Игрок из Финляндии испытывал трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Через несколько дней казино сообщило нам, что процесс проверки игрока завершен и их вывод был успешно обработан. Больше никаких обновлений от игрока не поступало, однако на основании последнего обновления от казино жалоба была закрыта как «Решенная».
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У них не было какой-либо четкой причины, почему моя выписка по счету была отклонена, за исключением случайного комментария, в котором говорилось, что отправленный мной файл pdf не похож на файл pdf. Я приложу сюда ту же выписку из банка, если это необходимо, и я прошу вас позвонить в Betinia для участия в этом обсуждении, чтобы ответить на эти обвинения
Большое спасибо, Дэвид, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Дэвид,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Betinia Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Betinia!
Не могли бы вы прояснить ситуацию и объяснить, почему выписка из банковского счета, которую предоставил Дэвид, была отклонена?
Уважаемый игрок,
Спасибо, что обратились к нам. Мы очень ценим ваши отзывы и сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.
Благодарим вас за сотрудничество. Подтверждаем, что мы получили все необходимые документы и проверка аккаунта завершена. Счет был повторно открыт, платеж был успешно обработан с нашей стороны, и вы должны его получить в ближайшее время.
Мы надеемся, что это проясняет ситуацию.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами.
Искренне,
Бетиния
Спасибо, команда Betinia Casino, за то, что сообщили нам.
Уважаемый Дэвид,
Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы платеж?
Уважаемый Дэвид,
Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в течение указанного периода времени, мы будем считать, что проблема успешно решена.
Приветствую всех,
На основании последнего обновления казино мы считаем, что проблема была успешно решена, и теперь мы закроем эту жалобу как «Решенная» в нашей системе.
Спасибо, Дэвид, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
