-то просите, я посылаю вам это и говорю: «Я этого не хочу, так насколько же это смешно?» Можете ли вы помочь мне получить вывод средств? Я с ними не разговариваю, они продолжают говорить одно и то же, я отправил им письмо с жалобой, прошло 6-7 дней, а я даже не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Как только я поговорил с ними через чат, я спросил, почему они не принимают запрашиваемые ими файлы движений и просят меня отправить электронное письмо. Я отправлял электронное письмо в течение десяти дней, а он вообще не отвечает. По сути, они просят pdf-файл банковских транзакций, я отправляю его, скачиваю из своего банка и говорят, что мы хотим оригинал, а не модифицированный. Никто не говорит мне, что это значит. Вы поможете мне получить мои деньги? Видят ли люди, что делает со мной эта компания, которая принимает наши депозиты и не выводит средства? Держаться подальше, спастись, а не наступить на нее, как это сделал я?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Благодарим quietlydark88 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой спокойствияdark88,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя AmunRa Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино AmunRa,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сотрудники казино регулярно отклоняют отправленные мной документы, удостоверяющие личность, без каких-либо объяснений. В частности, мою карту, которую я отправляю по их запросу, с номерами, которые они хотят охватить, и транзакциями по банковскому счету за последние три месяца. Я отправляю именно то, что они просят, а они продолжают отклонять это. Очевидно, это сделано для того, чтобы обезличить мою учетную запись и не обрабатывать запрошенный мной вывод средств с 18 декабря.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились.


Мы хотели бы сообщить вам, что для продолжения проверки нам необходимо, чтобы клиент предоставил нам следующее:


  • История транзакций (выписка по счету) вашего банка за октябрь, ноябрь и декабрь в исходном, не измененном файле PDF, показывающая все транзакции, совершенные с вашего счета за этот период. Все входящие и исходящие транзакции должны быть видимы, включая поступления нам.


Документ можно загрузить в разделе проверки вашего профиля. Мы обязательно проверим документ в приоритетном порядке при его загрузке.


С наилучшими пожеланиями,

АмунРа.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы, чтобы казино ответило мне, если они будут так любезны и продолжат. Им нужна запись о движении банковских счетов за октябрь, ноябрь, декабрь в выписке в формате pdf. У меня в Альфа-банке здесь не активирована услуга электронной выписки. Этого просто не произошло. Я сегодня разговаривал с банком, и мне сказали, что если я сегодня активирую электронную выписку, то с этого момента я буду получать движения по счету в форме электронной выписки. Не из предыдущих месяцев. Поэтому я не могу здесь предоставить файл о движениях за последние три месяца в том формате, который вы запрашиваете. Не могли бы вы принять еще один аналогичный файл, который я могу предоставить? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, спокойствиеdark88,


Я нашел на сайте банка информацию о том, что у вас должна быть возможность запросить выписку по счету за предыдущие месяцы. Не могли бы вы попробовать связаться с ними по телефону или пойти напрямую в банк?


Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.


Я буду ждать вашего ответа.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сегодня я попрошу у банка подтверждение транзакций на те месяцы, которые хочет казино. Это официальный документ, и я надеюсь, что казино его примет. Я заплачу за заявление 7 евро, я упоминаю об этом просто для того, чтобы показать, что это будет официальный документ. По данным банка, оно будет здесь через 3-5 рабочих дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, спокойствиеdark88,


Спасибо за быстрый ответ и предоставленную информацию.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только предоставите казино документы.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Полчаса назад я получил документ из банка. Я отправил его в казино. Опять же, это официальный документ, который я получил от банка после оплаты. Я надеюсь, что казино примет его, и моя учетная запись будет идентифицирована, а вывод средств, который я запросил 18 декабря, будет произведен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Они только что аннулировали мой документ. Я не живу этим. Это официальный банковский документ, в котором в течение трех месяцев указано, чего хочет казино, и можно увидеть мои отношения с казино. Я больше не могу . Вы можете помочь мне? Я хочу получить запрошенный вывод средств, казино создаст мне постоянные проблемы, чтобы я не смог получить вывод средств!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправил документ еще раз, и он был отклонен во второй раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Похоже, что загружаемые вами документы все еще изменены. Пожалуйста, не изменяйте/редактируйте файлы каким-либо образом перед их загрузкой в свой профиль казино.


Для продолжения проверки просим Вас загрузить немодифицированные выписки со своего счета в Альфа-банке за октябрь, ноябрь и декабрь отдельно по каждому месяцу.


Мы обязательно проверим документы в приоритетном порядке при их предоставлении. Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

АмунРа.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Что значит модифицированный? Я ничего не меняю, отправляю такими, какими получила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я не обрабатываю отправляемые документы, я отправляю их точно так, как получил их от банка. Пожалуйста. Проявите добрую волю и определите мой аккаунт. Когда я отправил документ на адрес, я отправил его три раза, и хотя вы отклонили его, вы приняли его в третий раз. Я отправлял то же самое. Почему же тогда должна быть проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, спокойствиеdark88,


Не могли бы вы предоставить мне выписку из банка? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил это вам. Казино не принимает этот файл, поскольку сообщает, что он был изменен. Я не вмешивался в него, когда получил его, я отправил его, и он находится внутри того, что хочет казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, спокойствиеdark88,


Спасибо за предоставленный документ.

Я пришел к такому же выводу, что и казино, файл pdf был модифицирован. Не могли бы вы предоставить казино неотредактированный PDF-файл? Вы также можете отправить его на мой адрес электронной почты.

Заранее большое спасибо.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Но я не понимаю, что вы имеете в виду, когда говорите «модифицированный», я не возражал. Как получил, так и отправил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Извините, но я не вижу никого, кто хотел бы мне помочь. Мне просто не нужно идентифицировать свою учетную запись, чтобы мой вывод не был обработан, это то, что я понимаю. Потому что у меня нет здесь возможности редактировать документ и дорабатывать его. Я отправляю его таким, какой он есть, и он просто никогда не будет принят, потому что так и должно быть. Жалость . Деньги я не получу, по крайней мере мир увидит, что я делаю, и не окажется в моем положении.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Теперь казино просит меня отправлять транзакции каждый месяц отдельно через банковское приложение, как там написано. И я сделал. Я также загружу фотографию, чтобы вы могли увидеть, что на ней написано. Я отправил их. Я жду, чтобы увидеть, почему они снова отвергнут меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Они просто снова аннулировали мои документы. Меня это больше не впечатляет. Мы сказали, что я не должен забирать выигранные деньги. Когда я вносил депозиты, проблем не было. Попросили меня отдельно из заявления банка подать движения за октябрь ноябрь декабрь. Я их отправил, и они их снова не приняли. Разве теперь не ясно, что они хотят только доставить мне неприятности?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я повторю это еще раз, хотя теперь у меня нет надежды, что я получу выигранные деньги. Документы, которые я отправляю в казино, не изменяются. Они не обрабатываются. Я получаю и отправляю их напрямую из банка. В казино скажут, что они сфальсифицированы, поэтому я не получу выигранные деньги. Так просто. И чтобы люди поняли, что казино не намерено меня обслуживать, скажу следующее. Чтобы определить часть адреса, я отправил им текущую форму, которую они не приняли. Затем я отправил бумажный счет за Интернет, который они снова не приняли. Затем я отправил еще раз ту же самую текущую форму, которую отправлял, и они ее отменили. И они это приняли!!! Точно так же!!! А сейчас просто скажут, что с документами проблема!! Играйте на свои деньги, потеряйте нас, но если вы осмелитесь выиграть, они скажут вам, что с вашими документами проблема, хотя это не так, и вы не получите свой выигрыш !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за ваше сообщение.


Еще раз сообщаем, что мы не можем принять на проверку отредактированные/модифицированные документы. Чтобы мы могли продолжить, мы хотели бы попросить вас предоставить нам отдельные истории транзакций Альфабанка за октябрь, ноябрь и декабрь.


С наилучшими пожеланиями,

АмунРа.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино, еще раз объясняю вам, что отправляемые мной файлы не модифицируются/редактируются. В пятницу я отправляю отдельные истории транзакций Альфабанка за октябрь, ноябрь и декабрь. Из моего приложения интернет-банкинга. Как вы спросите. Пожалуйста, подтвердите мою учетную запись. Спасибо .



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Документы не были изменены. Я загрузил их из приложения по запросу, а вы продолжаете их отклонять. Выйдите полностью и признайтесь, что вы никогда не примете их, хотя я и посылаю вас с просьбой положить этому конец.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил документы еще раз. Я не буду их больше отправлять, я устал. Я знаю, ты снова их отвергнешь. Я не получу свой заработок, я принял решение сейчас и никто не может и не хочет помочь. Измененных документов нет. Вы их так окрестили. У вас может быть лицензия на Кюрасао, но поскольку вы принимаете депозиты от граждан Греции, платящих налоги, таких как я, греческое государство должно что-то с этим сделать, и именно об этом я сейчас и остановлюсь. Я наступил на это, я потерял свои деньги, я так и не получил свою прибыль, потому что вы этого хотите, но государство должно защищать своих граждан от таких компаний, как ваша. Надеюсь, мне удастся это выяснить, и остальные будут пощажены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я только что разговаривал с банком. Документы, которые я отправляю, подтвердили, что они не очеловечены. Хотите, чтобы я пошел к адвокату или нотариусу, чтобы получить справку о том, что документы не были подделаны? Пожалуйста, идентифицируйте мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Может ли казино ответить мне в уме, пожалуйста? Когда они определили часть адреса, я отправил текущий документ, который не был принят из-за того, что он был изменен, как вы сказали. Затем я отправил интернет-документ. Ты снова не принял это. Тогда меня возмущает та же самая форма потока, которую вы изначально не приняли, а вы ее приняли. Как это произошло ? Как вы приняли документ, который изначально отвергли? А теперь разве ты не видишь ходов? Расскажите миру правду, чтобы он увидел ее. Я не должен забирать деньги, которые заработал так просто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро. Я только что посетил отделение банка, поговорил с менеджером, и он засмеялся, когда я упомянул, что документы, которые я вам отправляю, изменены. Документы не изменяются и не редактируются, и мне интересно, почему даже гуру здесь сказал, что это так. Можете ли вы, наконец, оплатить мой счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, спокойствиеdark88,


Не могли бы вы предоставить мне ежемесячные банковские выписки? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я отправил их. Мой банк увидел их вчера, когда я пошел в магазин, и они сказали, что они не модифицированы и не обработаны. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, спокойствиеdark88,


Я просмотрел все предоставленные документы, и все они, похоже, были изменены. Мы не сможем провести дальнейшее расследование, пока вы не пришлете нам немодифицированные документы.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись была аутентифицирована. Мои документы не были изменены. Я запросил вывод средств из казино и жду обработки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, спокойствиеdark88,


Правильно ли я понимаю ситуацию, что ваш аккаунт был верифицирован казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Да, это было проверено. Я также отправляю скриншот. Дело в том, что казино отменило мой вывод средств, которые я сделал на 500 евро, а когда я играл и проиграл их, а на моем счету было ноль, тогда оно приняло мои документы, которые оно отклоняло десять раз !!! Случайно, да? Документы, о которых вы также говорите, были проблемными, но в конечном итоге банк оказался прав, и с ними все было в порядке! В этот момент я запросил вывод из казино новых выигрышей. Я надеюсь их получить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, спокойствиеdark88,


Не могли бы вы указать, был ли уже обработан ваш запрос на вывод средств?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Нет, мой запрос на вывод средств еще не обработан. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино AmunRa,


Не могли бы вы сообщить, будет ли запрос игрока на вывод средств обработан оперативно?

С нетерпением ждем вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Деньги просто поступили на мой счет. Я думаю, что это может решить проблему в позитивном ключе. Я также хотел бы поблагодарить вас за вашу помощь и казино, которое соответствовало своим стандартам, и я получил деньги без проблем, даже с задержкой, если честно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Как следует из последнего ответа заявителя, дело можно считать решенным.


С наилучшими пожеланиями,

АмунРа.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, спокойствиеdark88,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях