Игрок из Германии внес 200 евро в Betroom24 9 июня и выиграл 210 евро. Однако казино заблокировало их учетную запись, заявив о нарушении условий, связанных с несколькими учетными записями. Игрок оспаривает это утверждение, заявляя, что у него есть только одна учетная запись, которой более 2 лет. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило соответствующие доказательства, подтверждающие его заявления о дублировании учетных записей.
У меня в betroom24 на 9.6. внес в общей сложности 200 евро и выиграл 210 евро.
Сначала я внес 100 евро без бонуса и смог выплатить 210 евро.
затем я внес 100 евро на этот бонус
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
Я ничего не мог выиграть с этим
сегодня я получил это письмо
Привет J***,
Настоящим сообщаем вам, что ваша учетная запись Betrom24, зарегистрированная под именем пользователя: Fowi30 была заблокирована навсегда из-за нарушения наших внутренних Условий открытия и использования учетной записи;
Вам разрешено иметь только одну учетную запись. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи, все ваши учетные записи могут быть заблокированы или закрыты. Вам не разрешается продавать, передавать или приобретать учетную запись у нас у любого другого пользователя. Мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи, которые связаны с одним и тем же адресом, IP-адресом или компьютером или которые подозреваются в передаче между пользователями, и заморозить любые выигрыши на этих учетных записях. Если мы внесли какие-либо бонусы, выигрыши или другие средства на дублирующий счет, мы оставляем за собой право удалить такие средства.
Открытие дополнительных учетных записей будет считаться очередным нарушением наших Условий и положений, и все ваши дополнительные учетные записи Betroom24 будут немедленно заблокированы.
С уважением,
Betroom24 Безопасность
так как у меня есть только 1 аккаунт на betroom24 и ему более 2 лет и претензия казино неверна я требую выплаты моего выигрыша или возврата моего депозита
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
у моего отца тоже есть аккаунт на betroom 24 и его заблокировали при этом.
он также открыл жалобу здесь
мой отец и я живем более чем в 700 километрах друг от друга, и у каждого из нас есть свое хозяйство
и разные IP-адреса и устройства.
в этом отношении мы не нарушили условия казино.
Я ценю разъяснение и благодарю вас за более подробное объяснение ситуации. Основываясь на информации, которой вы поделились, кажется, что единственной потенциальной связью между двумя учетными записями может быть использование VPN, что может создать впечатление, что два разных человека играют с одного и того же IP-адреса. Для дальнейшего расследования, не могли бы вы сообщить мне, использовали ли вы когда-либо VPN во время игры в этом конкретном казино? Кроме того, было бы полезно знать, какая учетная запись была создана первой и была ли какая-либо из них успешно проверена в прошлом. Наконец, использовали ли вы какие-либо бонусы на своем счете ранее? Спасибо за ваше сотрудничество.
впн не использовался
Моя учетная запись была создана первой, ей около 2 лет, и это уже второй раз, когда меня обманывают с моим выигрышем.
https://casinoguru-de.com/betroom-24-casino-the-player-winnings-were
В первом случае со мной согласился гуру казино и казино все равно отказало в выплате
моя учетная запись должна быть подтверждена, насколько я знаю
мой отец сообщил мне, что его учетной записи около 1 года, и он отправил документы для проверки в казино, но через 1 день его учетная запись была заблокирована, и поэтому статус проверки на данный момент неясен, потому что от казино не было ответа.
он также не использовал vpn.
пятничный бонус был погашен на обоих счетах
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
до того, как бонус был использован, для получения этого бонуса требовался депозит реальных денег в размере 100 евро, и это требование было выполнено на обоих счетах.
Большое спасибо, fowi30, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет fowi30,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Betroom 24 к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Всем привет,
Мы предоставим Casino.Guru четкие доказательства того, что аккаунты подключены. Более того, мы твердо верим, что за двумя учетными записями стоит только один человек, что строго запрещено.
Команда Betroom24
Привет, команда казино Betroom 24,
Пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
привет fowi30,
Я обсуждаю проблему с представителем казино по скайпу. Если я получу всю необходимую информацию, то к понедельнику должно быть заключение.
Всем привет,
Необходимые доказательства отправлены команде Casino.guru.
Команда Betroom24
привет fowi30,
После долгого и трудного сбора и анализа всех имеющихся доказательств по делу вашего и вашего отца мы, наконец, пришли к выводу. Все данные убедительно свидетельствуют о том, что обе учетные записи были созданы и использовались одним игроком. Это включает в себя шаблоны депозитов, игровые шаблоны, имена учетных записей, время игры и т. д. Кроме того, на двух учетных записях было заявлено более 30 бонусов, что предполагает охоту за бонусами. Боюсь, обе жалобы будут отклонены. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Antillephone (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
