ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Доступ игрока к аккаунту заблокирован.

BC.Game Casino - Доступ игрока к аккаунту заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2 800 TRX

BC.Game Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.10.2024 | Дело закрыто : 07.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из России не смог получить доступ к своему аккаунту на BC.GAME из-за сообщения «требуется верификация аккаунта» после внесения депозита. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки, он не получил ответа и пытался вернуть свой депозит. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы он предоставил необходимые документы, удостоверяющие личность, для верификации, но он не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Здравствуйте, у меня проблема с BC.GAME.


Я сделал депозит в этом казино, потом зашел и обнаружил, что оно не дает мне войти в свой аккаунт. Пишет «требуется верификация аккаунта». У меня даже не было времени поиграть на эти деньги.


Я пытался связаться со службой поддержки казино, но на мое письмо никто не отвечает. Я смирился с тем, что мне никто не ответит.


Недавно узнал о вашем форуме и снова появилась надежда вернуть свой депозит.


Я не хочу играть в этом казино из-за долгих ответов службы поддержки.


BC.GAME пожалуйста, верните мой депозит на этот адрес:

TPgoCj6dBZCDogb8F7FnvxinjvX4yhthVh


Почта, на которую зарегистрирован аккаунт:

[email address hidden by Casino Guru]

Отредактировано администратором Casino Guru
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой rwmk201,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, отправляли ли вы в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Вы уже делали депозиты в этом казино?

Вы внесли сумму в размере 2800 TRX сразу или несколькими меньшими суммами?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

нет, я не отправлял никаких документов.


После регистрации я сразу сделал небольшой депозит, так как казино для меня новое, чтобы проверить, поступают ли деньги вообще и т. д. Я поиграл несколько минут в слотах и ​​решил внести сумму побольше, чтобы играть нормально. И после того, как я сделал этот депозит, мне закрыли доступ к счету.


Я внес около 2800 TRX сразу, одной суммой.

Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, поймите, что казино имеет право запросить верификацию, если сочтет это необходимым. Этот процесс может иметь место либо когда игрок делает свой первый запрос на вывод средств, либо после внесения значительной суммы за одну транзакцию.

Вы готовы предоставить в казино документы, удостоверяющие личность, для проверки? Казино проинформировало вас о том, какие именно документы вам необходимо предоставить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,


Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу и предоставьте свои данные KYC, чтобы мы могли провести дополнительную проверку и оказать вам соответствующую помощь.


С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, rwmk201!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях