BetItAll Casino - Игрок допрашивает ответственные игровые инструменты.

Привет, я открыл свой счет с помощью bet itall, а затем я выиграл 16780 $, и я прошу живого агента установить лимит проигрыша на мой счет, так как я знаю, что если я буду играть больше, я проиграю, но она не установила лимит проигрыша на мой счет и Я потерял все деньги, почему казино может работать с любыми лимитами для игроков, когда я прошу об этом, так что не могли бы вы помочь мне получить от них мои 16780 $

Спасибо

Уважаемый Абхинав,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра», «Общие положения и условия» и даже настройки профиля, но не нашел никакой информации о опции лимита проигрыша.

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Здравствуйте, Кристина, спасибо, что открыли мое дело, так как они заблокировали мою учетную запись, когда они видят, что я подаю жалобу на них. Я прикрепляю чат в качестве доказательства с ними, во-первых, вы можете видеть средства на моем счете, во-вторых, вы можете видеть, что я попросите ее поставить лимит проигрыша на 100$ но она сказала что не может этого сделать, теперь они блокируют мой аккаунт чтобы я не собирал никаких доказательств

Спасибо

Кристина

Я отправил вам скриншот чата с ними на вашу электронную почту

Дайте мне знать, если что-то еще

Большое спасибо за ваш ответ и электронное письмо, solarkuk81. К сожалению, не существует единых правил, касающихся ответственной игры, которые бы применялись ко всем казино, а инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. В некоторых казино есть множество инструментов ответственной игры, но ни один из них не является обязательным, и, к сожалению, некоторые казино работают без них полностью.

Прошу прощения, но мы не можем наказать казино, если оно не может установить лимит проигрыша. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Нет, спасибо, но это должно быть обязательным для всех казино, чтобы игрок мог контролировать проигрыш, это неправильно.

Я прошу лимит, но у них нет ограничений для игроков, казино такого типа хотят, чтобы игроки проигрывали, они задерживают снятие средств и хотят, чтобы игрок не выигрывал, это неправильно.

А еще они сказали мне, что вернут деньги, В ТОМ ЧИСЛЕ, когда они увидят, что я подаю жалобу, они закроют мой счет, вы можете хотя бы попросить их вернуть мне деньги сразу, чтобы я мог снять эти деньги.

Прошу прощения, solarkuk81, но, как я уже сказал, ответственные инструменты, такие как лимиты проигрыша, не являются обязательными, я уверен, вы понимаете, что мы не можем наказывать казино, снижая их рейтинг за то, что у них нет чего-то, что они не обязаны иметь, и в этом случай даже не может установить.

Что касается вашей учетной записи, казино может закрыть учетную запись игрока в любое время и по любой причине, если не осталось активного баланса. Поскольку это было сделано честно (без конфискации реального баланса), мы не можем и не будем просить казино повторно открыть ваш счет только для того, чтобы вы могли вывести свой кэшбэк. Кэшбэк — это бонус, который могут использовать активные игроки, и, скорее всего, есть некоторые бонусные требования, которые не позволят вам снять деньги без единой ставки.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.