BetPlays Casino - Выигрыши игрока были аннулированы из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

Я внес 505 CA$, получил бонус 100%, ролловер был привязан к 505*10 раз, деньги и бонус были распределены на счет.

2900 были бонусными деньгами, а 1700 - моими наличными, = 4600 компания отказывается платить и отвечает, говорят, что у меня несколько учетных записей, у меня нет другой учетной записи на этом сайте. я уходил отсюда раньше.

Эта компания пригласила меня, предоставив VIP-бонус, потому что я недавно потерял здесь деньги, поэтому они думали, что я потеряю больше.

Уважаемый Спасенный Писатель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Не могли бы вы указать название бонуса или прислать мне прямую ссылку на бонус?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Эта компания также запросила у меня селфи, когда меня проверили.

я

Я могу подтвердить, что живу дома один, я холост, не женат, нет детей, нет семьи. У меня было 2 успешных вывода средств с этого сайта: 27 марта и 6 апреля этого года.

Недавно я выиграл матч Пакистан против Афганистана с коэффициентами 7,88 и 3,88 и выиграл большую часть, а теперь эта компания хочет избежать оплаты.

после этой ситуации эта компания продолжает присылать мне рекламные акции, но закрыла мою учетную запись

Уважаемый господин/госпожа,

Мы получили ваше письмо.

Пожалуйста, заполните прилагаемую форму. Также укажите все электронные письма, чаты или любую переписку, подтверждающую вашу проблему. Нам также нужна заверенная копия вашего удостоверения личности/адреса, выданного правительством.

Нам также требуется копия источника средств для размещения ставок в соответствии с политикой ПОД.

Как только мы получим информацию, мы свяжемся с нашим Лицензиатом.

С уважением,

Игры-Кюрасао.com

Это было отправлено от их регулятора. Не могли бы вы помочь мне понять?

заверенные копии, что они означают? Я использую онлайн-банкинг. Я могу скачать выписку и использовать, будет ли она принята?

Источник средств означает, что им нужно подтверждение моей зарплаты? Для этого достаточно моей выписки из банковского счета, в которой указана моя зарплата?

Я также отправил им электронное письмо для ясности.

Уважаемый SavedWriter, вы предоставили регулятору все необходимые документы или вам все еще нужна помощь? Пожалуйста, дайте мне знать.

Мой ответ.

Уточните, пожалуйста, что подразумевается под заверенной копией? Я загрузил выписку из своего приложения онлайн-банкинга и сделал снимки экрана, когда переводил деньги со своего банковского счета во время транзакции.

Скажите, пожалуйста, что означает фраза «Нам также необходима копия источника средств»? Какой именно документ? не могли бы вы рассказать мне простыми словами

Эти документы я приложил. Скажите, пожалуйста, что еще вам нужно?

Ответ регулятора

Уважаемый господин,

Спасибо за эти документы.

Мы свяжемся с оператором и вернемся назад, если понадобится что-то еще. Или с обновлением.

Мы связались с оператором и выяснили следующее:

Вы зарегистрировались на их сайте 12.03.2022. С тех пор вы внесли в общей сложности 3007,00 канадских долларов и вывели 3128,00 канадских долларов. (так что здесь вы в выигрыше)

24 августа 2023 г. вы внесли 505,00 CAD и получили 100% бонус (505,00 CAD).

Затем вы сделали рыночные ставки «Меньше/Больше» и повторные ставки. Ваш выигрыш был получен за счет бонусных средств от ставок «Меньше/Больше» и повторных ставок на одно и то же событие/рынок, которые нарушили следующие Условия использования бонуса:

17.4. На одно событие можно сделать только одну ставку, если в вашей учетной записи BetPlays есть активный бонус. Если мы обнаружим такую активность, все выигрыши и бонусы будут аннулированы, учетная запись будет заблокирована, а платеж не будет обработан.

17.5 Следующие типы ставок не учитываются при выполнении требований по отыгрышу: ставки на стартовую цену (SP), любой тип гандикапа, ставки на отсутствие ничьей, системные ставки, ставки на больше/меньше, ставки на аннулирование/отмену/красное значение, ставки на выигранную сумму. или ставки, сделанные с использованием бесплатной ставки.

7.6. www.betplays.com проверит все учетные записи игроков и классифицирует их по своему усмотрению. Как только игрок будет классифицирован как «охотник за бонусами» или «злоупотребитель бонусов», все выигрыши и бонусы будут аннулированы, а учетная запись будет заблокирована, а платеж не будет обработан.

Мы не видим причин привлекать их к ответственности, поскольку они действовали в нарушение своих Положений и условий.

______________________________________________________________________________________________________________________________

Когда вывод был отменен, мне сообщили еще кое-что, теперь они меняют свою аргументацию. Эта компания пригласила меня специально использовать бонус, а теперь называет меня бонус-хантером.

Я не мог бы запросить вывод средств, если бы требования по ролловеру не были выполнены.

На очень четкий вопрос в сообщении по адресу vip@betplays.com они сообщили, что коэффициент должен составлять 1,75 или больше.

Они сохранили мой депозит в размере 505, а выигрыш, полученный из моих собственных денег, составил 1700, а 2900 - это выигрыш из бонусных средств. Когда перенос был завершен, эти балансы были объединены и доступны для вывода, и их компания проинформировала меня, чтобы я попытался вывести средства, а затем использовать бонусную бесплатную игру в размере 100,00 канадских долларов в соответствии с предложением, есть запись этого чата с оператором.

Уважаемый Спасенный Писатель,

Большое спасибо за обновление. Прочитав ваш последний комментарий, должен сообщить вам, что, к сожалению, у нас пока нет филиала, занимающегося ставками на спорт. Тем не менее, я могу предложить три веб-сайта, которые это делают:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Надеюсь, они смогут помочь вам с вашей проблемой. Пожалуйста, поймите, что мы не сможем дать вам правильный совет, так как не обладаем достаточным пониманием ставок на спорт и не сможем компетентно оценить все плюсы и минусы. Поэтому ваша жалоба теперь будет отклонена.

Мне искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника