Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.
Привет!
Мне понадобится помощь.
Я пытался связаться с Betwinner некоторое время, и я не могу связаться с ними. Я позвонил им, и они не хотят мне помогать, потому что мой номер мобильного телефона не привязан к учетной записи. Проблема в том, что я не могу получить код подтверждения для привязки своего мобильного номера. Я даже связывался со своим провайдером 3 раза, чтобы сделать это вручную, но они говорят, что не видят ничего входящего. Я попытался позвонить снова, но единственный ответ, который я получаю, это то, что они не могут мне помочь, если мой номер не не связаны. Я пытался использовать чат, и я ждал 1 час без ответа, я даже пытался перезвонить, но мне так и не позвонили. Я внес только 500$ и просто хочу вывести свои 500, мне не нужен 1$..
Мне нужна ваша помощь, пожалуйста.
Уважаемый Исмаисма,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение номера телефона кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро!
Спасибо, что открыли жалобу:
Да, номер телефона не может быть привязан, может ли Betwinner помочь мне в этом?
Кажется, я не могу найти ссылку для отправки мне удостоверения личности, я ввел свой документ с удостоверением личности #, дату истечения срока действия и дату выдачи. Но не может делать ничего другого.
если бы кто-то из Betwinner мог связаться со мной, это помогло бы, вчера я был в чате, и никто не был доступен в течение примерно 20 минут.
Большое спасибо, Исмаизма, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Исмаисма,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я свяжусь с казино, чтобы узнать больше о проблеме.
Я хотел бы попросить представителей Betwinner Casino присоединиться к разговору и помочь нам в его разрешении.
Казино Бетвиннер,
Не могли бы вы объяснить, что можно сделать, чтобы Исмаисма мог подтвердить свой номер телефона и завершить проверку?
Эй, гуру казино, спасибо за помощь, похоже, Betwinner на самом деле все равно ... даже не отправил мне сообщение и не ответил на звонки. Думаю, меня обманули на 500 долларов…
Привет Исмаисма,
Убедительно просим вас обратиться в отдел безопасности (security@betwinner.com) с адреса электронной почты, привязанного к вашей учетной записи игрока, с просьбой разблокировать вывод средств на вашей учетной записи.
Отдел безопасности может запросить документы для прохождения проверки.
С уважением,
Бетвиннер менеджер
Спасибо команде Betwinner Casino за ответ.
Уважаемый Исмаисма,
Пожалуйста, попробуйте связаться с отделом безопасности казино и сообщите нам, есть ли какие-либо способы, которыми я мог бы помочь, если что-то пойдет не так.
Всем здравствуйте,
Спасибо за продолжение, я только что отправил письмо по адресу security@betwinner.com и дам вам знать, когда получу ответ.
Привет, гуру казино, просто хочу сообщить вам, что я отправил свое удостоверение личности и селфи с удостоверением личности и электронной почтой на фоне разговора с Betwinner.
Теперь я жду контрольных вопросов,
Привет гуру казино,
Все отправлено, теперь жду проверки,
Привет!
я просто хотел обновить всех, я должен повторно отправить свои идентификаторы по какой-то причине
Привет Исмаисма,
похоже, что казино обнаружило другую учетную запись, принадлежащую вам, и также запрашивает подтверждение второй учетной записи. Дайте мне знать, как все прошло, и если вам нужна дополнительная помощь с чем-либо.
Эй, Томас, я не понимаю, у меня есть только 1 аккаунт, я жду, пока они ответят, я снова отправил свои идентификаторы, буду держать вас в курсе
Спасибо, Исмаизма.
Похоже, в данном случае казино не рассматривает это как проблему. Если это произойдет в будущем, мы запросим у казино доказательства этого. Держите нас в курсе любых событий.
Доброе утро!
Я хотел подтвердить, что я, наконец, получил деньги! Казино Гуру, ребята, молодцы! Спасибо за помощь и всех с праздником.
Уважаемый Исмаисма,
Это замечательные новости! Я рад слышать, что вы получили вывод средств. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением и с наступающим Новым годом!
Томас
Казино.Гуру