У игрока из Польши возникла проблема с казино Betswagger. После внесения депозита и выигрыша денег его аккаунт был заблокирован из-за его местонахождения. Несмотря на то, что он предоставил свой криптовалютный адрес для возврата первоначального депозита, он не получил ни ответа, ни возмещения в течение нескольких недель.
Обращаюсь к вам, поскольку все попытки достичь мирового соглашения с казино Betswagger провалились. Сначала они мне что-то пообещали, а потом перестали отвечать на мои электронные письма. Ты последний, кто может мне помочь.
Кратко опишу свою проблему. Я зарегистрировался в казино betswagger с польским IP и не использовал VPN для смены IP. Сайт был нормально доступен, сообщений о том, что не принимают игроков из Польши, не было. Я сделал депозит с помощью криптовалюты LTC, внес туда 18,17 LTC, это примерно 1250 евро. Я поиграл несколько дней, заработал немного денег и сделал вывод. Через несколько часов меня попросили прислать документы для подтверждения моей личности. Я сделал это. Через несколько часов мой аккаунт заблокировали и написали, что не принимают игроков из Польши. Поэтому я попросил их вернуть только мой депозит (мне больше не нужны выигрыши). Они спросили меня о моем криптовалютном адресе, куда отправить мой депозит обратно.
Я отправил им все, и уже несколько недель нет связи. Я не получил свои деньги обратно. Связи с ними не было с 20 октября 2023 года.
Я также подал жалобу в Curacao Antillephone NV. complaints@gaminglicences.com но ответа нет уже месяц.
Дорогой томолоко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с betswagger.com.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Аккаунт зарегистрирован 28.09.2023. Последний раз я связывался с ними в октябре 2023 года. Несмотря на то, что они не принимают игроков из Польши, они попросили у меня адрес LTC (криптовалюты), чтобы вернуть средства. С тех пор никаких контактов не было. Я не активировал/не использовал бонусы для этого казино.
Пожалуйста, проверьте связь с ними.
Спасибо за ваш ответ.
Я проверил веб-сайт, и нет никаких указаний на то, что Польша входит в число стран с ограниченным доступом (нет блокировки IP, нет упоминания в условиях веб-сайта, Польша является допустимым вариантом при заполнении профиля вашего игрока)
Следовательно, мы считаем решение казино конфисковать ваш выигрыш по указанной причине необоснованным.
К сожалению, в прошлом казино заявило, что не будет сотрудничать с нами в разрешении жалоб общественности, и в соответствии с нашей политикой это означает, что жалоба будет закрыта как неразрешенная, со штрафом к индексу безопасности казино. Единственный выход, который я могу порекомендовать, — это попытаться связаться с регулирующим органом казино, которым является Антиллефон Кюрасао. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Вы можете подать жалобу, связавшись с ними здесь: complaints@gaminglicences.com
Прежде чем мы закроем жалобу, не могли бы вы ответить на несколько вопросов:
Не могли бы вы указать, какую сумму составил ваш выигрыш в казино? Есть ли какие-либо записи об этих выигрышах, которыми вы могли бы поделиться с нами?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет Томас,
К сожалению, я уже отправил несколько писем на адрес complaints@gaminglicences.com за последние 3 месяца никто не ответил. Это заведение не помогает и вообще не отвечает. Я не понимаю, зачем выдают лицензии мошенникам.
Я так понимаю, нам придется согласиться на обман честных людей? Я не хочу им это отдавать.
Есть ли какое-либо общее учреждение, которое их проверяет и может мне помочь? Можно ли передать дело в суд? Есть ли у вас какие-либо знания по этой теме? Есть ли у вас возможность представлять меня? Я вообще ничего об этом не знаю.
Не помню, сколько я выиграл, немного, где-то 100-200 евро.
Я полностью понимаю разочарование, которое вы испытываете.
Максимум, что мы можем сделать, это закрыть жалобу как неразрешенную на данном этапе, оставив вашу жалобу публичной.
По вышеуказанным причинам я закрою жалобу.
Надеюсь, эта проблема не повторится с вами в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
