Игрок из Греции жалуется на долгий процесс верификации. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок впоследствии подтвердил получение платежа.
The player from Greece is complaining about the lengthy verification process. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment afterwards.
Игрок из Греции жалуется на долгий процесс верификации. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок впоследствии подтвердил получение платежа.
Привет .
Я открыл свой счет несколько недель назад.
Я сделал депозит в криптовалюте, не получив никакого бонуса.
Я пытался сделать вывод около 20 дней назад, и они не позволяют мне. Они отключили снятие средств на моем счете.
Я говорил в первый день в чате, и они сказали мне отправить некоторую информацию на их электронную почту, что я и сделал.
Они никогда не отвечали мне. Я посылал им одни и те же вещи снова и снова. Теперь они даже не ответили в чате. У меня есть деньги около 270 евро.
Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста?
Hello .
I opened my account a few weeks ago.
I have made a deposit with crypto without getting any bonus.
I tried to make withdrawal about 20 days ago and they won't let me. They have disabled withdrawals on my account.
I spoke the first day on the live chat and they told me to send some information to their email, which I did.
They never answered me. I sent them the same things again and again. Now they didn't even answer the live chat. The money I have is about €270.
Can you help me please?
Уважаемый Вангелакос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Был ли вообще ответ от казино? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear vangelakos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Has there been any reply from the casino at all? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
И снова здравствуйте .
Я понимаю, что вы говорите, и я согласен. Проблема в том, что при общении с ними в чате я спросил, что нужно для идентификации? И ничего мне пока не сказал. Он попросил меня отправить им по электронной почте мое имя пользователя, адрес электронной почты, IP-адрес и идентификатор транзакции с моего депозита. Только эти.
Поскольку они показались мне очень любопытными, я сказал, что могу выслать им все, что они попросят, паспорт и подтверждение места жительства, а он мне снова сказал, что в этом нет необходимости.
Я послал то, что они просили, но они никогда не отвечали. Я послал их снова, чтобы узнать, нужно ли им что-то еще, и снова они не ответили. Теперь мне даже не ответили в чате. Прошел месяц.
Hello again .
I understand what you are saying and I agree. The problem is that when I spoke to them in the live chat I asked what is needed for identification? And he said nothing to me so far. He asked me to email them my username, email, ip and the transaction id from my deposit. Just these .
Because they seemed very curious to me, I said that I can send them whatever they ask for, passport and proof of residence, and he told me again that it is not necessary.
I sent what they asked for but they never replied. I sent them again to see if they need something else and again they didn't reply. Now they didn't even answer me in the live chat. A month has passed .
Большое спасибо, vangelakos, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, vangelakos, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Вангелакос,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить BC.Game Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hello vangelakos,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite BC.Game Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Уважаемый Вангелакос,
Я проверил ваше дело и вижу, что мы все еще ждем завершения проверки. Вы можете сделать это через https://bc.game/setting/verify .
После завершения мы обеспечим проведение обзора в течение 48 часов.
С уважением,
БК.ИГРА
Dear Vangelakos,
I have checked your case and can see we are still awaiting for verification to be completed. You can do this via https://bc.game/setting/verify
Once completed we will ensure the review is conducted within 48hrs.
Regards,
BC.GAME
Уважаемый Вангелакос,
Не могли бы вы сообщить нам, как только завершите проверку в соответствии с приведенными выше инструкциями казино?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear vangelakos,
Could you please update us once you finish verification as per the casino's instructions above?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Добрый вечер .
Я не загрузил свою регистрацию, потому что в чате мне сказали, что в этом нет необходимости, и я отправил вам 2-3 письма с вопросом, что мне делать, но вы мне не ответили.
Я просто загрузил то, что нужно. Мой паспорт, подтверждение места жительства и селфи.
Я надеюсь, что вы проверите их быстро, потому что я ждал много дней.
Спасибо @Bc.Game за ответ и @Tomas за помощь.
Good evening .
I hadn't uploaded my registration because I was told in the live chat that it wasn't necessary and I sent you 2-3 emails asking you what I should do but you didn't answer me.
I just uploaded what is needed. My passport, proof of residence and the selfie.
I hope you check them quickly because I have been waiting for many days.
Thank you @Bc.Game for the answer and @Tomas for the help .
Уважаемое казино BC.Game,
Не могли бы вы подтвердить, что теперь у вас есть все необходимые документы от игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear BC.Game Casino,
Could you please confirm that you now have all the necessary documents from the player?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Уважаемый Вангелакос,
Спасибо за предоставление запрошенной информации. Я могу подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена, и разрешения для вашей учетной записи были полностью восстановлены.
Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки.
С уважением,
БК.ИГРА
Dear Vangelakos,
Thank you for providing the requested information. I can confirm your account has successfully been verified and your account permissions have been fully reinstated.
If you need anything further , please don’t hesitate to contact our 24*7 live support team.
Kind Regards,
BC.GAME
Спасибо, BC.Game Casino, за сообщение о статусе проверки.
Уважаемый vangelakos, теперь мы можем считать это дело решенным?
С уважением,
Томас
Thanks, BC.Game Casino, for updating us on the verification status.
Dear vangelakos, can we now consider this case resolved?
Kind regards,
Tomas
Уважаемый Вангелакос,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear vangelakos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.