ГлавнаяЖалобыBetAmo Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за обвинения в нескольких аккаунтах.

BetAmo Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за обвинения в нескольких аккаунтах.

Автоматический перевод:

Количество: 2 350 EUR

BetAmo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.03.2020 | Разрешено : 25.03.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

У игрока из Исландии была заблокирована учетная запись после того, как подруга открыла учетную запись под своим именем с того же устройства. Жалоба игрока была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, меня зовут Гита, и я живу в Исландии. Я открыл счет на Betamo, и все, казалось, было в порядке, я немного выиграл, немного проиграл, затем выиграл большую сумму. Рассказал эту новость моему лучшему другу Эйруну, который мало знает о казино или игровых автоматах, но привлекает его. Так что она была у меня дома, я рассказал ей о Reactoonz, сделал депозит, а затем она попросила меня показать ей, как играть. Я всегда предпочитаю использовать свой телефон (Iphone - намного быстрее, чем большинство телефонов), поэтому мы вошли в его аккаунт на моем телефоне. Начал играть, и все прошло довольно хорошо - удалось подняться до 3500 €, затем немного потерял, поэтому на 2350 € она решила обналичить эту сумму. Это момент, когда начались проблемы - в выводе денег было отказано - мы связались со службой поддержки сразу после получения электронного письма, в котором ее обвиняют в наличии дублирующих профилей. Мы предоставили все необходимые документы - паспорт, карту Visa, 3 различных счета за коммунальные услуги и т. Д., И самое приятное было, когда нас попросили прислать нам фото по отдельности - держал паспорт в руках, и обе руки были видны - нет белый фон разрешен. Таким образом, мы оба отправили эти фотографии, и они были приняты - парень в отделе обслуживания клиентов сказал мне, что не о чем беспокоиться - и что она должна снова запросить снятие средств - что было не только отклонено, но и конфисковано - согласно руководству команды Betamo. Это поразило нас как шок - поскольку мы пытались объяснить, что это и не было дублирующим аккаунтом - мы два близких друга, два разных аккаунта, разные кредитные карты - она просто случайно использовала мой телефон для игры в Reactoonz - но с ней собственный аккаунт Делая депозит и играя и проигрывая немного, никто не сказал ей, что нельзя играть на том же устройстве другого пользователя. Только что пришло письмо, что решение окончательное - они конфисковали выигрыш и закрыли счет. Мы оба снова связались с ними с просьбой о помощи, но обслуживание клиентов не помогло - и через некоторое время ушло из чата. Я сказал им, что мы оба готовы сделать все, чтобы доказать, что мы не совершили никакого преступления и что мы действительно два человека. которые являются хорошими друзьями и часто используют устройства друг друга. Мне нужна помощь. И мне нужны деньги, которые были выиграны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Гита,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:

«Информация, которую мы собираем:

Логины веб-сайта и их данные, включая данные о трафике, данные о местоположении GeoIP, данные о браузере / устройстве, блоги, журналы активности и другую информацию о трафике, записанную в нашей системе.

Как мы используем информацию:

Выявление и проведение необходимых проверок »

В подавляющем большинстве казино игрокам разрешено иметь только один аккаунт на каждое казино. Открытие более чем одной учетной записи противоречит Правилам, а дубликаты учетных записей, как правило, закрываются после обнаружения. Большинство казино проверяют дубликаты аккаунтов только как часть процесса проверки, который обычно выполняется, когда игрок запрашивает вывод средств. В этом случае вы оба использовали одно устройство, которое отображается в системе как дубликаты учетных записей. Мы свяжемся с казино и спросим их мнение, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы подтвердить, что никто из вас не активировал бонус при пополнении счета? Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте,

Большое спасибо за ваш ответ. Бонус не был активирован. Мы два человека, с двумя отдельными учетными записями, отдельными кредитными картами, паспортами и т. Д. Все, что случилось, это то, что Эйрун осталась у меня дома, и она случайно играла с моего телефона, но она вошла в свою учетную запись, она сделала депозит от ее собственная карта и так далее. Я нахожу это абсурдом, поскольку это может быть очень распространенной ситуацией с семьей или друзьями, использующими один и тот же компьютер, ноутбук, планшет или даже телефон для игры. Кроме того, спрашивая у нас эти фотографии, где мы можем видеть их по пояс, с видимыми обеими руками, без белого фона, и принимаем эти фотографии как «доказательство» того, что преступление не было совершено - просто чтобы закрыть ее профиль и в конечном итоге конфисковать 2350 €. Если бы она внесла депозит и потеряла 2350 евро, используя мой телефон, никто бы об этом не заботился - только когда дело доходит до выплат ... Я пытался увидеть их условия и мог найти только то, что у одного человека не может быть двух аккаунтов, но очевидно, мы два человека - все документы загружены в наш профиль.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Гита,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашего конфискованного выигрыша. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.

Казино BetAmo, заранее благодарю за ответ и помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Петронела,

Спасибо. Это моя лучшая подруга, Эйрун побеждает, но ее английский не очень хорош, поэтому я помогаю ей. И это был мой телефон, которым она пользовалась. Но я уверен, что Бетамо знает это, поскольку у них более чем достаточно документов от нас ...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Еще одна информация - Бетамо позволила ей обналичить свой первоначальный депозит - 126 €, прежде чем закрыть свой счет. Тем не менее, 126 евро - это определенно не 2350 €, поэтому ... Я бы хотела, чтобы они расследовали этот случай еще дальше, чтобы прийти к вывод, что это был не один человек с двумя учетными записями - как я мог иметь два разных паспорта, адреса, два лица для фотографий. Почему они сказали, что отправка фотографии нас обоих решит проблему и поблагодарила за объяснение? что произойдет, если, скажем, 3 лучших друга живут вместе, и они могут позволить себе только один компьютер, но все они открывают свою учетную запись на одном компьютере? все их выигрыши тоже конфискованы? только потому, что у них нет своего устройства для каждого?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Всем привет,

Прошу прощения за поздний ответ.

Я хотел бы отметить несколько правил из нашего Бонусного T & C:

В Бонусных Условиях самое первое правило гласит:

1a. Все бонусы могут быть использованы только одним человеком / на одном устройстве / с одного IP / из одного браузера.

Прошу прощения, но я не могу поделиться какой-либо информацией о стороннем аккаунте, однако, я считаю, что я способен предоставить доказательства нарушения Бонусных Условий.

С уважением,

Влад

Betamo

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо Владу за ответ, однако, игрок говорит, что никто из них не активировал бонус. Пожалуйста, не могли бы вы посоветовать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Вы можете видеть, что на счету Eyrun не использовались ни бонус на депозит, ни бесплатные вращения.! пожалуйста, проверьте

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Что если бы я жил в студенческом общежитии, где один и тот же IP-адрес предназначен для десятков студентов - все выигрыши были бы конфискованы для каждого из них, поскольку они использовали один и тот же компьютер, НО отдельная учетная запись ?? Если нельзя использовать один и тот же IP-адрес для двух совершенно разных учетных записей, почему нам вообще разрешили открыть учетную запись Эйрун, почему ей было разрешено сделать депозит и играть часами? Если бы она теряла деньги, тогда ничего. Но поскольку она выиграла большую сумму, это автоматически мошенничество. Неудивительно, что Бетамо в черном списке.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Также, дорогой Бетамо, я перечитал T & C об учетных записях и так далее, и там написано, что «каждый игрок может создать только одну учетную запись». Создание нескольких учетных записей может привести к прекращению и т. Д. И т. Д. Итак, в моем случае я предполагаю, что мы с моим другом Эйруном были обвинены в создании нескольких учетных записей. У меня есть свой аккаунт, у Эйрун свой аккаунт. Она даже не использовала свои бонусные бесплатные вращения. Единственная ошибка, которую она сделала, заключалась в том, что она использовала мой мобильный телефон для входа в свою учетную запись. нигде не вижу условий, чтобы люди могли использовать только свой телефон, компьютер, ноутбук для игры. Я думаю, что основной упор делается на учетную запись - один человек может иметь и использовать только одну учетную запись, которая имеет смысл. Поэтому я очень надеюсь, что она вернет свои деньги как можно скорее. Поскольку это, очевидно, было ошибкой, а не нами.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

хахах Эйрун только что получил то же самое электронное письмо от них - я думаю, что они даже не проверяют жалобы.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Всем привет,

Доказательства были отправлены модератору.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет влад

пожалуйста, пришлите мне доказательства.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Вам нужен мой адрес электронной почты или мы можем поговорить на Betamo? мой аккаунт там еще не закрыт

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

ну, похоже, моя учетная запись на Betamo закрыта для чата ... это окно, которое открывается все время.

file
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

ооооооооо, не только то, что они закрыли счет Эйруна, но и обслуживание клиентов на Betamo для меня недоступно✌️

file
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

со мной связался еще один мой друг - он также игрок в бета-версии и иногда приходит ко мне, чтобы поиграть - он сказал мне, что Бетамо закрыл свой аккаунт, так как он был дубликатом ...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мне кажется, я понимаю главную проблему сейчас, когда мой друг Халлдор также закрыл свой аккаунт. Слишком много людей играют с одного и того же IP-адреса - даже если мы три разных человека с тремя разными учетными записями, - кажется, проблема в использовании моего телефона или ПК. Мы все могли бы сделать видеозапись, все трое из нас на видео, где мы представляемся, показываем наши удостоверения личности и говорим о том, что произошло - я думаю, что это должно помочь решить это дело.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

также - одна вещь, которую Бетамо явно забыл упомянуть или, может быть, даже дважды проверить IP-адрес и даже местоположение игроков - Mine, Eyrun и Halldor - и проверить их устройство. Каждый создал свой профиль на своем устройстве и, скорее всего, играл несколько раз. Это еще раз подтверждает то, что я говорю, что мы три человека с тремя учетными записями. Просто проверьте историю счетов - когда они были сделаны, где (я уверен, что вы можете проверить местоположение и IP).

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

По сути, я пытаюсь указать или попросить, чтобы Betamo проверил историю IP-адреса или устройства. Моя подруга создала свою собственную учетную запись со своего телефона, и в тот же день она сыграла и проиграла на определенную сумму. Я сделал свою учетную запись на своем телефоне, много играл и проиграл. День / ночь, которую она выиграла, она использовала свой собственный аккаунт, бесплатных вращений / бонусов не использовалось - единственное, что она осталась у меня, играя на моем телефоне. Проверка истории в учетной записи также показывает, что она использовала свою учетную запись и устройство довольно много раз. даже для внесения депозита в тот день это был ее собственный телефон, которым она пользовалась. Проверка истории ясно покажет, что у нас с друзьями есть свои собственные учетные записи и собственные IP-адреса, мы просто случайно играли друг с другом в какой-то момент.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Со вчерашнего дня я спрашиваю представителя Betamo о доказательствах - и продолжаю связываться с ними по электронной почте - все, что я получаю, - это автоматический ответ - скорее всего, мое сообщение даже не читают.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

попытался связаться с Бетамо еще раз - спросить, законно ли конфисковать выигрыш человека только потому, что она использовала телефон своего друга для игры со своего аккаунта. Служба поддержки попросила меня подождать, пока они проверят, что я жду и жду - мое сообщение было только доставлено, но не прочитано, а затем сеанс чата завершился из-за слишком долгого бездействия .....

file
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

прочитайте условия еще раз - все, что я вижу, - это один аккаунт на игрока. В случае меня и моего друга это точно так. У меня есть собственный счет, и у нее был ее, пока они не закрыли его после конфискации ее выигрыша. В положениях и условиях я не вижу ничего о том, что мне не разрешено играть на устройстве друга, члена семьи с вашей личной учетной записи.

file
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

привет, гуру казино, есть какие-то отзывы от Betamo

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Гита,

Я прошу прощения за задержку и спасибо за ваше терпение. За последние несколько дней мы вернулись в казино.

С вами свяжется представитель казино, и я могу сказать, что это выглядит очень многообещающе. Пожалуйста, держите меня в курсе, я буду терпеливо ждать вашего ответа. Еще раз спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Петронела !!!!

Спасибо за твое электронное письмо! на данный момент ситуация следующая - они разблокировали ее профиль, и она попыталась обналичить деньги - они еще не были утверждены, но позволяют надеяться на лучшее. Она должна была прислать ей фотографию с бумажным держателем, на котором написано «Бетамо» и сегодняшнюю дату, а также еще одну фотографию с ее удостоверением личности в руках. Я буду держать вас в курсе и спасибо за всю вашу помощь !!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

отличные новости!!!!! Эйрун получил все деньги! Вы, ребята, абсолютно лучшие! вот и объявляю сейчас дело раскрыто и закрыто !!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Супер классная Гита, отличные новости.

Я хотел бы поблагодарить Влада из BetAmo Casino за его терпение и Дэниела, нашего менеджера по социальным сетям и сообществу, за бесчисленные советы.

Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

спасибо за CasinoGuru и Betamo. Плохой опыт превратился во что-то чудесное. Я благодарен всем вам, ребята, за вашу помощь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях