Игрок из Канады столкнулась с проблемами из-за неудачного депозита в Betsolino Casino, сделанного 14 декабря, который не появился в ее аккаунте. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино через чат и электронную почту, она не получила ответа и чувствует себя несправедливо обойденной.
Я сделал депозит в казино Betsolino 14 декабря, и деньги не поступили на мой счет в этом казино. Я много раз пытался связаться с кем-либо из казино, но безуспешно. Я пытался на сайте несколько раз с якобы живым чатом, но никто не отвечает, и вам нужно оставить сообщение, что я и сделал. Затем я отправил электронное письмо на адрес электронной почты их службы поддержки несколько раз, но ответа не было. Я приложил скриншоты моей транзакции Mifinity и несколько писем, в которых я пытался связаться с кем-то из казино, и я пытался связаться с кем-то в живом чате и оставить сообщение, их было слишком много, чтобы включить все мои попытки на скриншотах ниже. Это так несправедливо, что они обокрали меня.
Дорогая Дианетинга,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Betsolino Casino в отношении вашего депозита.
Мы ценим, что вы предоставили скриншоты вашей транзакции Mifinity и ваши попытки связаться с казино через чат и электронную почту. Чтобы помочь нам продолжить это дело, не могли бы вы прояснить несколько моментов:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для эффективного решения этой проблемы. Хотя мы свяжемся с казино от вашего имени, обратите внимание, что если средства были утеряны во время транзакции, платежному провайдеру или казино может потребоваться некоторое время, чтобы найти и решить проблему.
Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения или документы, которые могут подтвердить вашу позицию, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
