ГлавнаяЖалобыBetToGoal Casino - Счет игрока был закрыт по ошибке.

BetToGoal Casino - Счет игрока был закрыт по ошибке.

Автоматический перевод:

Количество: 2 360 USD

BetToGoal Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 30.08.2023 | Дело закрыто : 03.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Перу сообщил, что BetToGoal ложно заявила, что он запросил закрытие аккаунта, и впоследствии закрыла его аккаунт. Этот инцидент произошел после вывода 2000 долларов. Игрок настаивал на том, что он не запрашивал закрытие счета, и подозревал, что казино не желает платить клиентам, которые выиграли. Казино обвинило игрока в нарушении их правил и условий из-за наличия нескольких учетных записей, что игрок отрицал. Несмотря на наши неоднократные запросы, казино не предоставило никаких подтверждающих доказательств. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Однако, поскольку проблема с игроком касалась исключительно ставок на спорт, области, в которой нам не хватало опыта, мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте! Большое спасибо, что нашли время прочитать мою жалобу, и я надеюсь, что вы сможете мне помочь. Пять дней назад bettogoal отправила мне электронное письмо, в котором утверждалось, что я потребовал закрытия учетной записи, что является ложным обвинением. Когда я написал в их службу поддержки, мне сообщили, что я нарушил их условия, и в результате они решили закрыть мою учетную запись без каких-либо конкретных объяснений. Как ни странно, всего за несколько минут до закрытия моего аккаунта я получил платеж в размере 2000 долларов, а через пять минут я получил электронное письмо со словами: «Ваша учетная запись была закрыта: Здравствуйте, Джино Марио. Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была закрыта по вашему запросу. Обратите внимание, что закрытие вашей учетной записи не позволяет нам удалить ваши личные данные. По закону мы обязаны хранить ваши данные из соображений безопасности до истечения установленного законом срока хранения. По истечении этого периода вы может запросить удаление этих данных». Я никогда не просил закрыть счет. Все было хорошо, когда я проигрывал, но как только я добился некоторой прибыли, они украли мои средства. Понятно, что они не хотят платить своим клиентам, которые выиграют. Они откровенно воруют у людей, которые доверяют их сайту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Гиносуарес,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино? Не могли бы вы сообщить, исключали ли вы себя из какого-либо другого казино в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я никогда не просил закрыть счет или предложить какую-либо проблему с азартными играми и никогда не исключал себя из какого-либо казино. Казино Bettogoal намеренно закрыло мою учетную запись, и они обвиняют меня в нарушении их условий без какой-либо поддержки или конкретных объяснений. И, конечно, только потому, что я выиграл, но если бы я проиграл, они, конечно, не закрыли мой счет и не придумали никакого оправдания, чтобы не платить своим клиентам. BETTOGOAL — мошенники

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Из-за нарушения наших условий использования мультиаккаунтов на нашем веб-сайте ваш выигрыш был вычтен, а деньги на депозит были возвращены вам. На bettogoal каждый клиент имеет право создавать и использовать только одну учетную запись. Пожалуйста, проверьте следующее:


Использование наших услуг

1. По закону компания Bettogoal обязана проверять все транзакции с точки зрения отмывания денег и стремится минимизировать риск в своих собственных интересах и в интересах общества. Использование любого мошеннического, преступного или несправедливого метода (например, сговор, VPN, IP-адреса в черном списке или использование любых инструментов, таких как, помимо прочего, скрипты, боты, инструменты, помогающие скрыть вашу личность или пауки) в связи с использованием наших услуг строго запрещено. Для получения дополнительной информации о проверках безопасности ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности. Если клиент нарушит эти условия, bettogoal будет действовать в соответствии с пунктом IV.3. и оставляет за собой право возбудить уголовное дело за любое соответствующее поведение.


2. Все транзакции проверяются на предмет возможной деятельности по отмыванию денег. bettogoal оставляет за собой право сообщать о клиенте и любых подозрительных действиях на его счете в соответствующие органы и замораживать средства. Bettogoal также оставляет за собой право закрыть соответствующий счет и конфисковать средства.


3. Чтобы предотвратить отмывание денег, все депозиты должны быть отыграны хотя бы один раз.


4. bettogoal оставляет за собой право закрыть учетную запись клиента по своему усмотрению в любое время и без предварительного уведомления. Клиент будет уведомлен по электронной почте о любой такой мере. Любые уже сделанные и ожидающие ставки, которые действительны и не нарушают настоящие условия, не затрагиваются закрытием счета.



5. bettogoal оставляет за собой право конфисковать любой баланс на счете клиента, в частности, помимо прочего, выигрыши, и/или деактивировать учетную запись, если bettogoal имеет законные основания полагать или устанавливает любое из следующего:


а. клиент имеет более одной активной учетной записи в bettogoal (использование предоплаченной кредитной карты bettogoal не может рассматриваться как дополнительная учетная запись с точки зрения настоящего пункта);


б. имя и данные клиента не совпадают с именем и данными на кредитной или дебетовой карте или других платежных счетах, используемых для совершения покупок и депозитов с помощью bettogoal;


в. клиент участвует в акции bettogoal и отказывается от участия до выполнения требований этой конкретной акции;


д. клиент предоставляет неверную или вводящую в заблуждение информацию при регистрации и/или в течение всего срока действия соглашения с bettogoal;


е. клиент не предоставил или не предоставил запрошенные правильные проверочные документы в запрошенный период времени;


ф. клиент не достиг совершеннолетия; в этом случае все выигрыши и депозиты будут возвращены государству через электронные игры Кюрасао для дальнейшего рассмотрения.


г. клиент получает доступ к Услугам и участвует в них из юрисдикции, где участие в Услугах запрещено законом;


час клиент вносит деньги, полученные в результате преступной или другой незаконной или несанкционированной деятельности;


я. установлено, что клиент обманывает или пытается обмануть или обманул кого-либо или любую сторону, или если он/она использовал или использовал искусственный интеллект или другие системы (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или


другие автоматизированные системы), разработанные специально для обхода системы, или обнаруживается, что клиент вступил в сговор или пытался вступить в сговор с другими игроками с целью обмануть bettogoal, агента по ставкам или других игроков;


Дж. клиент предоставил (намеренно или ненамеренно) кому-то другому возможность использовать его/ее учетную запись;


к. заказчик нарушил настоящий договор, в частности общие условия;


л. клиент сделал ставки от имени или на счет букмекерской конторы, агента или их сотрудников.


м. существуют разумные доказательства использования незаконных устройств, таких как роботы, которые искажают нормальный игровой процесс.


https://www.bettogoal.com/pt/general-terms-and-conditions

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино @BetToGoal

Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В связи с отсутствием какого-либо ответа от казино по данному вопросу, нам не остается иного выбора, кроме как пометить жалобу как «неразрешенную». Нам искренне хотелось бы, чтобы у нас были дополнительные возможности для реализации. К сожалению, из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино наши возможности выступать посредниками и содействовать решению этого вопроса ограничены. Стоит отметить, что казино сохраняет за собой возможность вернуться и рассмотреть эту жалобу в любой момент.

Тем временем, я рекомендую игроку подать официальную жалобу по адресу certria@gaminglicences.com .

Спасибо за Ваше понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино.


Дорогой Гиносуарес,

Мы получили электронное письмо от казино, в котором содержатся подтверждающие доказательства и объяснение закрытия вашего аккаунта. Не могли бы вы уточнить, занимаетесь ли вы исключительно ставками на спорт и был ли возвращен ваш последний депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я в основном делаю ставки на спорт, а не в казино, что более агрессивно, они вернули мне только 2 тысячи долларов, но я внес больше, и им не нужно возвращать мне только депозит, они должны вернуть меня. весь баланс, потому что даже если бы я выиграл, я мог бы проиграть, и я не нарушил какие-либо условия, опубликованные выше. Я выиграл свои ставки Live на бейсбольные матчи (MLB), и зачисленный баланс — это то, что они должны выплатить игроку. Одно дело их условия и, как говорится, возможные обоснованные подозрения по их усмотрению, а другое дело закон, который действует в моей стране. что каждая букмекерская контора, действующая на территории Перу, должна выплатить игроку его ставку при условии, что она была исполнена честно, без договорных матчей или каких-либо подобных вещей, мои ставки абсолютно чисты, и, как я повторяю, казино должно выплатить игроку, потому что Закон – это то, что правила, а не оскорбительные статьи, которые они размещают на своем веб-сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, ginosuarez, за ответ. К сожалению, поскольку вы пояснили, что вопрос касается исключительно ставок на спорт, с сожалением сообщаем, что не можем вам помочь в этом вопросе.

Приносим искренние извинения за неспособность разрешить ваш случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально специализирующегося на спорах по спортивным ставкам, и у нас нет достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Мне искренне хотелось бы оказать больше помощи.

Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, не стесняйтесь обращаться к нам. Между тем, на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях