Игрок из США запросил постоянное самоисключение по электронной почте после потери первоначального депозита, однако BetUS не смогла активировать самоисключение и приняла четыре дополнительных депозита. Игрок не получил никаких последующих сообщений по этой проблеме. Поскольку мы не получили ответа от команды казино, дело было закрыто как «нерешенное».
После потери моего первого депозита я запросил постоянное самоисключение с их сайта, отправив электронное письмо на их основной адрес электронной почты службы поддержки: custhelp@betus.com.pa.
После подачи запроса на постоянное самоисключение BetUS не предпринял никаких действий и продолжил принимать еще 4 депозита.
Когда я в последний раз разговаривал с ними, они сказали, что свяжутся, когда менеджер вернется из отпуска, но я не получил ответа.
Уважаемый kevin82,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы указали точную причину в своем электронном письме, почему вы хотели быть самоисключенными?
Когда вы запрашивали самоисключение?
Когда вы в последний раз разговаривали со службой поддержки?
Пожалуйста, перешлите электронное письмо с запросом на самоисключение на адрес veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Вероника,
Два дня назад я переслал вам письмо и жду вашего ответа.
Спасибо,
Кевин
Спасибо за ваше письмо. С тех пор казино связывалось с вами? Они заблокировали ваш аккаунт?
Привет Вероника,
Нет, они не были в контакте. После того, как они не ответили на мои звонки, я разместил свою жалобу здесь. Они заблокировали мой аккаунт.
Спасибо,
Кевин
Спасибо за обновление. Прежде чем пригласить казино принять участие в этой теме, не могли бы вы подтвердить, передали ли они какую-либо информацию о возврате депозитов, сделанных после вашего запроса на самоисключение?
Привет Вероника,
Менеджером по работе с клиентами была Тэмми, и она сказала, что мне позвонят в 9:00 07/07. Они не звонили, и я несколько раз пытался поговорить с Тэмми. Человек, с которым я говорил, сказал, что моя проблема не может быть решена, пока менеджер не вернется из отпуска через неделю, и что тогда они позвонят мне. С тех пор я пытался связаться с Тэмми 3 раза, и мужчины, с которыми я разговаривал, сказали, что она мне перезвонит. Она никогда не перезванивала мне.
Поэтому, хотя изначально казалось, что они ответят на мой запрос о возмещении, они не перезвонили мне, несмотря на несколько звонков, которые я сделал.
Спасибо,
Кевин
Большое спасибо, kevin82, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Вероника/Юзеф,
Большое спасибо за вашу поддержку. Два из четырех депозитов, сделанных после того, как я запросил самоисключение, были возвращены. Их было два на Mastercard и два на American Express. Два депозита Mastercard вчера были возвращены. Если два депозита American Express будут возвращены, этот билет будет решен, и я должен буду отдать должное BetUS за выполнение. Надеюсь, это произойдет в ближайшее время, и мы сможем закрыть это.
Спасибо,
Кевин
Уважаемый kevin82,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый kevin82,
Приносим извинения за неудобства, но мы не можем продолжать расследование, так как команда казино не ответила. К сожалению, казино не лицензировано. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем веб-сайте.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
