Игрок из Германии безуспешно пытался активировать бонус на депозит, включая бесплатные вращения. Он перестал отвечать.
Так что процесс проверки занимает много времени.
У казино также есть серьезные технические проблемы. Бонус на первый депозит был 100% и 300 FS. Но я вообще не могу рисковать выигрышем от бесплатных вращений, так как все игры, которые для этого предназначены, не работают. А на следующий день будут начислены следующие бесплатные вращения и старый бонус больше не будет доступен.
Чат отвечает, но не решает мою проблему.
Уважаемый Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее благодарим вас за ответ, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Александр,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Казино устранило все проблемы.
Что касается содержания, вы также упомянули эту жалобу.
Отличная работа!
Большое спасибо, Александр, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Так что проблема с бонусом была бы полностью решена.
К сожалению, моя учетная запись все еще не подтверждена. Хотя все документы уже загружены.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Большое спасибо, Александр, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Александр,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Betvili Casino к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Просим казино BetVili ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Александр,
В вашу учетную запись не загружен документ, это должно быть ошибкой.
Насколько мне известно, наша служба поддержки связалась с вами и попросила отправить документы по электронной почте.
Вы отправили KYC?
Добрый день,
к сожалению, служба поддержки не связалась со мной. Я узнал об этом только через неоднократные запросы, в чате мне сказали, что они исправят проблему. Затем я спросил, могу ли я также отправить документы по электронной почте.
Сейчас не является частью проблемы, но уточните, пожалуйста, какая разница в 400 € (см. Историю поддержки в чате)
Вдобавок теперь есть проблема, что в слоты PlayNGo играть не во что. Чат в это вообще не входил
Привет,
Пожалуйста, предоставьте документы для поддержки по электронной почте или compliance@betvili.com
Уважаемый Александр,
Мы хотели бы сообщить вам, что PlaynGo больше не доступен для клиентов из Германии из-за вступающих в силу ограничений. Что касается вашего выигрыша, после тщательного расследования вашего игрового процесса мы выясняем, что выигрыш незаконен, и даже начисленная сумма в размере 436 евро была ошибкой (конечно, мы не просим вернуть эту сумму), в соответствии с вашей жалобой был отклонен Бетвили. Кроме того, мы проверяем, что вы успешно прошли процесс проверки.
С уважением,
Команда Бетвили,