Игрок из Польши сомневался в процессе верификации аккаунта. Позже, после успешного прохождения проверки личности, игрок начал запрашивать вывод средств, равный дневным лимитам вывода средств в казино. Игрок пожаловался, что в неделю обрабатывались только два вывода средств. Позже игрок довел свой остаток до нуля и потребовал закрыть свой игровой счет. В связи с этим мы отклонили жалобу игрока.
Здравствуй.
Несколько недель назад я зарегистрировался на этом сайте, но начал играть несколько дней назад (около недели, если я хорошо помню)
Я потерял немного денег, но я делаю следующий и следующий депозит и ... cuccesfull - я выигрываю немного денег.
Итак, я делаю запрос на снятие средств, всего на 2000 злотых, потому что это дневной лимит.
На следующий день я делаю следующий запрос на вывод, также на ту же сумму, на следующий день такая же ситуация.
Затем я снова начинаю играть и снова выигрываю, хорошие деньги.
Я ждал 2 дня, а затем получил электронное письмо о том, что финансовому отделу нужна дополнительная информация, я имею в виду последние 3 месяца моей транзакции от ecopayz.
Я отправляю это, я отправляю снимки экрана и все выписки (3 месяца) в формате PDF (прежде чем я отправлю электронное письмо о поддержке, а затем подтвердю, что формат PDF будет в порядке)
Теперь, когда я пытаюсь отправить электронное письмо и спрашиваю о моем выводе, всегда один и тот же ответ, пожалуйста, подождите.
Сегодня 5 рабочих дней, и никто не ответил.
Я играю на разных сайтах, и никогда раньше у меня не было такой ситуации.
5 дней и никто не ответил.
Я также отправляю электронное письмо в финансовый отдел (kyc@betinia.com) примерно через 30 часов, когда получил ответ.
Этот ответ выглядит как копирование и вставка этого предыдущего о скриншотах от Ecopayz, не более того.
Вчера я отправил электронное письмо о поддержке (support@betinia.com), оставшееся больше 24 часов, но до сих пор нет ответа.
На сайте появилась информация о том, что максимальное время воспроизведения - 45 минут.
Хорошо, я понимаю, может быть, больше клиентов и т. Д., Но 24 часа и никто не ответил?
На самом деле я не хочу жаловаться, но никто не ответил на мой вопрос.
Может быть, кто-нибудь здесь сможет мне помочь.
Извините за мой английский, надеюсь, вы все понимаете
Уважаемый Mciepllyy,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Поскольку полное рассмотрение всех документов может занять некоторое время, я бы порекомендовал вам подождать еще несколько рабочих дней.
Мы оставим эту жалобу открытой, и если в течение недели не будет разработки, мы вмешаемся. А пока держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-нибудь новое.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина.
Хорошо, я подожду еще 1 неделю, а затем сообщу вам об этом.
Надеюсь, все разрешится.
Большое спасибо за ваш быстрый повтор.
С уважением
Привет Кристина.
Небольшое обновление.
Теперь я получил электронное письмо от финансового отдела о том, что я отправляю скриншоты, потому что они должны быть с моего компьютера.
Это шутка. Во всяком случае, также заявление EcoPayz в формате pdf, поэтому я не понимаю, чего хочет это казино.
Далее ... в этом письме было про казино, а также мне нужна фотография моего счета за коммунальные услуги.
Проблема в том, что я живу с родителями, поэтому владельцем всех счетов являются мои родители, но я отправляю перед выпиской по счету, так что легко проверить свой адрес, да?
Я считаю, что выписка из банка является хорошим документом, подтверждающим адрес, или нет?
Похоже, это казино не хочет выплачивать мои деньги
Ты можешь мне помочь?
И снова здравствуйте.
Я делаю эти скриншоты со своего ПК (всего 20) за последние 3 месяца.
Также я добавил документы в формате pdf и скриншоты с веб-сайта GOV, например, подтверждение адреса.
А также выписка из банка, как второй документ, подтверждающий адрес
Я не знаю, что я могу отправить еще
И снова здравствуйте.
Новое обновление, первым делом я отправляю электронное письмо о поддержке и спрашиваю, какие документы будут приняты как подтверждение адреса.
Так:
"
Счет за коммунальные услуги (должен быть не старше 3 месяцев) - вода / газ / электричество или
Выписка с банковского счета (должна быть не старше 3 месяцев) - формат PDF или
Договор об аренде
"
Это сообщение я получил от support@betinia.com
Хорошо, я отправляю свою банковскую выписку, а также документы с веб-сайта GOV, такие как подтверждение адреса, так что deffo должно быть в порядке.
По поводу скриншотов, для меня забавно, почему финансовый отдел не принимает скриншоты с мобильного телефона.
Кстати, эти скриншоты (всего 20 скриншотов) я делаю со своего компьютера.
Весь угол, панель окон, панель, дата, подробности об этой транзакции ясны и видны.
Теперь я должен ждать ответа от финансового отдела, сразу же, когда я получаю любое сообщение, которое я сообщаю здесь, потому что в этот момент казино все еще не выплачивает мне мои выводы.
С уважением,
Матеуш
Mciepllyy, большое спасибо за обновления. Подождем ответа из финансового отдела. На рассмотрение новых документов может уйти несколько дней. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте знать, если что-то новенькое.
Привет.
Моя учетная запись на данный момент полностью обновлена.
Я получил электронное письмо от финансового отдела, и казино выплатило мне первый вывод средств.
Я надеюсь, что с другими моими выводами проблем больше не будет.
Большое спасибо
Спасибо за еще одно обновление, Макипли. Надеюсь, вы получите свой вывод в кратчайшие сроки. Пожалуйста, сообщите нам, когда выигрыш будет зачислен на ваш счет.
Привет, Макипли,
Были какие-нибудь новости? Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет, да, я получаю мало выплат, все еще жду, когда казино выплатит мне весь мой выигрыш
Спасибо, Макипли. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите полную сумму. Большое спасибо.
Уважаемый Mciepllyy,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет Кристина.
На самом деле я очень недоволен.
Казино платит мне несколько выводов, но максимум 2 вывода в неделю, вероятно, всегда в понедельник и пятницу, поэтому я не уверен, когда точно выплачиваю все свои деньги, на данный момент у меня нет никаких проблем, потому что платите мне, но максимум 2 вывода в неделю .
Макиплый, сколько денег еще нужно выплатить, пожалуйста?
Привет, Кристина, много.
Около 50 000 злотых
Большое спасибо Mciepllyy за ваше терпение и сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Уважаемый Mciepllyy,
Я просмотрел вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Betinia Casino к этой дискуссии.
Уважаемое Казино Бетиния,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств Макиепли выплачивается так медленно?
Спасибо за помощь, но я думаю, что мы ничего не можем сделать, я должен ждать.
Казино платит мне 2 вывода средств в неделю, или это правильно с правилами казино Betinia
Приветствую всех,
Спасибо, что привлекли нас к этому делу.
Мы также рады высказать свою точку зрения, подробнее читайте ниже:
- игровой аккаунт игрока верифицирован
- вывод средств осуществляется в соответствии с нашими Общими условиями, с которыми игрок согласился при регистрации и дальнейшем использовании игровой учетной записи.
Мы понимаем, что игрок хочет получить свой выигрыш раньше, однако мы просто следуем Условиям на сайте.
Мы хотели бы воспользоваться возможностью, чтобы поздравить игрока с выигрышем, и благодарим его за выбор наших услуг.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию для всех вовлеченных сторон.
В любом случае мы остаемся доступными для дальнейших вопросов через наш чат или электронную почту, которые доступны для наших игроков 24/7.
С уважением,
Команда Betinia
Спасибо, команда Betinia Casino, за ваш ответ. Обратите внимание, что Макиепли жаловался на то, что ему выплачивают только 2 вывода средств в неделю. Однако мы не обнаружили в Условиях казино информации, указывающей на такой лимит. Согласно Положениям и условиям вывод средств новыми игроками должен быть ограничен только до 2 000 злотых в день или за запрос и 40 000 злотых в месяц.
Не могли бы вы дать пояснения?
Уважаемый CasinoGuru,
Обратите внимание, что игровой аккаунт игрока уже был закрыт по его запросу, тем временем.
На балансе нет остатка, и вывод средств не планируется.
Мы хотели бы уточнить, что команда Betinia производила оплату в соответствии с нашими Общими условиями и положениями, ссылаясь на пункт 7.14.
Все выплаты игроков были в пределах указанных лимитов.
Исходя из вышеизложенного, мы хотели бы считать дело закрытым, так как с нашей стороны в данной ситуации больше ничего не поделаешь на уже закрытом игровом аккаунте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Betinia
Да, я поставил максимальную ставку, потерял все деньги и отправил сообщение о закрытии моей учетной записи, потому что этот сайт - дерьмо, если вы выиграете большую сумму.
Вероятно, если вы выиграете небольшую сумму в долларах, тогда все будет в порядке, но если вы выиграете много денег, тогда действительно плохое казино.
Осталось 2 месяца, и казино заплатило мне, может быть, 15% моих денег, затем я потерял все деньги и закрыл свой аккаунт на этом сайте
Уважаемый Mciepllyy,
Мне жаль слышать это. К сожалению, в этом случае мне придется отклонить вашу жалобу.
Мне жаль, что мы не смогли прийти к удовлетворительному выводу по этому делу, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
