Игрок из Великобритании снял £1500, но получил только £500. В течение недели казино утверждало, что их система сломалась и не обработало оставшийся вывод, несмотря на 72-часовой срок. Казино игнорировало электронные письма и неоднократные обещания уделить приоритетное внимание проблеме. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что не позволило провести дальнейшее расследование или принять решения.
Выведите 1500, они дошли до моего счета и отправили мне 500 фунтов, и вот прошла неделя, как они просто говорят чушь, что их система сломана, и они не могут одобрить вывод средств, временной разрыв составляет 72 часа, прошла неделя, игнорируя электронные письма. и та же фраза «мы предоставим вам приоритет». Могу я спросить, где этот приоритет? Я подам на них в суд в понедельник, если не получу свои деньги сегодня, это не шутка, есть правила и правила, которые они должны соблюдать так же, как и мы.
Дорогая Брижит,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Бригита, за понимание. Я перезвоню вам на следующей неделе.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
