BETWINNER Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Когда я пытаюсь вывести средства, служба безопасности просит меня предоставить документы, которые я им отправил (моя карта Adhar и PAN Card, как просили). Затем они попросили меня отправить селфи с моей картой адхара в одной руке и в фоновом режиме чаты, которые мы делаем по электронной почте, что я успешно сделал. Затем на других этапах они запрашивают у меня pdf-файл карты adhar и PAN (которые ранее запрашивались в формате jpg), я отправил их снова, но они снова и снова запрашивают у меня одни и те же файлы с тем же сообщением, сгенерированным системой «Без при предоставлении запрошенных файлов дальнейшие действия невозможны. Все дальнейшие сообщения от вас будут игнорироваться." Я не знаю, каковы их настоящие требования и действительно ли они не хотят, чтобы я отказался, потому что я отправил все, что они требовали. Я теперь раздражен.

Уважаемые асимкарки,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, процесс был длительным, и они не предоставили мне требуемые документы, поэтому времени ушло больше. Но мой идентификатор был проверен, и вывод средств тоже прошел успешно. Да, они установили лимит на мой счет, но никаких проблем, так как я могу снять

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, asimkarki, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру