У игрока из Мексики возникли проблемы с правилами бонуса и выводом выигрышей. После попытки вывода казино списало бонусный баланс и отказало в последующем выводе из-за нарушения бонусных правил. Игрок пытался связаться с казино по электронной почте с жалобой, но его попытки были заблокированы.
26-го числа я разместил вывод 1500 мексиканских песо. При выводе средств я заметил, что мой бонусный баланс составил 284 песо. Это побудило меня сделать повторную ставку, но баланс не уменьшился. В результате я решил довести до конца вывод 1500 песо.
В приложении появилось сообщение о том, что бонусный баланс будет вычтен из моего выигрыша, и это действительно так. После списания бонуса баланс моего счета составил примерно 500 песо, которые я использовал для продолжения игры.
27 числа я продолжил игру, оставив на своем счету 800. Однако 28 апреля 2024 года я обнаружил, что на моем счету осталось всего 200 песо.
Я проверил свою электронную почту и обнаружил сообщение о том, что мой вывод не был принят из-за нарушения правил бонусов.
Мои ставки всегда были низкими.
Но, тем не менее, они оштрафовали меня бонусным балансом в 284 песо, который не уменьшился после повторной ставки.
Они также наказали меня, отказавшись снять 1500 песо.
Кроме того, они оштрафовали меня за выигрыш, полученный после вывода средств, и бонусный штраф.
Я попытался связаться с вами по электронной почте с жалобой, предоставленной bcasino ( compliants@bcasino.com ), но это не работает; мои жалобы были отклонены.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Спасибо.
Дорогой Ричи21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с bCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Ок, пытаюсь зайти в чат, чтобы их отправить, сообщаю, что на момент получения бонуса он был с депозитом от 200 до 40% бонуса.
Не знаю, есть ли у меня доступ к чату, он не дает мне войти, просто пишет, что я не авторизовался, но могу войти в игры и выдает значки, но не чат. Короче говоря, он не рассказал мне, как я нарушил правила, он просто сказал мне это + извините, вы можете подать жалобу +
Дорогой Ричи21,
Пожалуйста, поймите, что без вашего общения с казино мы не знаем, с чем имеем дело.
Пожалуйста, поделитесь со мной своим сообщением по электронной почте ( tomas@casino.guru ) или скриншоты здесь.
Большое спасибо Richi21 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ричи21!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock