ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

BC.Game Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 6 400 R$

BC.Game Casino
Отправлено: 03.10.2023 | Разрешено : 10.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Казино ответило и заявило, что игроку необходимо пройти процедуру верификации, после чего он сможет вывести деньги. Игрок завершил проверку и через некоторое время смог вывести средства. В результате жалоба была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, вот что со мной произошло: я внес 300 реалов в bcgame, чтобы делать ставки на спорт, и все прошло нормально. Я получил прибыль и снял свои деньги несколько месяцев назад, оставив часть на своем счете для использования в будущем. На прошлой неделе я вошел в свою учетную запись и увидел оставшиеся у меня 300 реалов. Я решил развлечься в казино, поиграв в игровые автоматы. Я получил прибыль в размере 1700 реалов и попытался вывести ее, но мой запрос был отклонен. Я продолжал играть в казино, и моя прибыль выросла до 6400 реалов, но каждый раз, когда я пытался вывести деньги, мой запрос был отклонен. Я пошел в чат, чтобы спросить, почему, и в качестве оправдания было названо злоупотребление бонусом, но я никогда не использовал бонус, мне никогда не приходилось делать ролловер, и я уже сделал вывод средств. На сайте сложно проверить вашу историю, поэтому я попросил в чате проверить, использовал ли я какие-либо бонусы, чтобы доказать свою невиновность. В чате отказались и сказали, что ничего не могут сделать. Скриншот доказывает, что мне никогда не приходилось делать ролловер, потому что я никогда не использовал бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Mschmitz1!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Mschmitz1!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, я даже не могу нажать на вывод, они продолжают утверждать, что это было злоупотребление бонусами, но не хотят присылать мне историю, подтверждающую этот поступок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ответ, Mschmitz1. Правильно ли я понимаю, что вы не можете просмотреть историю бонусов в своем аккаунте в казино?

Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже отправил письмо с информацией и распечатками.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Mschmitz1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Можете ли вы предоставить мне идентификатор пользователя или адрес электронной почты, который связан с вашей учетной записью BC.GAME, поскольку указанный адрес электронной почты не связан ни с какими учетными записями у нас.


С наилучшими пожеланиями

СЭМ - BC.ИГРА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, BC.Game Casino, благодарим вас за быстрый ответ.


Уважаемый Mschmitz1,


Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь, но, пожалуйста, предоставьте данные своей учетной записи, как указано выше, чтобы казино могло разобраться в ситуации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за разъяснения, Mschmitz1.


Уважаемое казино BC.Game, удалось ли вам теперь найти учетную запись игрока?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Извиняюсь за задержку с ответом, но вроде все в порядке. Пользователь должен пройти KYC и после этого может нормально вывести средства.


С наилучшими пожеланиями

СЭМ - BC.ИГРА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за новости, казино BC.Game.


Уважаемый Mschmitz1,


Можете ли вы предоставить обновленную информацию о ситуации с вашей проверкой?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже прошел все процедуры KYC и жду подтверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, моя учетная запись уже подтверждена, но в выводе средств по-прежнему отказано.

file

Пришлю ссылку на видео с попыткой вывода средств.


https://gyazo.com/8e70e3effef6e7ee77d28a48ce18096a


Скопируйте и вставьте эту ссылку, чтобы получить доступ к видео, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мшмитц1!


Спасибо, что сообщили нам о ситуации. Я рад слышать, что проверка завершена.


Уважаемое казино BC.Game!


Не могли бы вы объяснить, почему запросы игрока на вывод средств отклоняются?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Благодарим вас за прохождение KYC. Теперь вы можете без проблем вывести свои средства.


Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще вам помочь!


С наилучшими пожеланиями

СЭМ - BC.ИГРА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за новости, BC.Game Casino.


Уважаемый Mschmitz1,


Сообщите нам, когда вы получите платеж и жалобу можно будет закрыть как «решенную».


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне удалось вывести деньги, большое спасибо Casino Guro. Сейчас я больше не собираюсь использовать BC GAME, так как потерял к ним всякое доверие, но все равно ценю отказ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Mschmitz1,


Спасибо за обновление, мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях