ГлавнаяЖалобыBetsson Casino - Депозит игрока не был зачислен в казино.

Betsson Casino - Депозит игрока не был зачислен в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 4 070 R$

Betsson Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.04.2024 | Дело закрыто : 30.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии перевел крупную сумму денег в онлайн-казино Betsson через компанию Nexta Payment Services LTD. Перевод был подтвержден ее банком, но деньги в казино не поступили. Игрок потребовал расследования и принятия решения. Игрок регулярно контактировал с казино и предоставил всю необходимую документацию для расследования. Мы продлили период расследования до полного месяца, чтобы дать казино достаточно времени для решения проблемы. Игрок выразил уверенность в способности казино решить проблему. Однако, несмотря на многочисленные попытки связаться с игроком для получения обновлений после периода расследования, ответа не последовало. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Эугабилим,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Это был ваш первый депозит в этом казино?

Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу потерянного депозита?

Отправили ли вы квитанцию о внесении депозита, а также всю соответствующую информацию между вами и платежной системой в финансовый отдел казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Это был не первый мой депозит. Я уже играю в Бетсон и никогда не было никаких проблем. Я знаю, что им можно доверять. Я просто хотел бы защитить себя и попросить скорейшего решения.


Каждый день я связываюсь с ними, чтобы хотя бы узнать сроки. Казино ответило, но мне нужно быть уверенным и знать крайний срок.


Отправили ли вы квитанцию о внесении депозита, а также все соответствующие сообщения между вами и платежной системой в финансовый отдел казино? Я отправил чек и несколько документов, которые запросило казино.


Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я полностью сочувствую твоему разочарованию, Эугабилим. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 22 дня, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я уверен, что казино скоро решит эту проблему. Вчера я получил сообщение от своего менеджера по работе с клиентами, и он был чрезвычайно внимателен и отзывчив!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Betsson,


Хотел бы выразить искреннюю благодарность за усилия, целеустремленность и профессионализм, проявленные всей командой во время решения проблемы. Ваши неустанные усилия не остались незамеченными, и сейчас, как никогда, я полностью доверяю компании. Я благодарю всех участников за их преданность делу и усердие в обеспечении положительного опыта клиентов.


Искренне Ваш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Эугабилим, поскольку прошел почти месяц, я хотел бы спросить вас: ваш депозит был зачислен на ваш счет в казино или он был возвращен на ваш банковский счет? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Eugabilim!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях