Betinia Casino - Игрок испытывает трудности с проверкой своей учетной записи.

Здравствуй.

Несколько недель назад я зарегистрировался на этом сайте, но начал играть несколько дней назад (около недели, если я хорошо помню)

Я потерял немного денег, но я делаю следующий и следующий депозит и ... cuccesfull - я выигрываю немного денег.

Итак, я делаю запрос на снятие средств, всего на 2000 злотых, потому что это дневной лимит.

На следующий день я делаю следующий запрос на вывод, также на ту же сумму, на следующий день такая же ситуация.

Затем я снова начинаю играть и снова выигрываю, хорошие деньги.

Я ждал 2 дня, а затем получил электронное письмо о том, что финансовому отделу нужна дополнительная информация, я имею в виду последние 3 месяца моей транзакции от ecopayz.

Я отправляю это, я отправляю снимки экрана и все выписки (3 месяца) в формате PDF (прежде чем я отправлю электронное письмо о поддержке, а затем подтвердю, что формат PDF будет в порядке)

Теперь, когда я пытаюсь отправить электронное письмо и спрашиваю о моем выводе, всегда один и тот же ответ, пожалуйста, подождите.

Сегодня 5 рабочих дней, и никто не ответил.

Я играю на разных сайтах, и никогда раньше у меня не было такой ситуации.

5 дней и никто не ответил.

Я также отправляю электронное письмо в финансовый отдел (kyc@betinia.com) примерно через 30 часов, когда получил ответ.

Этот ответ выглядит как копирование и вставка этого предыдущего о скриншотах от Ecopayz, не более того.

Вчера я отправил электронное письмо о поддержке (support@betinia.com), оставшееся больше 24 часов, но до сих пор нет ответа.

На сайте появилась информация о том, что максимальное время воспроизведения - 45 минут.

Хорошо, я понимаю, может быть, больше клиентов и т. Д., Но 24 часа и никто не ответил?

На самом деле я не хочу жаловаться, но никто не ответил на мой вопрос.

Может быть, кто-нибудь здесь сможет мне помочь.

Извините за мой английский, надеюсь, вы все понимаете

Уважаемый Mciepllyy,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.

Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Поскольку полное рассмотрение всех документов может занять некоторое время, я бы порекомендовал вам подождать еще несколько рабочих дней.

Мы оставим эту жалобу открытой, и если в течение недели не будет разработки, мы вмешаемся. А пока держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-нибудь новое.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина.

Хорошо, я подожду еще 1 неделю, а затем сообщу вам об этом.

Надеюсь, все разрешится.

Большое спасибо за ваш быстрый повтор.

С уважением

Привет Кристина.

Небольшое обновление.

Теперь я получил электронное письмо от финансового отдела о том, что я отправляю скриншоты, потому что они должны быть с моего компьютера.

Это шутка. Во всяком случае, также заявление EcoPayz в формате pdf, поэтому я не понимаю, чего хочет это казино.

Далее ... в этом письме было про казино, а также мне нужна фотография моего счета за коммунальные услуги.

Проблема в том, что я живу с родителями, поэтому владельцем всех счетов являются мои родители, но я отправляю перед выпиской по счету, так что легко проверить свой адрес, да?

Я считаю, что выписка из банка является хорошим документом, подтверждающим адрес, или нет?

Похоже, это казино не хочет выплачивать мои деньги

Ты можешь мне помочь?

И снова здравствуйте.

Я делаю эти скриншоты со своего ПК (всего 20) за последние 3 месяца.

Также я добавил документы в формате pdf и скриншоты с веб-сайта GOV, например, подтверждение адреса.

А также выписка из банка, как второй документ, подтверждающий адрес

Я не знаю, что я могу отправить еще

И снова здравствуйте.

Новое обновление, первым делом я отправляю электронное письмо о поддержке и спрашиваю, какие документы будут приняты как подтверждение адреса.

Так:

"

Счет за коммунальные услуги (должен быть не старше 3 месяцев) - вода / газ / электричество или

Выписка с банковского счета (должна быть не старше 3 месяцев) - формат PDF или

Договор об аренде

"

Это сообщение я получил от support@betinia.com

Хорошо, я отправляю свою банковскую выписку, а также документы с веб-сайта GOV, такие как подтверждение адреса, так что deffo должно быть в порядке.

По поводу скриншотов, для меня забавно, почему финансовый отдел не принимает скриншоты с мобильного телефона.

Кстати, эти скриншоты (всего 20 скриншотов) я делаю со своего компьютера.

Весь угол, панель окон, панель, дата, подробности об этой транзакции ясны и видны.

Теперь я должен ждать ответа от финансового отдела, сразу же, когда я получаю любое сообщение, которое я сообщаю здесь, потому что в этот момент казино все еще не выплачивает мне мои выводы.

С уважением,

Матеуш

Mciepllyy, большое спасибо за обновления. Подождем ответа из финансового отдела. На рассмотрение новых документов может уйти несколько дней. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте знать, если что-то новенькое.

Привет.

Моя учетная запись на данный момент полностью обновлена.

Я получил электронное письмо от финансового отдела, и казино выплатило мне первый вывод средств.

Я надеюсь, что с другими моими выводами проблем больше не будет.

Большое спасибо

Спасибо за еще одно обновление, Макипли. Надеюсь, вы получите свой вывод в кратчайшие сроки. Пожалуйста, сообщите нам, когда выигрыш будет зачислен на ваш счет.

Привет, Макипли,

Были какие-нибудь новости? Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, да, я получаю мало выплат, все еще жду, когда казино выплатит мне весь мой выигрыш

Спасибо, Макипли. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите полную сумму. Большое спасибо.

Уважаемый Mciepllyy,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет Кристина.

На самом деле я очень недоволен.

Казино платит мне несколько выводов, но максимум 2 вывода в неделю, вероятно, всегда в понедельник и пятницу, поэтому я не уверен, когда точно выплачиваю все свои деньги, на данный момент у меня нет никаких проблем, потому что платите мне, но максимум 2 вывода в неделю .

Макиплый, сколько денег еще нужно выплатить, пожалуйста?

Привет, Кристина, много.

Около 50 000 злотых

Большое спасибо Mciepllyy за ваше терпение и сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.

Уважаемый Mciepllyy,

Я просмотрел вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Betinia Casino к этой дискуссии.

Уважаемое Казино Бетиния,

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств Макиепли выплачивается так медленно?

Спасибо за помощь, но я думаю, что мы ничего не можем сделать, я должен ждать.

Казино платит мне 2 вывода средств в неделю, или это правильно с правилами казино Betinia

Приветствую всех,

Спасибо, что привлекли нас к этому делу.

Мы также рады высказать свою точку зрения, подробнее читайте ниже:

- игровой аккаунт игрока верифицирован

- вывод средств осуществляется в соответствии с нашими Общими условиями, с которыми игрок согласился при регистрации и дальнейшем использовании игровой учетной записи.

Мы понимаем, что игрок хочет получить свой выигрыш раньше, однако мы просто следуем Условиям на сайте.

Мы хотели бы воспользоваться возможностью, чтобы поздравить игрока с выигрышем, и благодарим его за выбор наших услуг.

Мы надеемся, что это прояснит ситуацию для всех вовлеченных сторон.

В любом случае мы остаемся доступными для дальнейших вопросов через наш чат или электронную почту, которые доступны для наших игроков 24/7.

С уважением,

Команда Betinia

Спасибо, команда Betinia Casino, за ваш ответ. Обратите внимание, что Макиепли жаловался на то, что ему выплачивают только 2 вывода средств в неделю. Однако мы не обнаружили в Условиях казино информации, указывающей на такой лимит. Согласно Положениям и условиям вывод средств новыми игроками должен быть ограничен только до 2 000 злотых в день или за запрос и 40 000 злотых в месяц.

Не могли бы вы дать пояснения?

Уважаемый CasinoGuru,

Обратите внимание, что игровой аккаунт игрока уже был закрыт по его запросу, тем временем.

На балансе нет остатка, и вывод средств не планируется.

Мы хотели бы уточнить, что команда Betinia производила оплату в соответствии с нашими Общими условиями и положениями, ссылаясь на пункт 7.14.

Все выплаты игроков были в пределах указанных лимитов.

Исходя из вышеизложенного, мы хотели бы считать дело закрытым, так как с нашей стороны в данной ситуации больше ничего не поделаешь на уже закрытом игровом аккаунте.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Betinia

Да, я поставил максимальную ставку, потерял все деньги и отправил сообщение о закрытии моей учетной записи, потому что этот сайт - дерьмо, если вы выиграете большую сумму.

Вероятно, если вы выиграете небольшую сумму в долларах, тогда все будет в порядке, но если вы выиграете много денег, тогда действительно плохое казино.

Осталось 2 месяца, и казино заплатило мне, может быть, 15% моих денег, затем я потерял все деньги и закрыл свой аккаунт на этом сайте

Уважаемый Mciepllyy,

Мне жаль слышать это. К сожалению, в этом случае мне придется отклонить вашу жалобу.

Мне жаль, что мы не смогли прийти к удовлетворительному выводу по этому делу, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru