Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата до сих пор не получена. Несмотря на то, что ее депозит и бонус были правильно отыграны, ее запросы на вывод средств неоднократно отклонялись без сообщения от казино. Мы обратились в казино за разъяснениями, но не получили ответа. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная.
Недавно я присоединился к Betnuvo. Я подтвердил свою учетную запись, отыграл бонусную ставку, не осознавая, что играл в ограниченную игру. Обнаружил это после примерно 11 попыток вывода средств на сумму 300 фунтов стерлингов, и каждый раз получал отказ. В конце концов они ответили мне по электронной почте и сказали, что это произошло из-за того, что я играл в игры с ограниченным доступом, поэтому они вернули мой баланс до 167,10 фунтов стерлингов, поскольку это была сумма, которая у меня была до того, как я играл в игру с ограниченным доступом. Затем они сказали мне, что мне нужно отыграть бонус и депозит, что я и сделал. Играл в игру, которая не была указана как ограниченная для отыгрыша бонусов. С тех пор я пытался снять 470 фунтов стерлингов, но теперь мне все время отказывают. Что-то не так на этом сайте. Есть онлайн-чат, который просто предлагает вам написать в службу поддержки. Когда вы отправляете электронное письмо, вы ждете ответа несколько дней.
Хорошо, спасибо, что они продолжают отклонять его даже после правильной отыгрыша депозита и бонуса. Также с этого сайта вообще нет связи.
Прошло 14 дней с тех пор, как я впервые попытался вывести средства. Все еще отвергается. 23 раза я пытался вывести средства. При первом выводе они сказали, что я сделал ставку неправильно, так как играл в ограниченной игре. Затем я правильно отыграл свой депозит и бонус и выиграл 470,20, которые они постоянно отклоняют.
Спасибо за ответ, Jademarie94. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее спасибо.
Привет, я отправил вам электронное письмо с подтверждающими доказательствами.
Большое спасибо, Jademarie94, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Жадемари94,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Betnuvo !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему ее снятие средств продолжает отклоняться? Какие действия должен предпринять пользователь, чтобы вывести свой выигрыш? Можете ли вы дать ей инструкции, как их вывести?
Дорогая Джейдемари94,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов или обновлений от казино, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я надеюсь, что они воспользуются этой возможностью в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
