Всем здравствуйте,
Мы заглянули в аккаунт этого игрока и обнаружили следующее:
Бесплатные вращения, о которых говорит игрок, — это 5 бесплатных вращений, заявленных 17 сентября.
После того, как бесплатные вращения были разыграны, игрок спросил об отправке запроса на вывод средств 18 сентября в онлайн-чате.
Агент ознакомил игрока с требованиями - документы для верификации счета и минимальная сумма депозита.
Документы были отправлены игроком, рассмотрены и утверждены 18 сентября.
Запрос на вывод средств также был подан 18 сентября без внесения минимального депозита.
В результате его аккаунт был заблокирован.
В ходе рассмотрения его запроса на вывод средств мы также обнаружили, что игрок сделал ставки, превышающие 10 % от суммы бонуса, что также является нарушением Положений и условий, перечисленных в акции.
Если потребуется что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.
Hello all,
We have looked into this player's account and found the following:
The free spins the player is referring to were 5 Free Spins claimed on 17 September.
After the free spins were played, the player inquired regarding submitting a withdrawal request on 18 September on Live Chat
The agent advised the player of the requirements - documents for account verification and minimal deposit amount needed
The documents were sent by the player, reviewed, and approved on 18 September.
A withdrawal request was submitted on 18 September as well, without a minimal deposit being made.
This resulted in his account being blocked.
During the evaluation of his withdrawal request, we also found that the player placed bets larger than 10% of the bonus amount which is also a violation of the Terms and Conditions listed on the promotion.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Автоматический перевод:
,и никаких правил бонуса я не нарушал. Гуру казино, помогите пожалуйста.
