Дорогой geo0onchain,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Является ли проверка вашей личности единственной проблемой, оставшейся при прохождении верификации в казино?
- Какие отзывы вы получили относительно качества представленного документа?
- Пожалуйста, отправьте любые скриншоты или сообщения с казино, чтобы подтвердить ваш случай. Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear ge0onchain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
- Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
- Is the verification of your ID the only issue remaining in completing verification in the casino?
- What feedback have you received regarding the quality of the document submitted?
- Please submit any screenshots or communication with the casino to support your case. You can post screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод:
