Avalon78 Casino - Выигрыши игрока в рекламной игре аннулированы.

Я внес 50 евро и получил бонус на выходные в размере 25 евро. После того, как я играл в течение нескольких месяцев и потерял много денег, я выиграл и попытался снять 4000. Они отказались и забрали сумму, оставив мне первоначальный депозит в размере 50 евро. Причина, по которой мне говорят, в том, что я не придерживался правила 5 евро за спин. Я считаю, что к тому времени, когда я начал играть с более чем 5 за спин, я уже был без бонуса, потому что отыграл его более 40 раз.

Дорогой Куки,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса и вот что нашел ( здесь ):

«1б. Пока у вас есть активный бонус, максимальная ставка для всех типов игр (слоты, живые игры, настольные игры, скрэтч, экшн-игры) составляет 5 евро / 5 долларов США / 50 норвежских крон / 6,5 канадских долларов / 6,5 новозеландских долларов / 20 злотых (если не указано иное в специальных условия бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превышает максимальную ставку, когда бонус активен, Avalon78 оставляет за собой право конфисковать выигрыш».

Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.

Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино, пока вы не разместите запрос на вывод средств, ваш бонус все еще активен; следовательно, необходимо соблюдать все бонусные правила.

сообщение на petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я спросил свою игровую историю в казино и отыграл почти весь бонус в рамках правил. Но последние 8 ставок были по 8 евро за спин. Так что из-за этого я не получаю сумму, которую я выиграл, даже ту сумму, которую я заработал до того, как начал играть в 8 евро. Действительно, я спросил их, почему не заблокировано играть с более чем 5 евро. Но я думаю, что это несправедливо, что я потратил так много на линии, и только 64 евро лишились всего моего выигрыша. Выигрыши, которые больше никогда не появятся и придутся купить раз в жизни.

Большое спасибо, Куки, за ответ. Я согласен с тем, что применение правила максимальной ставки на программном уровне было бы идеальным сценарием. Тем не менее, это пока не является стандартной практикой. Если вы знаете, что во время отыгрыша бонуса делаете большие ставки, чем разрешено, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Спасибо за ваш ответ. У меня последний вопрос по моей жалобе.

Я даже не использовал свой бонус, это что-то меняет?

Я понимаю, что при отыгрыше бонуса реальные деньги используются раньше, чем бонусные средства, но, к сожалению, это не имеет никакого значения, потому что он считается одним пакетом, пока отыгрыш бонуса завершен.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.