Дорогой kevinfarns79,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Avantgarde. Я проверил Условия использования и вот что нашел:
АКЦИИ И УСЛОВИЯ БОНУСОВ
4.8. Бесплатные бонусы (поощрения, бесплатные фишки, конвертированные поощрительные очки или любые другие недепозитные бонусы) — это игровые бонусы, которые начисляются игрокам, чтобы они могли играть бесплатно. Бесплатные бонусы имеют другие требования к ставкам, чем другие бонусы, и имеют фиксированный лимит вывода средств, не превышающий 50 кредитов (50 долларов США, евро, фунтов стерлингов, австралийских долларов или 500 ZAR) . Любой оставшийся или дополнительный баланс не подлежит снятию и должен быть удален с баланса игрока. Каждому игроку разрешается вывести выигрыши с бесплатного бонуса только один раз за всю игровую жизнь, если иное не одобрено менеджером казино.
Подскажите, пожалуйста, где вы нашли информацию о том, что максимальный лимит вывода бесплатных фишек составляет 100 долларов?
Правильно ли я понимаю, что вы прошли полную проверку KYC?
Не могли бы вы уточнить текущий статус вашего запроса на вывод средств? Вы видите его как обработанный или он все еще находится на рассмотрении?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear kevinfarns79,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Avantgarde Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
PROMOTIONS AND BONUS TERMS AND CONDITIONS
4.8. Free bonuses (Comps, Free Chips, converted Comp Points or any other non-deposit bonuses) are playable bonuses awarded to players so they may play free of charge. Free bonuses have a different wagering requirement than other bonuses, and have a fixed withdrawal limit of no more than 50 Credits (50 $,€,£,AUD, or 500 ZAR). Any remaining or extra balance is 'Non-Withdrawable' and is to be cleared from a player's balance. Each player is allowed to withdraw winnings from a free bonus only once during his/her gaming lifetime unless specifically approved by the casino manager.
Can you please tell me where you found the information about the maximum withdrawal limit for free chips being $100?
Do I understand correctly that you passed the full KYC verification?
Could you kindly specify what the current status of your withdrawal request is? Do you see it as processed or is it still pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматический перевод: