ГлавнаяЖалобыBETWINNER Casino - Игрок изо всех сил пытался завершить проверку KYC более 2 месяцев.

BETWINNER Casino - Игрок изо всех сил пытался завершить проверку KYC более 2 месяцев.

Автоматический перевод:

Количество: 7 905 $

BETWINNER Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 14.04.2020 | Разрешено : 29.11.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Сингапура начал процесс проверки KYC два месяца назад. Это ожидало с тех пор. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я внес депозит и выиграл примерно 4k с этого сайта. Через несколько недель я решил уйти, и они затягивают мое время с kyc. Я связался с ними по электронной почте бесчисленное количество времени. И даже заказать 3 перезвонить и сказать мне, чтобы ждать и перетащить. 3-й перезвонят они вешают на меня через 3 секунды. Уже прошло почти 2 месяца, и я не думаю, что они собираются позволить мне снять деньги. Там не было ничего плохого с моим KYC. Но они только сейчас справляются с этим, используя это как способ перетащить платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Yujie,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Я могу только вообразить, как расстраивало, что ты так долго ждал своего выигрыша. Мы свяжемся с казино и запросим временные рамки относительно вашего процесса проверки и задержки вывода средств, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет петронела

Спасибо за быстрый ответ. Это все чистые выигрыши, без бонусов, я не использовал их бонусы вообще. Они просто не обрабатывают мой KYC и отказываются отвечать на мои письма.

Спасибо заранее за вашу помощь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Yujie за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я хотел бы попросить Betwinner Casino прокомментировать этот случай. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока не был проверен до сегодняшнего дня. Отсутствуют ли какие-либо документы или они недостаточно качественные? Что должен сделать Yujie, чтобы успешно подтвердить свой аккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Betwinner Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Юджи,


Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.


Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Конечно, спасибо, посмотрим, что скажет Бетвиннер.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте уважаемый пользователь.

Пожалуйста, предоставьте нам свой идентификационный номер игрока

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой пользователь,

Вы должны сделать селфи с вашим удостоверением личности поверх чата с отделом безопасности и отправить его в отдел безопасности ( security@betwinner.com ).

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Юджи.


Есть ли новая информация по вашему делу?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый BETWINNER Casino.


Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Юидже.


Да, казино может увидеть ответ. Мы просто скрываем информацию о вашей учетной записи для общественности, поскольку она может быть оценена как конфиденциальная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Просим казино BETWINNER ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».


Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Дорогой Юджи.


Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в ADR и лицензионный орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я уже сделал это 3 раза и отправил в охрану. Так ты говоришь мне сделать это снова?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Юджи.


Пожалуйста, не могли бы вы сделать это еще раз, пожалуйста? Иногда проверка может быть затруднена, однако я настоятельно рекомендую вам попробовать ее и предоставить казино всю необходимую информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Юджи.


Есть ли новая информация по вашему делу? Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Хорошо, без проблем, я отправлю еще раз и предоставлю снимок экрана здесь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Отлично, спасибо. Продлеваю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Юджи, есть какая-нибудь новая информация?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я снова отправил электронное письмо в отдел безопасности Betwinner для проверки. В настоящее время жду их ответа. Спасибо, обновлю как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Юджи.


Пожалуйста, есть ли новая информация?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы будем считать, что ваше дело решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, все в порядке, теперь вы можете закрыть дело. Спасибо гуру казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Yujie,


Рад слышать, что ваша проблема решена. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях