Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. Казино объяснило, что закрыло счет и конфисковало баланс игрока из-за нарушения правила о нескольких счетах. После расследования дела мы пришли к выводу, что игрок не получил несправедливого преимущества. Казино не согласилось, и поэтому мы закрыли жалобу как «обоснованную».
Добрый день,
казино утверждает, что я сам закрыл свой счет.
Я этого не делал.
Я показал своим друзьям провайдера на своем компьютере и дал им поиграть (я в основном рекламировался).
После этого все счета были закрыты.
На моем счету еще 200€.
В нее не играли с бонусами.
Поэтому казино не имеет права забирать у меня мои деньги.
Помогите пожалуйста мне
Привет, Мориц,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
спасибо за предложенную помощь.
Вот скриншоты моего входа
Моя просьба (повторная, первая от 02.05.22)
и мой депозит 200€.
Спасибо за ответ, Мориц. Не могли бы вы подсказать, удалось ли вам пройти верификацию до того, как вас заблокировали?
Да, у меня есть. Я сделал несколько депозитов и снятий средств.
Я на самом деле очень доволен провайдером и думаю, что это позор, чтобы со мной обращались так.
Большое спасибо, Мориц, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Мориц,
Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей Pokernox Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить вопрос с закрытым аккаунтом.
Казино Pokernox, можно ли повторно открыть счет игрока?
Привет
У игрока есть 3 аккаунта в казино, и он запросил несколько бонусов с двух из этих аккаунтов, поэтому приведенное выше заявление игрока является ложным. Вся документация об учетных записях игроков и заявленных бонусах может быть предоставлена Casino Guru по запросу.
С уважением
команда покернокс
Привет,
спасибо за ответ команде казино Pokernox,
пожалуйста, предоставьте нам подтверждение ваших претензий на несколько учетных записей и несколько бонусов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Очень признателен!
Нет,
ответ не верный.
Я показал 2 друзьям провайдера на своем компьютере и показал как работают бонусы, казино и ставки, а так же как пользоваться электронными кошельками.
Я выбрал провайдера, потому что ОБОЖАЮ там играть.
Если это было неправильно, то пожалуйста.
Тогда обходитесь без нас как с заказчиком.
Однако это не проясняет, что происходит с внесенными мною 200 евро.
Я хочу вернуть свои деньги или активировать снова.
Привет, Мориц,
не могли бы вы рассказать нам, открывали ли ваши друзья, которым вы помогли создать учетные записи, свои учетные записи, используя свои собственные телефоны / устройства или использовали для этого ваш компьютер?
Привет,
так как они были у меня дома на вечеринке, они использовали мой компьютер.
Я тогда не знал, что это запрещено.
но это не причина держать мои 200 евро.
Мориц,
мы считаем, что при таких обстоятельствах ваш первоначальный аккаунт не должен подвергаться наказанию с конфискацией выигрышей. Мы считаем, что вашей целью не было обмануть казино, и нарушение правил было непреднамеренным. Вы неоднократно вносили депозиты и выводили средства из казино в прошлом, используя исходную учетную запись, которая проверена. Окончательный баланс не был получен за счет злоупотребления бонусами.
Если мы не упустили из виду какие-либо другие обстоятельства, мы хотели бы попросить Pokernox пересмотреть свою позицию в отношении конфискации выигрышей.
Спасибо за оценку.
Я именно об этом.
Я нахожу преувеличением столь суровое наказание вместо того, чтобы указать на это.
Пока я верну свои деньги, я готов оставить дело в покое.
Я бы с удовольствием продолжил играть, но соглашусь, если меня по-прежнему забанят.
Приветствую всех
Последний депозит активировал бонус, поэтому финальный баланс был отыгран с активным бонусом.
˝Для каждого игрока, учетной записи, адреса, компьютера и IP-адреса допускается только один бонус. Казино Pokernox (pokernox.com) оставляет за собой право закрыть любую учетную запись, которая считается дублирующей учетной записью, и конфисковать активы соответствующей учетной записи.˝
В соответствии с нашими бонусными условиями мы считаем это решение окончательным.
Спасибо за понимание
команда покернокс
29.04.22 мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил правила и условия бонуса, и поэтому мой депозит будет восстановлен.
Это и есть заявленные 200 евро. И в этом случае им уже не начисляют бонус.
Я настаиваю на оплате или буду вынужден обратиться в суд.
Всем здравствуйте,
Казино Pokernox, как вы относитесь к последнему комментарию Морица?
Средства были восстановлены или возвращены, как следует из скриншота?
Приветствую всех
Обратите внимание, что указанная выше ситуация не связана с текущей жалобой. 29.4. игрок нарушил наши правила и условия получения бонусов, разместив ставки выше максимально допустимой ставки и играя в живые игры казино, в которых бонусы ограничены. В этом случае первоначальный депозит в размере 200 € возвращается игроку, а бонусные выигрыши аннулируются.
Текущая жалоба связана с мультиаккаунтингом и злоупотреблением бонусами, которые произошли после этого, и в этом случае мы действовали в соответствии с нашими условиями бонуса.
нет,
они путают вещи здесь.
возвращенные деньги были 200 евро, которые я хотел снять.
до того, как выплата была обработана, они заблокировали мой аккаунт.
С тех пор я не делал депозит и не использовал бонус.
они обвиняют меня в злоупотреблении бонусом, но я этого не делал.
Я также прокомментировал мультиаккаунтинг.
Мориц,
Я боюсь, что казино не передумает, и поэтому мы закроем жалобу сейчас. Как я сказал выше, по нашему мнению, ваша учетная запись была проверена, и мы считаем, что с вашей учетной записью вы не получили несправедливого преимущества, и поэтому вам следует заплатить.
Что касается других счетов, мы понимаем решение и шаги, предпринятые для их закрытия.
Извините, Мориц, мы не смогли помочь вам решить проблему, но мы считаем, что ваша жалоба обоснована. Закрытие этой жалобы как «неразрешенной» негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
