ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

BC.Game Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 6 400 R$

BC.Game Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.10.2023 | Разрешено : 10.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Казино ответило и заявило, что игроку необходимо пройти процедуру верификации, после чего он сможет вывести деньги. Игрок завершил проверку и через некоторое время смог вывести средства. В результате жалоба была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, вот что со мной произошло: я внес 300 реалов в bcgame, чтобы делать ставки на спорт, и все прошло нормально. Я получил прибыль и снял свои деньги несколько месяцев назад, оставив часть на своем счете для использования в будущем. На прошлой неделе я вошел в свою учетную запись и увидел оставшиеся у меня 300 реалов. Я решил развлечься в казино, поиграв в игровые автоматы. Я получил прибыль в размере 1700 реалов и попытался вывести ее, но мой запрос был отклонен. Я продолжал играть в казино, и моя прибыль выросла до 6400 реалов, но каждый раз, когда я пытался вывести деньги, мой запрос был отклонен. Я пошел в чат, чтобы спросить, почему, и в качестве оправдания было названо злоупотребление бонусом, но я никогда не использовал бонус, мне никогда не приходилось делать ролловер, и я уже сделал вывод средств. На сайте сложно проверить вашу историю, поэтому я попросил в чате проверить, использовал ли я какие-либо бонусы, чтобы доказать свою невиновность. В чате отказались и сказали, что ничего не могут сделать. Скриншот доказывает, что мне никогда не приходилось делать ролловер, потому что я никогда не использовал бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Mschmitz1!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Mschmitz1!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я даже не могу нажать на вывод, они продолжают утверждать, что это было злоупотребление бонусами, но не хотят присылать мне историю, подтверждающую этот поступок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Mschmitz1. Правильно ли я понимаю, что вы не можете просмотреть историю бонусов в своем аккаунте в казино?

Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже отправил письмо с информацией и распечатками.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Mschmitz1, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Можете ли вы предоставить мне идентификатор пользователя или адрес электронной почты, который связан с вашей учетной записью BC.GAME, поскольку указанный адрес электронной почты не связан ни с какими учетными записями у нас.


С наилучшими пожеланиями

СЭМ - BC.ИГРА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, BC.Game Casino, благодарим вас за быстрый ответ.


Уважаемый Mschmitz1,


Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь, но, пожалуйста, предоставьте данные своей учетной записи, как указано выше, чтобы казино могло разобраться в ситуации.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за разъяснения, Mschmitz1.


Уважаемое казино BC.Game, удалось ли вам теперь найти учетную запись игрока?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Извиняюсь за задержку с ответом, но вроде все в порядке. Пользователь должен пройти KYC и после этого может нормально вывести средства.


С наилучшими пожеланиями

СЭМ - BC.ИГРА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за новости, казино BC.Game.


Уважаемый Mschmitz1,


Можете ли вы предоставить обновленную информацию о ситуации с вашей проверкой?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже прошел все процедуры KYC и жду подтверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, моя учетная запись уже подтверждена, но в выводе средств по-прежнему отказано.

file

Пришлю ссылку на видео с попыткой вывода средств.


https://gyazo.com/8e70e3effef6e7ee77d28a48ce18096a


Скопируйте и вставьте эту ссылку, чтобы получить доступ к видео, пожалуйста

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Мшмитц1!


Спасибо, что сообщили нам о ситуации. Я рад слышать, что проверка завершена.


Уважаемое казино BC.Game!


Не могли бы вы объяснить, почему запросы игрока на вывод средств отклоняются?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Благодарим вас за прохождение KYC. Теперь вы можете без проблем вывести свои средства.


Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще вам помочь!


С наилучшими пожеланиями

СЭМ - BC.ИГРА

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за новости, BC.Game Casino.


Уважаемый Mschmitz1,


Сообщите нам, когда вы получите платеж и жалобу можно будет закрыть как «решенную».


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне удалось вывести деньги, большое спасибо Casino Guro. Сейчас я больше не собираюсь использовать BC GAME, так как потерял к ним всякое доверие, но все равно ценю отказ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mschmitz1,


Спасибо за обновление, мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях