ГлавнаяЖалобыBet-nox Casino - Выигрыши игрока конфискованы в связи с изменением права на получение бонуса.

Bet-nox Casino - Выигрыши игрока конфискованы в связи с изменением права на получение бонуса.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 221

Количество: 778 EUR

Bet-nox Casino
Отправлено: 10.07.2024 | Не разрешено : 31.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Азербайджана был конфискован выигрыш и возвращен депозит, поскольку казино заявило, что игроки из Азербайджана не могут претендовать на приветственный бонус. Хотя Азербайджан не был указан в списке стран с ограничениями, когда игрок зарегистрировался и запросил бонус 5 июня 2024 года, мы несколько раз безуспешно связывались с казино. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия ответа со стороны казино, что может негативно отразиться на его рейтинге. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино конфисковало мой выигрыш и вернуло депозит. В своем электронном письме они утверждают, что причина в том, что игроки из Азербайджана не имеют права претендовать на приветственный бонус. Однако я зарегистрировался 5 июня 2024 г. и, прежде чем претендовать на приветственный бонус, проверил условия. На момент регистрации, внесения депозита и получения приветственного бонуса (5 июня 2024 г.) Азербайджан не входил в список стран с ограниченным доступом. Я уверен, что около двух недель назад казино изменило правила и добавило Азербайджан в список запрещенных стран. Они пытаются применить эти новые правила к моей учетной записи задним числом. Мне нужна ваша помощь, чтобы рассмотреть этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Мураделон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bet-nox.

Я нашел подходящее правило в условиях, позвольте мне сослаться на него здесь: https://www.bet-nox.com/en/info/bonus-terms-and-conditions

Игроки из следующих стран не имеют права на получение бонуса на первый депозит: Азербайджан, Болгария, Беларусь, Китай, Эстония, Грузия, Индия, Индонезия, Пакистан, Румыния, Россия, Украина и США.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Заполнили ли вы в своем профиле игрока правильную страну, прежде чем вносить депозит и играть?
  • Сколько вы внесли на депозит и каков был ваш выигрыш?
  • Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино, где упоминается обоснование конфискации вашего выигрыша? Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте и спасибо за ответ. Список стран, на которые вы ссылаетесь по ссылке, является отредактированным, на момент моей регистрации в этом списке не было Азербайджана. Казино добавило Азербайджан позже. В этом проблема.

Я внес 200 евро и снял 778 (весь баланс).

При регистрации я указал Азербайджан в качестве страны проживания, так как перед регистрацией проверил условия.

Я переслал вам письмо на мою переписку с казино. С тех пор мне не отвечают.

Я уверен, что они отредактировали там условия позже, чем я зарегистрировался.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, muradelon, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мураделон!

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Bet-nox Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет. Насколько я понимаю, казино игнорирует жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мураделон!

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антильфона (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях