Игрок из Алжира запросил вывод средств 6 недель назад и завершил процесс проверки, предоставив все необходимые документы. Несмотря на это, вывод средств был отложен на месяц и 17 дней, причем казино неоднократно просило его подождать.
После первого вывода мне предложили пройти процедуру верификации. Я провел процесс проверки и отправил все необходимые документы, и уже месяц и 17 дней я жду, а моя проблема не решена. Каждый раз меня просят подождать.
Привет, Сабер25!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betmaster. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Проверка моего аккаунта началась 10 мая 2024 г.
Я отправил все необходимые документы, выписку со счета Skrill с удостоверением личности, фотографию с удостоверением личности, скриншот моей учетной записи Skrill и скриншот процесса внесения депозита через USDT.
Уже месяц и 17 дней я жду без решения своей проблемы. Каждый раз обращаюсь в поддержку, говорят, ждем ответа от компетентных органов.
Спасибо Sabre25 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Сабер25!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
А пока не могли бы вы уточнить, что будет, если вы отправите выписку Skrill в правильном формате? На скриншоте, которым вы поделились в первом сообщении, служба поддержки запросила обновленное заявление в правильном формате. Вы это сделали?
Уважаемое казино Betmaster, приглашаю вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить текущий статус KYC игрока? Вы получили все необходимые документы от игрока?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Да, я скачал выписку со счета, отправил ее и предоставил им данные своей учетной записи Skrill, чтобы они могли войти в систему и загрузить нужную им выписку.
Дорогой Sabre25, я получил ваши письма с вложениями. Не могли бы вы указать, использовали ли вы этот кошелек Skrill для пополнения счета в казино или запросов на вывод средств?
В 2023 году я использовал Skrill только для внесения депозита, затем я потерял свои деньги и не выводил их через Skrill. Затем я внес деньги через USDT через свой аккаунт binance. Все это два месяца назад Последний раз запрошенный вывод был через USDT на мой счет. binance Я не использовал Skrill с декабря 2023 года.
Это все мои транзакции на моем счете Skrill.
Уже месяц и 22 дня получаю один и тот же ответ от поддержки. Я думаю, это автоматическое сообщение. Они не дают никаких объяснений и не объясняют вам проблему, и это мое право.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
