Игрок из Индии столкнулся с проблемой в онлайн-казино после того, как его второй вывод 50 тысяч был отклонен, а его аккаунт был заблокирован. Он утверждал, что его учетная запись была полностью проверена и что он выполнил условия бонуса. Позже казино вернуло игроку конфискованную сумму вместе с компенсационным вознаграждением. Однако игрок не подтвердил, решена ли проблема, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Здравствуйте, сэр, я внес 30 тысяч на этот мошеннический сайт и играю только в блэкджек и покер, выиграл 100 тысяч. И разместите вывод 50к и еще 50к,
Я получил свой первый вывод на сумму 50 тысяч, но еще 50 тысяч было отклонено. Интересно то, что я не сделал ни одной ставки между обоими выводами.
Я обращаюсь в службу поддержки по почте и в чате, мне сказали, что ваша учетная запись заблокирована,
Сэр, для меня это невероятно, потому что я играю честно и также получил первый вывод средств, и между обоими выводами средств не делается ни одной одиночной ставки.
У меня есть все доказательства и подробности разговора, пожалуйста, Сиэтл, мои деньги, если можете.
Спасибо и уважение
Прадип убивает пи**у
Имя пользователя - pradeep2000
Дорогой Прадипкумар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сэр, они дали этот ответ по почте, в этом письме они не разъяснили, в чем моя ставка, ни одна из его точек зрения не указала мою ставку, потому что я не сделал ничего плохого, и, конечно, они дают бонус на первый депозит, но я завершаю там оборот , если я играю неправильно, то почему они дают мне первый вывод, и если я прав, то почему они отклонили мой второй вывод.
Моя учетная запись также полностью подтверждена.
сэр, я играю только в блэкджек и покер, в котором всегда есть преимущество казино,
За время путешествия мой баланс упал почти до нуля 2 раза, но удача благоволила мне выиграть немного денег. Если я потеряю свои деньги, это нормально для этого сайта, но если я выиграю, они будут вести себя как жертва.
Они не отвечают на мою почту, у них нет адреса для жалоб в Индии.
Спасибо, Прадипкумар, за разъяснения. Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы активировали и сыграли? При ответе, пожалуйста, пришлите ссылку сюда. Была ли установлена максимальная сумма вывода?
Сэр, никаких ограничений на максимальный выигрыш нет, я излагаю правила и условия бонусов для этой акции.
Большое спасибо, Прадипкумар, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Прадипкумар!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Betadda присоединиться к беседе.
Дорогое казино Betadda,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему у игрока были конфискованы выигрыши? Пожалуйста, отправьте мне любые подтверждающие доказательства вашего утверждения о том, что игрок нарушил ваши правила, по адресу michal.k@casino.guru .
Дорогой Прадипкумар,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Наши результаты показали, что пользователь сделал большое количество ставок за короткий промежуток времени, что вызвало автоматическую проверку его/ее аккаунта. Система выявила несколько подозрительных/известных результатов его ставок, из-за которых остаток баланса его кошелька был конфискован, и пользователь был проинформирован о решении. Затем учетная запись была вновь открыта и возвращена в нормальное состояние после завершения расследования и на счет был зачислен бонус за повышение по службе, на которое он/она имел право во время расследования.
Поскольку это новая учетная запись, команда решила вернуть конфискованную сумму вместе с компенсационным вознаграждением, которое пользователь уже начал использовать.
Мы надеемся, что это удовлетворительное решение.
Спасибо за ответ и разъяснение ситуации, Betadda Casino.
Дорогой Прадипкумар,
Поскольку ваш баланс был перезачислен на ваш счет и вы получили компенсацию за неудобства, можем ли мы считать вашу жалобу решенной?
Дорогой Прадипкумар,
Хотя кажется, что эта проблема решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
