Betlive Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена проверка KYC). Я запросил вывод средств 2 недели назад, и он до сих пор не обработан. Я не использовал никакие бонусы и выполнил требование по ролловеру моего первоначального депозита, что подтвердила служба поддержки.

Команда в чате не может сказать мне, когда платеж будет обработан. Я считаю, что они намеренно удерживают мои средства и не хотят мне их выплачивать.

Дорогой Basedschalke,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу запроса на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, я вчера общался в чате. Они всегда говорят мне одно и то же: "сейчас много игроков запрашивают вывод средств, задержка нормальная. Пожалуйста, спросите еще раз завтра"

И каждый день я спрашиваю снова и они говорят одно и то же. Я еще не смог сделать никаких выводов с ними, они не серьезная компания

Спасибо за ваш ответ. Однако вы не ответили на все мои вопросы:

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Привет, я участвовал только в спортивных ставках. Однако, обратите внимание, что это вопрос вывода средств и не имеет ничего общего со спортивными ставками, поэтому я надеюсь, что мой случай будет принят.

Я не осуществил ни одного успешного вывода средств с их помощью.

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки в обработке вашего вывода средств на veronika.l@casino.guru . Включите стенограммы чатов, снимки экрана, электронные письма и все другие доказательства, которые могут быть важны для нашего расследования.

Здравствуйте, я отправил запрошенные документы на вашу электронную почту.

Спасибо за ваше письмо. Казино ответило на ваше сообщение об альтернативном способе оплаты?

Привет,

Теперь они настаивают, чтобы я сохранил тот же способ оплаты. Они говорят мне перепроверить данные, которые я им отправил, но я трижды проверил их в своем банке, ошибок нет.

Они не понимают, как сделать интерактивный перевод.

Большое спасибо, basedschalke, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Basedschalke,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Betlive Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое Betlive Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогие Basedschalke и Katarina, надеюсь, у вас обоих все хорошо и все хорошо! Я поговорил с нашей платежной командой и очень сожалею о задержке с этим платежом. Я знаю, что объяснения — это не то, что кто-то ищет, но я все же хочу объяснить, что проблема была в PSP, а не на нашей стороне, и PSP, о котором идет речь, — это Interac, у которого возникли проблемы, но наш платежный менеджер свяжется с игроком сегодня, чтобы объяснить это подробнее, и я с радостью могу сказать вам, что платеж будет произведен сегодня или самое позднее завтра, @Basedschalke, пожалуйста, сообщите Каратине и мне, как только вы получите платеж.

Спасибо за понимание и терпение, а также еще раз приношу извинения за задержку!

Желаю всем прекрасного дня и предстоящих выходных!

С уважением,

Представитель казино BetLive

Раму

Спасибо за быстрый ответ, Betlive Casino.

basedschalke, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?

Быстрое обновление,

Последний вывод с помощью оригинального способа оплаты снова не удался, поэтому мне было предложено повторно запросить вывод через криптовалюту на этот раз. Максимальный лимит вывода с помощью этого нового метода составляет 1000 канадских долларов, поэтому для вывода всех средств потребуется 3 транзакции.

Я подал новый запрос на вывод средств и жду его обработки.

Дорогой Basedschalke,

Спасибо за сообщение. Я оставлю эту жалобу открытой, пока мы не получим подтверждение о прибытии запрошенного депозита. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.

Спасибо.

Осталось снять 281.93 CAD. Поскольку в выходные дни нет платежей, я предполагаю, что это будет обработано в понедельник или вторник.

Дорогой Basedschalke,

Спасибо за обновление. Я установлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите свои средства.

Здравствуйте, подтверждаю, что вся сумма получена. Спасибо!

Дорогой Basedschalke,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру