Игрок из Бразилии перевел значительную сумму денег в онлайн-казино Betsson через Nexta Payment Services LTD. Перевод подтвержден ее банком, но средства в казино не поступили. Игрок просит провести расследование и принять решение.
Дорогой Эугабилим,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Это был ваш первый депозит в этом казино?
Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу потерянного депозита?
Отправили ли вы квитанцию о внесении депозита, а также всю соответствующую информацию между вами и платежной системой в финансовый отдел казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Доброе утро,
Это был не первый мой депозит. Я уже играю в Бетсон и никогда не было никаких проблем. Я знаю, что им можно доверять. Я просто хотел бы защитить себя и попросить скорейшего решения.
Каждый день я связываюсь с ними, чтобы хотя бы узнать сроки. Казино ответило, но мне нужно быть уверенным и знать крайний срок.
Отправили ли вы квитанцию о внесении депозита, а также все соответствующие сообщения между вами и платежной системой в финансовый отдел казино? Я отправил чек и несколько документов, которые запросило казино.
Спасибо за помощь.
Я полностью сочувствую твоему разочарованию, Эугабилим. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 22 дня, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Я уверен, что казино скоро решит эту проблему. Вчера я получил сообщение от своего менеджера по работе с клиентами, и он был чрезвычайно внимателен и отзывчив!
Уважаемая команда Betsson,
Хотел бы выразить искреннюю благодарность за усилия, целеустремленность и профессионализм, проявленные всей командой во время решения проблемы. Ваши неустанные усилия не остались незамеченными, и сейчас, как никогда, я полностью доверяю компании. Я благодарю всех участников за их преданность делу и усердие в обеспечении положительного опыта клиентов.
Искренне Ваш
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock