Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки больше разрешенных. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
BetAmo Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 3 000 EUR
BetAmo Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый вечер,
Я вложил 150 евро в указанное выше казино, и бонус позволил мне играть на 300 евро.
Я выполнил бонусное условие и заработал более 3700 евро.
Затем я играл еще два дня, пока не захотел вывести сумму в 3000 евро.
Я получил электронное письмо о том, что нарушил условия бонуса.
После того как я запросил историю своих ставок, мне отправили историю всех ставок в каждой игре.
По их словам, я играл 2 минуты на 6 евро, хотя не знал об этом.
Согласно условиям бонуса, я могу делать ставки максимум на 5 евро.
Кроме того, у меня на балансе 14 ноября 2020 года в 02:42 было 1978 евро, тогда я, вероятно, случайно играл 2 минуты со ставкой 6 евро до 02:44. Тогда мой кредит составлял 1801 евро. Сделав ставку в 6 евро, я даже потерял 177 евро.
Затем я играл несколько часов и выполнил бонусное условие.
За исключением того случая, когда я ненадолго превысил ставку в 5 евро, я никогда не превышал ее.
Затем я играл еще 2 дня после того, как бонус был успешно завершен.
Теперь я хотел, чтобы мне выплатили 3000 евро, но они были полностью конфискованы из-за нарушения.
Я не думаю, что это справедливо, потому что это не было преднамеренным, и мне это не принесло пользы.
Пожалуйста, помогите мне.
с наилучшими пожеланиями
Тобиас ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Тобиас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.betamo.com/promotions :
„Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 евро / 5 долларов США / 50 норвежских крон / 6,5 канадских долларов / 6,5 новозеландских долларов / 20 злотых (если иное не указано в особых условиях для бонуса). Приобретение любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превышает максимальную ставку, когда бонус активен, Betamo оставляет за собой право конфисковать выигрыш ».
Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Тобиас,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, как описано, я не помню, чтобы играл со ставкой в 6 евро.
Но я не знаю, можно ли доверять казино в подделке истории ставок.
В казино есть механизм, при котором при игре с бонусом некоторые игры и слоты не воспроизводятся.
Здесь вы получите сообщение, что мама не может играть в эту игру из-за бонуса.
Тогда, как игрок, вы, естественно, верите, что появится сообщение, если вы превысите максимальную ставку более 5 евро.
К сожалению, такой подсказки нет.
Для меня цель казино - не выводить выигрыши.
Кроме того, это правило 5 евро, вероятно, существует только для того, чтобы бонус не был реализован так быстро.
Согласно процессу ставок, я играл всего 2 минуты с 6 евро и за это время проиграл 177 евро. Так что для казино это было хорошо. У меня не было преимуществ по ссуде. Я также не оказал существенного влияния на оборот, которому я должен соответствовать по условиям бонуса.
Через 20 минут я уже выполнил бонусные условия.
Итак, в моем случае, пока процесс ставок был правильным, это правило использовалось только для того, чтобы не выплачивать деньги, а не потому, что оно давало мне преимущество от бонуса.
Это просто стратегия казино, которая не является ни справедливой, ни должным образом оправданной.
Если нет соглашения с казино, я подам иск против него, так как нет соразмерности. Кроме того, на мой взгляд, должно быть обязательство уведомлять, если вы превышаете максимальную сумму в 5 евро, поскольку такие уведомления есть для некоторых игр во время бонусных условий.
Привет Тобиас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, Тобиас, за ваш ответ. Вы получили историю игр из казино? Не могли бы вы переслать его на petronela.k@casino.guru ?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Тобиас, за отправку истории ваших игр. Я внимательно проверил и, к сожалению, обнаружил, что 47 ставок превышают максимально допустимый. Все эти ставки были сделаны, когда вы отыгрывали свой бонус на второй депозит, играя в игровой автомат Gold Vein.
Как я упоминал ранее, мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки. Пожалуйста, поймите, что нарушение этого условия привело к конфискации бонусных выигрышей, и это необратимый процесс.
Есть важный принцип, который гласит: «Незнание закона не освобождает от ответственности». Это означает, что вы не можете защищать свои действия, утверждая, что не знали, что они незаконны или запрещены, даже если вы честно не осознавали, что нарушаете правила. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Мне искренне жаль, что я не смог больше вам помочь в этом случае. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
