Игрок из Финляндии не смог вывести деньги, поскольку казино обвинило его в том, что он делал высокие ставки на бонусные деньги, и конфисковало его выигрыш. Казино не ответило на его сообщения. Мы объяснили, что правило максимальной ставки является отраслевым стандартом, и запросили историю игр игрока и информацию о бонусах для дальнейшего изучения. Игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия информации.
Это казино обвиняет меня в том, что я играл слишком высокие ставки, когда у меня были бонусные деньги. Они забрали весь мой выигрыш. Они не отвечают при попытке связаться с ними.
Уважаемый Eino6666,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия бонусов и обнаружил следующее:
Следующие действия по размещению ставок запрещены до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу данной акции:
3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух). При полученной сумме бонуса менее 2,00 евро разрешенная максимальная ставка составляет 0,20 евро.
Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, равно как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
